一、填空题
1.国民经济的第三产业特征是提供 产品。
正确答案： 非物质类的
2.我们所购买的大部分产品均由 和 两部分共同构成。
正确答案： 商品部分 、 服务部分
3.2005年， 正式提出“服务科学、管理和工程”。
正确答案： IBM
4.现代服务业中的就业职务分别是 、 、 、 、 等5类。
正确答案： 服务从业者 、 服务管理者 、 服务设计者 、 服务构建者 、 服务研究者
5.当前，全球产业结构呈现出工业型经济向 转型的趋势。
正确答案： 服务型经济
6.服务系统主要由 和 构成。
正确答案： 服务体系、 用户
7.服务工程是一种系统工程，它具有如下特点：服务性、 、针对性、 、实践性。
正确答案： 多样性 、 理论性
8.根据服务系统构建的生命周期，服务工程方法体系可以抽象出模型、 、构建、 和平台/工具五个要素。
正确答案： 建模、 评价
9.培养高满意度的员工需要三个关键因素： ；为其提供必要的工具及训练；为他们提供 。
正确答案： 雇佣合适的人选、 管理方面的支持
10.服务生命周期分为引入期、 、 和衰退期。
正确答案： 成长期、 成熟期
11.消费者经常表现出来的购买动机主要有：求实型、求廉型、 型、求速型和 型。
正确答案： 求新、 求名
12.消费者对现代服务的购买行为有4种类型： 购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为和 购买行为。
正确答案： 习惯性 、 复杂
13.超值服务是由售前超值服务、 超值服务和 超值服务三个子系统构成的服务系统。
正确答案： 售中 、 售后
14.以人为本的企业文化的界定，应围绕三个方面进行：人在企业中的地位和作用； ； 。
正确答案： 人本管理的目的、 管理人的手段
15. 和 是服务企业最重要的两种人力资源。
正确答案： 服务人员、 顾客
16.服务经济学既研究 中各种基本理论，也研究 中的实际问题，从理论探讨中找出促进服务产品生产和交换发展的规律。
正确答案： 服务经济活动 、 服务业经营过程
17.美国经济学家维克多.富克斯运用经济学原理，采用 方法，分析了战后美国从工业经济过渡到服务经济的进程中服务业的发展情况。
正确答案： 统计
18. 理论和 理论突破了对于服务的最终消费性的界定及由此产生的服务披着“低工资、低增长”的外衣的看法和服务经济可能会带来生产增长率的下降的论调。
正确答案： 新工业主义 、 产业服务化
19.企业实施BSM经历了5个成熟度阶段，分别为 阶段、反映阶段、 阶段、主动阶段和预测阶段。
正确答案： 无序 、 稳定
20.比较流行的并行编程环境可分为3类： 、共享存储和数据并行。
正确答案： 消息传递
21.目前常见的身份认证方式有以下三种： 的认证方式，基于智能卡的认证方式， 的认证方式。
正确答案： 基于口令、 基于生物特征
22.工作流管理联盟将工作流定义为：业务流程的 ，在此过程中，文档、信息或者任务按照一定的 进行流转，实现组织成员间的协调工作以期达到业务的整体目标。
正确答案： 全部或部分自动化、 过程规则
23.到了现代，对业务流程信息化和自动化的研究和相关产品的研发已经进入了较为繁荣的阶段，像 、文件管理系统、 等越来越多的新技术融入业务流程管理系统中。
正确答案： 数据库、 电子邮件
24.利用工作流管理系统执行工作流管理可以大致分为两个阶段，一是 ；二是 。
正确答案： 设计阶段、 执行阶段
25. 是通过执行软件来完成对工作流的定义和管理的软件，它按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行。
正确答案： 工作流管理系统
26.目前，随着计算机与网络技术的迅速发展，信息系统的分布性、 和 的特征已日益明显。
正确答案： 异构性、 自治性
27. 网具有直观的图形表示、明确的语义、坚固的理论基础、丰富的分析技术以及适合于描述离散并行系统。
正确答案： PETRI
28.信息，就是 、 所包含的内容，用来消除对客观事物认识的不确定性。
正确答案： 符号、 信号或消息
29.总线类型主要有用于传输数据的数据总线、传输地址的地址总线和用于传输控制信号、时序信号和状态信息的 。
正确答案： 控制总线
30. 是计算机运算和控制中心，其作用类似人的大脑。
正确答案： CPU
31.网络中有两类结点，分别是 和 。
正确答案： 转接结点、 访问结点
32.对于软件客户而言，SOA可以为客户解决 问题。
正确答案： 信息孤岛
33.基于目的和实现机制的不同，平台可分为 ； ； 。
正确答案： 远程过程调用、 面向消息的中间件、 对象请求代理
