1、试论行为科学产生的历史背景
答：行为科学的产生是生产力和社会矛盾发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然结果。
行为科学产生的政治背景
⑴第一次世界大战是资本主义国家之间矛盾空前尖锐的结果。
⑵由于企业在工资和利润分配上的矛盾，劳资双方经常发生冲突，工人不断罢工。
⑶20世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织蓬勃发展，工人组织起来同雇主进行斗争。
行为科学产生的经济背景
⑴美国等资本主义国家开始爆发经济危机，物价急剧下跌，失业人数激增。
⑵有些管理学家和心理学家意识到社会化大生产的发展需要有一种与之相适应的新的管理理论。这就为行为科学的产生奠定了社会经济基础。
第三、行为科学产生的人文背景
⑴资产阶级的学者纷纷开始寻找答案，对传统的经济学理论进行了思考。
⑵在管理学方面，梅奥开辟了行为研究的方向。行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴旺起来了。
2、试论文艺复兴对管理思想的影响（P33）
答：文艺复兴冲破了封建制度、封建思想和封建教会的束缚，弘扬了人文主义
精神，为管理思想的发展开辟了新的境界。
确立了以人为本的思想。
就是将“人”看作是世界的主人和社会财富的创造者；要相信“人”的智慧和力量；要求一切以“人”为本，发展“人”的事业。管理要靠人，管理要研究人，管理要服务于人，管理思想的发展从此进入一个新境界。
科学得到发展，知识的地位上升。
“人文主义”者大力倡导科学精神，科学及拥有知识的人在社会中的地位有了新的提高，对管理思想的科学化具有深远影响。
社会生产力的发展促进管理思想的发展。
文艺复兴给社会带来了民主、自由、创新的气息，政治、法律、经济等社会生活的各个方面都充满了新的生机。国际贸易、跨国经营、股份公司成为管理的新领域、新模式，为管理思想的发展提供了更为广阔的空间。
3、试论福特制对管理理论的贡献（P98）
答：福特是美国大规模生产的第一位倡导者，福特制是指由福特首创的一套生产和管理制度。福特制在生产和管理的实践中实现了许多科学管理的原理。
制造方式标准化
首先是把产品分解为各个部件，把这些部件按最优的标准予以标准化，然后把制造这些部件的生产过程分解成为各个作业，把这些作业按照最好的条件予以标准化。
流水式装配线
流水式装配线工作的原理是把各种部件按装配成汽车成品的顺序，以最短的距离运送。在装配时，流水式装配线使福特公司的生产大为提高，满足了快速增长的市场对大众车的需求。
把服务大众作为宗旨
福特认为这样做的好处是，既能吸引和留住最优秀的工人，又能使工人有较多的金钱去购买包括汽车在内的工业品，从而扩大了工业品市场。福特还在工人中实行利润分享计划，大大促进了生产率的提高。
建立人事部门，关心员工生活
总之，福特制在管理思想史上占有举足轻重的地位，它对科学管理
理论的发展起了巨大的推动作用。在现实生活中，即使到今天，福特制仍然具有很大的现实性（流水线）。
4、试论商鞅的管理思想（P45）
答：首先，商鞅在中国的管理思想史上占有重要的一袭之位。
其次，商鞅的管理思想主要体现为以下四个方面：
第一，“教民耕战”的基本国策
就是农民平日在家务农，战时应征入伍。他们既是粮秣、战马和运
输工具等各种军需物资的可靠供应者，又是兵力持续补充的重要来源。
第二，依法治国的治国方略
第三，论功封爵的吏治准则
第四，综合治理的管理手段
商鞅善于运用行政、法律、税收、价格等多重管理手段来管理国家，为了控制商业人口，管制了粮食贸易，促使农民安心从事农业生产。
商鞅的管理思想是我国古代管理实践的高度概括，这种实践在管理国家、管理企业等方面具有很强的借鉴意义。
5、试论哈罗德•孔茨的管理职能观（管理思想）
答：孔茨的管理思想主要集中在他的管理职能观上，孔茨将管理的职能划分为计划、组织、人事、指挥和控制五项。他认为协调的本身不是一种单独的职能，而是有效地应用了这五种职能的结果。
计划。计划是五项管理职能中最基本的，主要有目的和任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划和预算。
组织。组织职能的目的是设计和维持一种职务结构，以便人们能为实现组织目标而有效地工作。孔茨认为组织工作的原则有：目标一致原则、效率原则、分级原则、授权原则、分工原则、平衡原则、灵活原则、便于领导原则等15条原则。
人事。人事职能包括选择、雇佣、考评、储备、培养和其他一些有关职工的工作。
指挥。指挥就是引导下级人员有效地领悟和出色地实现企业的既定目标。
控制。控制的职能就是按照计划的标准衡量计划完成的情况，并纠正计划执行中的偏差，以保证计划目标的实现。
孔茨的管理思想是管理过程思想的主要代表思想，是对西方管理实践的科学总结，它对我国企业的管理、国家的治理均具有很强的指导意义和借鉴意义。（应用：企业管理中要做到）
6、试论梅奥对管理思想的贡献（P142、150）
答：首先，梅奥是早期行为科学—人际关系学说的奠基人。他从1924年—1932年将近8年的时间里，在霍桑工厂进行了一系列的实验，对梅奥管理思想的形成起了推动作用。
其次，行为科学理论对管理思想的发展主要体现在以下几个方面：突出人的因素和对人的研究贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用。培训劳动者的生产技能，调动人的积极性。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系行为科学吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，收到了相当的效果。提出了非正式组织的作用就是工人在企业内部共同劳动的过程中，形成的一种工作以外的联系，这种联系对工人起着两种作用：保护工人免受内部成员疏忽所造成的损失；保护工人免受非正式组织以外的管理人员干涉所形成的损失。提出了一系列具体要求以提高管理水平比如，梅奥指出：访谈有助于工人们与周围的人比如同事或监工相处得更容易、更和谐；与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法，有助于上情下达；
