某地图书馆在做好疫情防控工作前提下已适度有序地对外开放，同时规定读者需先通过微信进行实名预约，且到管后需出示读者证和健康码才能入馆。一读者不知晓此规定，因没有预约且没有健康码而被工作人员阻止进入。工作人员小张说：“对不起女士，您没有预约和出示健康码，按照规定不能入内。”这位读者不满地说：“我就进去借几本书，一会儿的功夫，咋这么费劲呢！况且疫情期间我也没出过远门，保证身体健康，怎么就不能进去呢？”请继续模拟他们的对话，至少4轮，对话要体现文明用语。
【审题要点】
这是一道情景模拟的变型题，答题形式是编写对话，比较新颖。考生要结合给定场景及人物对话进行内容延伸，且要尽力化解矛盾，以和谐结尾为导向。接下来结合题干关键信息进行具体分析：
审题点1：“某地图书馆在做好疫情防控工作前提下已适度有序地对外开放，同时规定读者需先通过微信进行实名预约，且到管后需出示读者证和健康码才能入馆。一读者不知晓此规定，因没有预约且没有健康码而被工作人员阻止进入。”
这是题干背景描述。随着全国各地复工复产的有序推进，各地公共场所陆续安全有序开放，同时也制定了相应的安全保障机制，如题干的入馆预约和健康码出示，能最大程度避免读者的感染风险，为广大读者营造安全有序的阅读环境。
审题点2：一读者不知晓此规定，因没有预约且没有健康码而被工作人员阻止进入。工作人员小张说：“对不起女士，您没有预约和出示健康码，按照规定不能入内。”
读者不知道规定，说明图书馆的相关宣传通知不到位，这是本题矛盾的根源。在后续对话中，可以通过读者提出建议来完善改进。工作人员小张的回复体现了其遵守规章制度严格把关、坚守原则的意识，但此句回复也显得过于生硬不近人情，在后续对话中需尽量呈现小张良好的服务意识和态度。
审题点3：“这位读者不满地说：‘我就进去借几本书，一会儿的功夫，咋这么费劲呢！况且疫情期间我也没出过远门，保证身体健康，怎么就不能进去呢？’”
读者的不满是本题的核心矛盾，“我就进去借几本书，一会儿的功夫，咋这么费劲呢！”体现了该读者并没有规则意识；“况且疫情期间我也没出过远门，保证身体健康，怎么就不能进去呢？”这句话也体现了该读者并没有认识到疫情防控下安全保障措施的重要性，以上在对话中需要通过工作人员小张做好解释劝说工作。
审题点4：请继续模拟他们的对话，至少4轮，对话要体现文明用语。
模拟对话明确了最少是四轮，根据前面的审题点分析，我们可以在第一轮让小张安抚情绪明示规章重要性，让读者借此表明生气理由。第二轮可以让小张道歉并具体解释说明，让读者反省并就此提出相关建议。第三轮可以让小张积极接受建议引导读者操作登录化解矛盾，让读者道歉缓和矛盾并主动寻求帮助。第四轮可以假设号数充足，让小张指导读者预约并帮助其顺利入馆阅读，圆满解决问题。
综上分析，本题思路是：理解说明——解释建议——采纳引导——解决问题。
【示范答题】
小张：我特别理解您的心情，但由于现在还处于疫情防控期间，预约机制和健康码出示都是为保障您和他人安全与健康的必要举措，还请您理解和配合！
女士：你们这是便民还是劳民呢？实在是太麻烦了！谁知道你们要预约还要出示健康码啊！
小张：非常抱歉给您带来了不便！我们官网和公众号上都有通知公告的，可能您没有及时关注。
女士：我的确是没及时关注，但这也说明你们的宣传工作做的不太到位，如果没关注公众号或没查看公众号信息就不会知道这些规定了，不要说我了，恐怕许多老年人读者就更不知道了。建议你们给广大读者发个短信，或通过新媒体平台抖音、微博等同城推送，保证读者及时获取开馆信息和注意事项。
小张：再次抱歉也感谢您的建议！您的意见我们会向上级反映，以后尽量多渠道宣传，也请您以后多多关注官网和公众号的信息，我们会第一时间在上面推送图书馆的相关通知。这是公众号宣传单页，您扫一下上面的二维码登录即可获取信息。
女士：不客气，我也有些着急了，抱歉。不过我今天来都来了，不想白跑一趟，今天还有号吗？这个健康码又从哪儿获取啊？
小张：您可以试试现在进入公众号预约，我们每天放号500个，我刚看了下还剩一百多个号，您应该还能预约到的。另外，您扫一下这个宣传页上的二维码填写一下信息，这里可以获取健康码。
女士：好的，那我赶紧预约一下。谢谢！
小张：不客气，感谢您的理解与支持！祝您阅读愉快！
来源：2020国考自由练习-税务第332题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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