34.随着计算机、通信和信息技术的快速发展及Internet应用的普及，使得现在商业具有不断增长的 、不断增长的 和不断增长的 三大特征。
正确答案： 供货能力、 客户需求、 全球竞争
35.电子商务时代客户服务的一项重要工作是为客户提供 以帮助其找到想要的产品。
正确答案： 搜索引擎
36. 是一个虚拟的搜索引擎，它使用户能够快速地搜索 和特殊的厂商，以寻找最佳的交易。
正确答案： 动态经纪、 电子市场
37. 的建设与推动，为政府职能由管理型向服务型的转变提供了重要的特质设备和技术支持。
正确答案： 电子政务
38.电子政务实现了 与 的高度融合。
正确答案： 信息网络技术、 政府行政管理
39.移动商务是指一切在移动网络上进行的、有货币价值的交易，从而移动终端将成为 。
正确答案： 电子钱包
二、判断题(T、√,F、×)
40.服务业就是指现代服务业。F
41.服务是涉及范围广、相关因素多的复杂的系统工程。T
42.服务是有形的也可是无形的。F
43.服务是可以存储的。F
44.广义上讲，服务是指一切人类活动。T
45.服务科学的研究对象是人、过程和资本。T
46.服务主导信息技术。T
47.服务供应链具有与产品供应链相同的特征。T
48.过于重视技术与工程的应用是服务科学发展所面临的众多挑战之一。T
49.整体来看，国内外对于服务于制造融合的探索还处于萌芽的概念阶段。T
50.服务工程通过建立一套严格的概念、方法和理论来解释、验证和仿真服务系统及其自身的运作规律。F
51.服务是一个包括服务的目标、服务的主体、服务的客体、服务的具体内容、服务消耗的资源、服务应该达到的标准、服务的具体行为，以及服务发生的场景的交互过程。T
52.技术创新知识服务创新的一种形式，服务创新更多是由非技术创新而引起的。T
53.服务系统的建模、设计和构建都围绕着顾客需求展开，其目标就是要快速响应客户的需求。T
54.服务蓝图中位于交际线上方的活动都是为顾客服务的活动，而位于其下方的活动则都是为内部人员服务的活动。F
55.顾客满意不一定会令顾客重复购买，重复购买意味着顾客对该品牌有忠诚度。F
56.服务质量是服务工作能够满足服务者需求的程度。F
57.服务质量的高低完全取决于提供服务的企业所提供的服务本身。F
58.SERVQUAL的5个尺度中的“移情性”是指关心并为顾客提供个性服务。T
59.服务传递与外部沟通间的差距的主要原因在于水平沟通不足，喜欢过度承诺。T
60.由于人们不同的需求差异，导致了服务需求的多样性。F
61.马斯洛需求层次理论认为，只有较低层次的需要得到满足后，才能形成较高层次的需要。T
62.某消费者由于其朋友的推荐而决定购买某种服务,这主要是因为受到心理因素的影响。F
63.当消费者高度介入购买行为，并且知道现存各服务品牌间的巨大差别时，他们也就完成了复杂的购买行为。T
64.人的价值具有二重性，具体地表现为个人的正面价值和负面价值。F
65.超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越心理期待的、超越常规的全方位服务。T
66.愿景是一种由组织领导者提出的，对组织未来发展预期达成未来意象的想法。F
67.以人为本企业文化的领导特征是以人为本的企业文化环境下的领导者转变为指导者、促进者、评估者和帮助者。T
68.在现代服务企业中，有许多不同的“压力点”，它们表明培训是必要的，但这些压力点本身并不能保证培训就一定是正确解决问题的途径。T
69.根据目标激励理论，给服务人员设立的目标越高，就越能调动他们的积极性。F
70.服务经济学特别注意研究如何调动劳动者的积极性，以提高劳动生产率和经济效益。T
71.服务管理是指认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与虚拟产品一起如何对该效用产生贡献。F
72.20世纪80年代初期，“性/价比”是单一性能成为衡量HPC系统的指标。20世纪80年代初期，“性/价比”是单一性能成为衡量HPC系统的指标。F
73.信息爆炸使得存储的扩容和升级已经远远超出了处理器和网络的升级速度。T
74.网络化存储主要包括网络连接存储、存储区域网络以及云存储。F
75.“三网合一”是指电信网、广播电视网和计算机通信网。T
76.从微观上将，服务的重要性已经远远超过了服务部门的范畴。T
77.服务有一定的使用价值和交换价值。T
78.自治计算是目标，是用户得到的利益，是达到自动化目标的手段。F
79.集成化是指运行环境通过某种机制将计算资源的能力展现在用户面前，使应用可以容易地展开，而不必关心基础资源的物理设备的实施及地理位置。F
80.工作流管理系统是一种能定义、创建和管理工作流执行的系统。T
81.规范化、人性化的细节服务是市场定位和经营理念在客观上的充分体现。F