与职工交谈是获取信息的重要源泉，对于经理来说具有巨大的客观价值。
最后，行为科学理论是管理思想发展的一个重要里程碑。它突出了对人的研究，对西方管理学科体系的建设、对企业管理实践的总结，都具有很重要的意义。（例如：对人重视，以人为本）
9、试论推动管理思想发展的主要因素。
答：推动管理思想发展的主要因素有以下四个方面：
第一，生产方式的变革。生产方式的变革是管理思想发展的决定因素。
第二，国家、民族、阶级间的斗争。国家、民族、阶级间的政治、军事、经济斗争是推动管理思想发展的直接动力。
第三，科技文化的进步。科技文化的进步是促进管理思想发展的重要条件。
第四，管理思想家的智慧和探索。管理思想家的智慧和探索直接关系到管理思想发展的具体形式。
7、试论亨利•汤在管理思想方面的主要贡献。
答：亨利•汤在管理思想方面的主要贡献：
⑴亨利•汤首先强调的是管理的重要性，认为管理是一门独立的学科。当时美国的企业界不重视管理，否认管理是一门独立的学科，工程师一般局限于自己的专业领域，只用纯技术的观点来考察问题，不关心企业的管理方面。1886年，亨利•汤发表了《作为经济学家的工程师》一文，强调指出管理的重要性，大声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学。他认为“为了高效率地指挥一个企业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性”。
⑵支持并推广科学管理运动。亨利•汤于1870年就开始系统地应用高效率的管理方法。1884年——1890年，他先后担任过美国机械工程师学会的副会长和会长，此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一。他运用自己的影响力支持科学管理运动，提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持。汤是科学管理运动的重要先驱者之一。
⑶汤在著名论文《利益分享》中提出了一种激励职工的收益分享制度。他提议，为每一个工作单元或部门确定生产成本和定额，然后根据他们自己的表现肥赢利返还给他们。具体做法是：职工有一个最低保证工资，其定额由科学方法测定，每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半。定额应保持三五年不变。以免降低工资，挫伤职工的积极性。汤的收益分享制度，实际上是对作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验，其重要性不亚于泰勒的时间和动作研究及成本分析等课题。
8、结合实际谈谈对企业再造的理解。
答：（1）企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本。员工工作效率等。企业再造的涵义：
（2）企业再造需要从根本上重新思考业己形成的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原来的思维定势，进行创造性思维。
（3）企业再造是一次彻底的企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。企业通过再造工程可望取得显著的进步。企业再造是根治企业顽疾的一剂”猛药”，可望取得”大跃进”式的进步。
（4）企业再造从重新设计业务流程着手。
企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。企业再造是些组织的再生策略，它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式肥被分割得支离破碎的业务流程合理地”组装”回去。通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。企业再造适用的对象：难题丛生的企业。目前业绩虽然很好，但却潜伏着危机的企业。正处于事业发展高峰的企业。
10、试论甘特对科学管理理论发展做出的贡献。
答：（1）提出了任务和奖金制度。该制度规定。工人如果在规定的时间内或在少于规定的时间内完成工作，除了可以得到规定时间内的报酬外，还能按该时间的百分比获得另外的报酬。人们认为，甘特的这种任务和奖金制度简单而易于使人接受，因为当工人没有完成任务时，仍然可以得到保证的日工资：而发给工长额外的奖金可以便工长把精力放在最需要他们帮助的工人身上，“这是第一次有记载的试图把教工人们学会最正确的方法同工长的经济利益结合起来的行动”。
（2）强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。甘特认为，任务和奖金制度可以便工长成为其下属的教师和帮助者，通过教育，随后再通过提高生、产把关心生产转变为关心工人。这是早期关于人类行为认识的里程碑，使甘特成为科学管理运动先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。此外，甘特为工业教育增加了一项被称为“工业的习惯”的新内容，这些习惯就是勤劳和合作的习惯，它有助于获得其他知识，并要求工人们同旧习惯决裂。
（3）制定了甘特图。甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。这样，可以一目了然地看出工作任务的实际完成情况同计划完成情况的对比，简单实用。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，并使他获得了美国政府颁发的优秀服务奖章。甘特图在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。
11、试论马基雅弗利的管理思想。
马基雅弗利被称为”政治学之父”。他主张结束当时意大利的政治分裂，建立一个统一而强大的君主国。他提出了以下的管理原则：
第一，必须依靠群众的同意。马基雅弗利经常重申这样的观点，所有的政府，不论是君主制、贵族制或民主制的。其持续存在都依赖于群众的支持。
