第十一章 沟通
一、单项选择
1．沟通的深层次目的是( )。
A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人
C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为
2．按照功能进行分类的沟通类型中，（ ）具有润滑剂的作用。
A．工具式沟通 B．情感式沟通
C．工具式沟通和情感式沟通 D．都不具有
3．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A．口头沟通 B．非语言沟通
C．书面沟通 D．电子媒介沟通
4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。
A．地位差异 B．目标差异
C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
A．情绪 B．信息操控
C．选择性知觉 D．非语言提示
6．导致组织冲突产生的基本原因中，（ ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在
7．现代管理中，需要激发的冲突是（ ）。
A．建设性冲突 B．破坏性冲突
C．日常冲突 D．利益性冲突
8．处理冲突策略中最有效的方法是（ ）
A．建立联络小组 B．强制解决
C．协调解决 D．解决问题
二、多项选择
1．信息沟通一般包含下列环节：（ ）。
A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息
C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
A．工具式沟通 B．情感式沟通
C．正式沟通 D．非正式沟通
3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。
A．地位差异 B．目标差异
C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够
4.组织冲突产生的基本原因有（ ）。
A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在
C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在
5. 管理冲突一般包括（ ）等步骤。
A．诊断冲突 B．分析冲突
C．支持冲突 D．干预冲突
（三）判断正误
1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ）
4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）
5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ ）
6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（ ）
7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ）
8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）
一、单项选择
1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。
二、多项选择
1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； 4.ABCD； 5. ABD。
（三）判断正误
1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×。
第十二章 控制基础
一、单项选择
1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ）。
A．领导 B．组织
C．控制 D．决策
2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（ ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
A．计划 B．控制
C．协调 D．指挥
3．即时控制通常指的是（ ）。
A．现场控制 B．前馈控制
C．反馈控制 D．全面控制
4．依据控制措施作用的（ ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．内容 B．范围
C．对象 D．环节
5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ）。
A．历史标准 B．计划标准
C．最高标准 D．年度标准
6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。
A．价值标准 B．实物标准
C．收益标准 D．成本标准
7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。
A．目的性 B．多元性
C．可检验性 D．协调一致性
8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（ ）。
A．全局观念 B．与计划协调一致
C．建立客观标准 D．切合管理人员特点
二、多项选择
1．企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
A．企业高层管理人员 B．行业主管人员
C．中层管理人员 D．基层管理人员
2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型。
A．全面控制 B．局部控制
C．官僚控制 D．文化控制
3．控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体 B．控制客体
C．控制信息 D．控制措施
4．下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
A．销售额 B．耗电量
C．成本总额 D．工资总额
5. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。
A．及时性 B．可靠性
C．经济适用性 D．灵活性
6. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。
A．目标明确原则 B．控制关键点原则
C．刚性原则 D．及时性、经济性原则
三、判断正误
1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（ ）
2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）
3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）
4．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
5．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（ ）
6．成本标准和收益标准都属于实物标准。（ ）
7．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（ ）
参考答案：
一、单项选择
1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A．
二、多项选择
1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD； 5. ABC； 6. ABD。
三、判断正误
1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√。
第十三章 控制系统和方法
一、单项选择
1．人员控制系统的控制对象是（ ）。
A．各级管理者 B．员工的行为
C．人事部门 D．主管人员
2．基层管理者常用的控制方法是（ ）。
A．培训 B．直接监督或巡查
C．股票期权 D．人事调整
3．人事调整的目的是（ ）
A．企业效率最大化 B．企业利润最大化
C．保证工作或任务的完成 D．节约成本
4．进行质量控制，首先应该掌握（ ）。
A．成本收益分析法 B．供应链管理方法
C．全面质量管理方法 D．预算控制
5．对于营利性组织来说，（ ）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
A．质量管理 B．降低成本
C．采购控制 D．产品控制
6．确定目标成本的方法中，（ ）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。
A．历史成本法 B．计划法
C．定量法 D．定额法
7．对供应商的评价中，（ ）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
A．技术能力 B．服务能力
C．协同能力 D．供应能力
8．（ ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
A．部门预算 B．收入预算
C．刚性预算 D．总预算
9．（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
A．流动性 B．运营能力
C．损益 D．成本
10．（ ）反应企业资产创造利润的效率。
A．销售利润率 B．产品合格率
C．固定资产折旧率 D．投资收益率
二、多项选择
1．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ ）。
A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员
C．合理安排薪酬 D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力
2．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
A．利润 B．质量
C．成本 D．采购
3．单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ）。
A．单位成本 B．固定成本
C．平均成本 D．可变成本
4．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ）。
A．刚性预算和弹性预算 B．采购预算和成本预算
C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算
5．零基预算的程序包括（ ）。
A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算
C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序
6．从组织层次上来看，绩效可以划分为（ ）。
A．员工个人绩效 B．部门绩效
C．全面绩效 D．董事会绩效
三、判断正误
1．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ ）
2．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ ）
3．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ ）
4．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（ ）
5．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ ）
6．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（ ）
7．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ ）
8．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（ ）
9．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（ ）
参考答案：
一、单项选择
1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；
二、多项选择
1．ABD； 2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。
三、判断正误
1．×； 2．√； 3．×； 4．×； 5．√； 6．×； 7．×；8．×； 9．√。
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