某地铁路安检口，一名正在排队的旅客突然上前质问铁路安检人员：
旅客：现在正值国庆期间，坐火车的旅客本来就多，而且队伍都排到门外了，你们安检速度怎么这么慢？
（现场其他旅客纷纷附和）
安检人员：我们已经以最快的速度来安检了。
旅客：什么最快的速度，你自己看看，这么多安检口就开了这么两三个，这不是耽误时间吗？我乘坐的火车马上到点了，要是误车了你们负责吗？
（旅客一边抱怨，一边拿着行李试图强行冲卡，拒绝排队安检，现场秩序混乱）
问：如果你是站内执勤民警，你如何处理？
【考察内容】
应急应变能力
【审题要点】
这是一道对话形式的应急应变类题目。宏观浏览题目可知，题干给出了旅客和安检人员的矛盾，“我”作为站内执勤民警，面对这种冲突应予以妥善处理。此外，在读题时，要注意题干中括号中的“旁白”，会对于题干的场景进行解读。具体如何解决，我们结合题干信息具体分析：
审题点1：“现在正值国庆期间，坐火车的旅客本来就多，而且队伍都排到门外了，你们安检速度怎么这么慢？”
这里给出了第一个矛盾点，即在安检口排队旅客较多，使得旅客质疑安检速度。我们知道，在国庆期间，出行旅客人数多、车票数量紧张、行程安排紧凑，如果安检时间过久，确实会降低旅客出行的满意度，所以对于这种情况，可建议车站增开新的安检通道，增派足量安检人员，必要时，还可以招募一些志愿者，协助安检人员维护安检秩序。
审题点2：“现场其他旅客纷纷附和”
这里是对于第一个矛盾点的补充说明，某位旅客的质疑引发现场其他旅客的附和，这说明安检时间确实过久，此外，也需要注意，其他旅客的附和很有可能引发规模效应，对车站秩序产生较大影响，所以对旅客应及时安抚情绪，表示歉意，有序引导。
审题点3：“这么多安检口就开了这么两三个，这不是耽误时间吗？”
此处给出的信息实则和审题点1的内容一致，即安检通道较少，影响安检效率，所以要在条件允许的情况下，向相关负责人说明情况，及时增开新的安检通道。
审题点4：“我乘坐的火车马上到点了，要是误车了你们负责吗？旅客一边抱怨，一边拿着行李试图强行冲卡，拒绝排队安检，现场秩序混乱”
此处给到了我们第二个矛盾点。这里明确了旅客着急的原因，正因为乘坐的列车马上到点所以才会有过激举动。要解决这一矛盾点，一方面，我们必须明确一个原则，即无论何种情况，都必须依法接受铁路安全检查，所以可向旅客解释说明有关安全检查的相关规定及拒绝安检相承担的法律责任。另一方面，除了“晓之以理”外，还应“动之以情”，要理解旅客可能贻误列车着急的心情。此外，还需要注意，在该旅客拒绝安检的同时，现场的秩序较为混乱，所以在处理该旅客的矛盾时，也应安排安检人员或请求值班备勤民警的支援，维持好车站安检秩序。
综上所述，可梳理出本题的答题思路：安抚情绪，维持秩序—入情入理，妥善处理—总结收尾，提出建议。
【示范答题】
作为站内执勤民警，遇到旅客不理解、不配合安检的情况，我会冷静、理性，妥善处理好此事。下面，我谈一下我的处理方法。
第一，安抚情绪，维持秩序。一方面，我会打开执法记录仪，并对涉事旅客的焦虑焦躁的情绪进行安抚，避免他做出更为过激的举动，引导他至安检停留区，承诺一定积极解决，不会因此耽误他的出行；另一方面，我会请求值班备勤的民警来到现场，疏散围观人群，引导旅客依次安检，同时联系安检组长，向他说明情况，请其增开安检通道，加派安检人员，提高安检效率。
第二，告知规定，请其配合。我会按照警务流程请旅客配合查验身份信息，并向该旅客出示关于铁路安全检查的有关规定，让其知晓安检人员有权对进站旅客进行安检，旅客在任何情况下都不得拒绝安检。此外，也会向旅客说明安检的重要性，通过安检可以避免因携带易燃易爆、放射腐蚀、刀具利器等物品进站，也会使一些违法分子在安检时被发现，从而减少恶性意外事件的发生，保障旅客人身财产安全，使得该旅客认知到安检的强制性、必要性、重要性，从而配合安检工作。
第三，柔性执法，解决需求。对于旅客所提到的安检等候时间过久而可能贻误列车的情况，我会核实该旅客的客票信息，如果距离列车停检时间确已临近，那么我会联系车站的客服部门，帮助旅客申请紧急安检通道，避免错过本次列车。同时，我也会提醒旅客，在节假日出行时，应合理安排出行时间，提前到达车站取票安检，验票乘车，避免再次出行这种情况。
最后，我相信，通过我上述刚柔并济的执法，一定能够圆满解决此事。同时，我也会向车站提出建议，如在在节假日期间实行动态安检，试点使用智能自动安检模式，设置紧急安检通道，提高安检效率。
来源：国考季模拟题第60题教育来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
《艾子杂说》中有载，齐王一日临朝，顾谓侍臣曰：“吾国介于04-27
小猴和小熊是一对好朋友，小熊和小猴子一起去摘小熊家种04-27
你是科长老李，你们科室刚刚进来一位大学生小王，由于小王04-27
你是某市政法委宣传处主任，近期你处要负责对我国新颁布04-27
小花说：“要说功劳，我们小花最大，你们想啊，我们盛开的这么04-27
群众来信访大厅实名举报。群众：您好，我要举报我们村造纸04-27
大学毕业时，他们给我写过感谢贺卡，说没有我帮助他们，他们04-27
银行为你单位集中办理的公务卡以邮寄形式发放到你单位04-27