第二，组织要有内聚力。马基雅维利认为，组织中内聚性的原则也在于能使国家持续存在。一个君主能维持组织统一的最有效的方法就是紧紧地抓住自己的朋友。组织内聚力的一个关键因素是使人民确实知道他们可以指望自己的君主。一个君主如果没有法律而只有多变的政策，很快就会使整个国家陷入混乱。
第三，领导要有领导技艺。马基雅维利认为，一个领导者应该成为人民的榜样并鼓舞他的人民从事伟大的事业。要注意所有的集团，时时同他们打成一片，以自己的博爱和仁慈为他们树立榜样，但始终要维持他的尊严，在任何事情上都不能丧失。
第四，领导者一定要有使组织存在下去的意志。马基雅维利认为，任何组织的主要目标之一是使自己存在下去。政府机构、宗教团体、公司等，全都努力使自己永远存在下去。因而他提出这样的建议，一个君主应该象罗马人那样经常警惕着混乱状态，以便及时予以扑灭。当他的王国处于存亡关头时。君王有权采取严酷的措施。在必要时，抛开所有道德上的借口。背弃任何己不再有用的誓言。
12、如何评价法约尔管理思想？
（1）法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。
（2）法约尔的一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。这一理论作为西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的进程均有着深刻的影响。
（3）法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。
（4）法约尔十分重视计划职能，尤其强调制定长期计划，这是他对管理思想做出的一个杰出贡献。
（5）法约尔提出了“管理能力可以通过教育来获得”的思想。
（6）但应该认识到法约尔的管理理论并不是包罗万象、一成不变的。
（7）法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。
13、试述韦伯的理想官僚组织模式的特征并给予评价
韦伯的理想官僚组织模式具有下列特征：
（1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。
（2）组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。
（3）人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
（4）成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。
（5）专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。
（6）成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。
评价：
韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。韦伯理论的主要创新之处来源于他对有关官僚制效率争论的忽略，而把目光投向其准确性、连续性、纪律性、严整性与可靠性。韦伯这种强调规划、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。现在管理理论中普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。
14．试论科学管理理论的主要内容并加以评论。
科学管理的目的。泰勒认为，科学管理的根本目的是提高劳动生产率。
科学管理的主要内容包括：
1、作业管理。这是科学管理理论的一个重要的内容。它可分为：（1）为作业挑选“第一流的工人”。 （2）制定科学的工作方法。 （3）实行激励性的工资制度。
2、组织管理。（1）把计划职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。（2）职能工长制。这是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。 （3）例外原则。指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
心理革命。泰勒认为，真正的科学管理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进行一场“心理革命”。这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开，转向增加剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。
结合实际进行评价。（略）
15．联系实际论述期望理论的应用价值。
期望理论是美国行为科学家弗鲁姆提出的一种激励理论。期望理论认为，人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积。当行为者对某项活动及其结果的效用评价很多，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果。为了激励职工，企业管理当局应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小，并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期望机率，以便提高激励力。
应用价值：尽管期望理论研究的核心是内部心理过程，但这一理论在许多发达国家和发展中国家的管理活动中经常得到运用并升华。如北美企业(美国柴泰克公司）的全面质量管理措施中，运用“工作改进系统”，把重点放在职工内部心理过程和参与改进工作，通过这种持续改进来获得长期的绩效；拉丁美洲企业（巴西的桑托斯建筑公司)运用“亲近式”管理方法，通过分析职工的内部心理过程，采取必要的措施解决企业与职工之间的冲突和摩擦；“斯堪的纳维亚式”的管理思想也注重对职工内部心理过程轨迹出发，激励职工参与企业管理。
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