82.在面向对象的分析和设计方法中，联系类用来完成各工作环节的具体任务；角色类用来推动各环节的顺序执行。F
83.在信息管理自动化的环境中，工作流模型必须采用简单、直观、且具有较强描述能力的面向组织用户的模型。T
84.工作流执行服务由一个或多个工作流机组成，提供了过程实例和执行的运行环境。T
85.19世纪80年代以后，日本企业开始积极向美国的同行学习，并简单地认为将日本的成功经验移植过来就可以取得成功。F
86.在BPR定义的四个关键词中，“流程”一词最为关键，尤其要以业务流程为中心。T
87.工作流模型中，功能输入、资源输入、控制输入统称为活动的前提条件，功能输出、资源输出、控制输出统称为活动的后条件。T
88.Petri网方法侧重于对业务执行语义的精确描述，能够较为准确的分析、证明和模拟一个业务过程。F
89.“Petri网就是计算机大脑”，它包括计算和存储两类元素。T
90.服务科学是一项庞大的系统工程,其主要包含复杂的流程处理、数据处理和模糊控制。T
91.一个寄存器的内容可能表示数据或缓存中数据或下一条指令的地址。F
92.计算机是由数据、操作和控制结构等组成的一个完整系统。T
93.电子商务师网络营销的组成部分。F
94.中间件能够屏蔽操作系统和网络协议的差异，为应用程序提供多种通信机制，并提供相应平台以满足不同领域的需要。T
95.知识管理的主要任务是对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用。T
96.数据挖掘就是从大量数据中提取或挖掘知识。T
97.软件服务都是可见的。F
98.知识管理系统的主要功能是帮决策者做出决策分析。F
99.在国际上，众多的IT企业以将其经营理念定义为以“产品和服务”为主。F
100.电子商务产生的源动力是信息技术的进步和社会商业的发展。T
101.服务科学旨在研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，达到服务效果和效率。T
102.在电子商务中，服务科学强调的是服务手段的多样化。F
103.信息交流时电子服务的主要形式。F
104.电子政务的核心价值之一就是要从根本上改善政府公共服务。T
105.面向过程的集成技术主要有数据复制、数据聚合和接口集成。F
106.移动电子商务服务使消费者可以自由地选择任何时间、任何地点获取服务。T
107.转换服务为文档的交互提供传输层的支持，包括认证和路由等。F
108.提供新闻、财经和体育等信息的服务是多媒体信息服务F
109.发展移动电子商务离不开智能移动终端。T
110.逆向选择也被译为不利选择，是由阿克尔洛夫1970年对美国的柠檬市场分析而来的。T
111.传统的理论通常假设市场交易双方都具有完全的信息，然而，在现实经济活动中，经济行为主体在多数情况下不具备完全信息。T
112.道德风险是研究事前不对称信息的博奕模型。F
113.逆向选择理论的创始人是斯宾斯。F
114.在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场，这种现象称为逆向选择。T
115.SOA的英文词语Service-object Architechture的缩写。F
116.SOA是一种粗粒度松耦合的服务架构。T
117.服务一旦被使用者开始使用，就不能进行修改，会影响使用者。F
118.SOA异步通信的特点使其不适合实时性要求非常高的场合。T
119.面向服务的体系结构提供按需服务的整体解决方案，因此业务人员和IT人员不需要什么交流。F
三、单项选择题
120.服务系统的五个组成部分是（ ）。
A、细分市场，服务概念，提供系统，形象，文化与哲学
B、细分市场，市场概念，提供系统，形象，文化与哲学
C、细分市场，服务概念，需求系统，形象，文化与哲学
D、细分市场，服务概念，提供系统，形象，文化
正确答案：A
| 上一页1234下一页 |
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2019年11月，中共中央国务院印发《新时代爱国主义教育实04-27
2020年5月18日，国家主席习近平在第73届世界卫生视频会04-27
2020河南教师招聘试题_《中共中央国务院关于深化教育04-27
2020河南教师招聘试题_下列持遗传决定论认识观点的是(04-27
2020河南教师招聘试题_教育对生产力的促进作用主要通04-27
2020河南教师招聘试题_创造性与智力的关系并非简单的04-27
初中生常常被“我到底是谁？”“我将成为什么样的人？”之04-27
关于班级组织的社会化功能，下列选项中描述不正确的是（）。04-27