材料：随着复产复工的逐步推进，一些景区也开始陆续开放，但是为了避免人群密集，你市海事局发布公告，要求景区游船采取实名制售票、载客限流50%。公告发布后，某景区所在村委会向海事局反映他们村有三艘非法游船在景区载客，且载客率超过50%，村民担心游客过多，希望海事局立刻进行处理。经海事局调查后发现，三艘游船属于与景区合作的正规游船，且根据登记信息，该船载客率未超过核定载客人数的一半，如果你是海事局的工作人员，领导让你负责和村委沟通，你会怎么向村委回应？
【审题要点】
这是一道人际沟通题，村委所反映的情况并不属实，需要及时回复以尽快消解村民恐慌心理，具体结合题目进行分析：
审题点1：“随着复产复工的逐步推进，一些景区也开始陆续开放，但是为了避免人群密集，你市海事局发布公告，要求景区游船采取实名制售票、载客限流50%”
这句话明确了复产复工的背景，此时我们既要关注经济秩序的逐步恢复，又要关注对抗疫成果的巩固，所以对于所发布的公告一定要严格推行，绝不能有所姑息。
审题点2：“公告发布后，某景区所在村委会向海事局反映他们村有三艘非法游船在景区载客，且载客率超过50%，村民担心游客过多，希望海事局立刻进行处理”
此处明确了村民的担忧点，一方面，这些游船都是非法游船。另一方面，游船载客率超过50%，造成村民恐慌，需要立刻了解情况，并根据具体事件情况进行有效回应。
审题点3：“经海事局调查后发现，三艘游船属于与景区合作的正规游船，且根据登记信息，该船载客率未超过核定载客人数的一半，如果你是海事局的工作人员，领导让你负责和村委沟通，你会怎么向村委回应”
这是材料对矛盾点的回应，可以看出海事局对村委的举报非常重视，及时进行了调查。根据调查结果可以看出，村委所反映情况并不属实，属于误会一场，因此在进行回应时要从解开误会、消除村民恐慌的角度组织内容。首先，无论结果如何，村委会的举报都是对海事工作的支持，应该予以感谢。其次，既然结果已经非常清楚，就要通过讲事实、摆证据向村委解释清楚此事的来龙去脉。再者，应在开解了村委会误会后，请村委会帮助解除村民担忧，又因为村民恐慌是害怕吸引过多游客，所以也要给出村委会一些规避人流过多的建议。最后，从长远打算，可以向村民进行惩前毖后的承诺，避免再次出现类似误会。
故本题的答题思路是：感谢村委配合——讲清来龙去脉——请求消除恐慌——承诺惩前毖后。
【示范答题】
如果让我负责沟通，我会向村委作出如下回应：
第一，感谢村委支持工作。向村委会表达谢意，他们进行举报正是说明了对我们海事局新公告非常关注，是对我们海事工作的关心和支持，希望他们以后在发现违法行为线索时及时进行举报。同时向村委会表示我们非常重视他们所反映的情况，第一时间沟通了景区游船管理的负责人，并查看了相关监控和游客登记信息进行情况核实。
第二，亮明最终调查结果。首先向村委会说明，这三艘游船并非非法游船，他们属于已经和景区签署了合作协议的正规游船，游船的许可证及船员的资格证书齐全，且均可在官网查到。其次，告知村委根据游客实名登记信息显示，这三艘游船并没有违反不超过50%载客率的规定。最后，我会向村委展示这三艘游船相关资格证书的复印件及核定三艘船只法定载客量的政府文件，并让他们观看游船上的登船视频及景区的游客登记簿，以事实证据消除他们对这几艘船只的误会。
第三，请求村委配合消除恐慌。我会请村委会与海事局共同发布一则有关游船情况的公告，并张贴在村两委的宣传栏上，告知村民具体调查结果，同时通过村委大喇叭对情况进行广而告之，消除村民恐慌。为了更好消除村民对人群过分聚集的担忧，我也会建议村委和景区进行沟通协商，通过景区限制每日游客数量、合理划分旅游风景区和村民生活区的界限等方式，避免景区游客影响村民正常的生产生活。
第四，承诺长效关注。我会向村委会许诺，一定会继续加大对非法游船的查处力度，更加严格要求景区落实疫情期间复产复工的相关公告，同时也承诺以后一定及时公示合法游船的名单，避免再次出现这种误会造成群众担忧。
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