1. 摩根大通预测，2013年，与服务业（如零售和休闲）相关的工作岗位在中国GDP中的占比将首次超过工业。官方数据表明，过去5年内服务业创造了3700万个岗位，相比之下，包括制造业、建筑业等在内的工业只创造2900万个。请用服务科学理论简要解释这一现象。
答：
1、世界发达国家从工业经济向服务经济迈进时都经历了这样一个过程；
2、中国经济服务业所创造的价值还不到GPT的一半，中国政府制定了规划：要大力发展服务业；
3、从事服务业的工作视乎比从事制造业等工业，收入更高。
2. 苹果售后服务霸王条款如下：
1.苹果不对用户的设备数据丢失负责；2.不按照国家三包规定进行三包；3.不会完全使用新零件对设备进行维修；4.到指定期限未去领取维修手机即视为消费者放弃手机；5.对于手机维修出现的损坏，苹果不负责任。请运用服务科学理论，针对类似以上的服务霸王条款，提出应对措施。
答：
1、制定科学的移动设备服务行业的标准；
2、政府加强对该行业的监管，比如加大处罚力度；
3、建立服务企业的诚信体系。
3.查天气、找美食、玩游戏、买电影票、网上购物……安装APP（应用程序），手机变成“百事通”。不过，享受便利的同时，你可能把位置信息、通讯录名单、朋友圈、上网记录全都暴露在外。你的手机其实一直在“裸奔”。智能手机越来越“聪明”，也越来越不安全。在今年全国两会上，多名互联网领域的代表委员均提出，智能手机比电脑泄密更严重。2013年央视“3•15”晚会曝光了多款APP调取用户隐私信息的案例，垃圾短信泛滥、恶意插件扣除话费等问题频频发生。请用服务科学理论谈谈如何解决这一问题。
答：
1、要有标准，移动终端隐私数据分级、应用程序收集和使用隐私数据应有标准；
2、要有相应的技术检测手段，智能手机应用程序发布、审核等方面应有国家安全技术标准和测评机制，
3、要有追惩机制，制定相应的法律法规与管理办法，明确告知开发者和运营商，能做什么和不能做什么，比如要求应用程序显示声明对用户隐私数据的收集行为，并要求收集者承担对这些数据的保护和不扩散的责任；
4、要有完善的企业和自然人的诚信评估体系。
4. 老板很崩溃
“又来一个拿大刀砍的”
“你看嘛，又是一个来拿大刀砍的。”观音桥一家电数码卖场的销售员刘鑫小姐边摇头边对同事抱怨。原来，她刚刚接待的一位顾客要以低于标价500元的价格买一款笔记本电脑，理由是该顾客用手机搜索后，发现网上的价格要比商场的标价便宜500元。这种手机及时查价、砍价的消费方式，的确给实体店的老板带来了空前的压力。请用服务科学理论解释这一现象的原因。
答：
1、当前的市场商品价格，比较混乱，服务不规范；
2、信息不对称，顾客不相信商家；
3、货比三家，可以做到心中有数。
5. 2009年出现了一种新的流感病毒。这种甲型H1N1流感结合了导致禽流感和猪流感的病毒的特点，在短短几周之内迅速传播开来。全球的公共卫生机构都担心一场致命的流行病即将来袭。有的评论家甚至警告说，可以会爆发大规模流感，类似于1918年在西班牙爆发的、影响了5亿人口并夺走了数千万人性命的大规模流感。
美国，和所有其他国家一样，都要求医生在发现新型流感病例时告知疾病控制与预防中心（CDC）。但由于人们可能患病多日实在受不了了才会去医院，同时这个信息传递回疾控中心也需要时间，因此，通告新流感病例时往往会有一两周的延迟。而且，疾控中心每周只进行一次数据汇总。然而对于一种飞速传播的疾病，信息滞后两周的后果将是致命的。这种新滞后导致公共卫生机构在疫情爆发的关键时期反而无所适从。谷歌用几十亿条检索记录，处理了4.5亿个不同的数字模型，结果证明，他们的预测与官方数据的相关性高达97%。请用服务科学理论解释谷歌这样做对谷歌公司有什么好处。
答：
1、针对不同的细分市场，谷歌实现了创新服务；
2、创新服务又为谷歌赢得了声誉和市场；
3、企业只有不断创新，才能立于不败之地。
6. 病人的就医病史、检查报告、影像结果，有着巨大的应用价值。徐汇区卫生事业服务中心副主任俞圣奇对此深信不疑。2011年，各家医院都在大力推进信息化建设，俞圣奇在一次调研中发现，原本旨在打破医院间“信息孤岛”状态的信息化，却在无形中加大各自的嫌隙。“仅一张化验单，在徐汇的10多家区属医院中就有8个设计版本。”这显然会阻碍信息的流通。
答：
1、信息服务标准化，可以解决不同版本的问题；
2、信息区域化，国际化，可以消除信息孤岛的问题；
3、信息安全可以保证信息的隐私性。
简答题：
1、 为什么要学服务学？
2、 上海市服务业发展“十二五”规划相关问题。
当前在服务业创新发展过程中有许多共性问题，如新业态发展所面临的政策环境、体制机制、人才集聚、持续创新能力等等。要把上海服务业真正发展好，必须集思广益，在上海“十二五”规划中回答好这些共性问题并实现突破
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