9.组织结构的含义。
答：管理学中组织结构是组织内部分工协作的基本形式或者框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人的指令或者默契远远不能高效实现分工协作，它需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。
包含三个方面的内容：
1、单位、部门和岗位的设置。
2、各个单位、部门和岗位的职责、权力的界定。
3、单位、部门和岗位角色相互之间关系的界定。
10.组织结构的设计原则
答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的机构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：1、有效性原则2、分工与协作原则3、权责利对等原则4、分级管理原则5、协调原则6、弹性结构原则。
11.事业部制组织结构及其优点
答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面型管理人才。
12.管理人员的选聘渠道
答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑到内源与外源两个渠道。
13.从组织内部提拔管理人员的优缺点
答：内部提升制度具有以下优点：1、有利于调动组织内部成员的工作积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于保证选聘工作的正确顶4、有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：1、引起同事之间的不团结2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
一般认为，内部来源渠道有以下优点： 1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应煌过程大大缩短，上任后能很快进入角色。 2）选任时间较为充实，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。 3）利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的各级性。 4）手续简单，费用低。
内源选任的缺陷，表现为：1）”近亲繁殖殖”，形成思维定势，不利于创新。 2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。 3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。
14.外部选聘管理人员的优缺点
答：外部选聘管理人员的优点有：1、被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3、能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：1、外聘人员很难迅速打开局面2、组织对应聘者的情况不能深入了解3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
二、外源渠道招骋也有优点和不足，其优点： 1）来源广泛，选择空间大。 2）外源招骋 的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新的管理革新。3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
外源招骋管理人员的缺点是：1难以准确地判断其管理才能。2费用高3易造成对内部员工的打击
15.领导者的权力来源
答：领导者的权利来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。1、职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。2、自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。
16.需要层次论的主要内容
答：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。
第一层次的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、依所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。这是有关人类避免危险的需要。
第三层次的需要的友爱和归属的需要。当生理及安全得到相对的满足，友爱和归属的需要便占据主要地位。
第四层次的需要的尊重的需要。人们一旦满足了他们的归属需要他们就会产生尊重的需要量，即自尊和受到别人的尊重。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
17.沟通的含义
答：沟通是指连个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：1、沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。2、沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
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