一
——单项选择题——
1. 从管理的定义可以看出（ D ） D: 管理的基本职能是计划、组织、领导和控制
2. 从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是（ D ） D: 决策
3. 科学管理之父泰罗曾首先提出过一种组织结构类型，即（ D ）。 D: 职能制组织结构
4. 领导是一种（ C ） C: 影响力
5. 科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是（ D ）早期形式。 D: 德尔非法
6. 在人力资源管理中，员工被认为是（ D ） D: 有价值、难以模仿的资源
7. 调整生产能力无法采用（ C ） C: 提供补偿性产品的策略
8. 关于市场的概念从其发展的角度分析可以表述为：（ D ） D: 有形场所、流通领域和交换关系的整合
9. 下列项目中属于短期投资的是（ B ） B: 存货
10. 以下说法正确的是（ B ） B: 专家系统利用建立的知识库进行判断推理，因而离不开入的经验
——多项选择题——
11. 管理的特征是（ ADE ）
A: 管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性
D: 管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系
E: 管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效
12. 下列关于头脑风暴法的描述错误的是（ AB ）。
A: 尽量反驳别人的意见
B: 对每个人的意见都要进行结论性评价
13. 属于组织文化制度层（行为层）的有（ ABC ）。
A: 关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定
B: 员工评议论干部和总结表彰机制
C: 组织举办的歌咏比赛、体育比赛
14. 放任型领导的特点是（ BDE ）
B: 在组织许可的范围内，下级人员可以自己确定工作目标
D: 当下级提出要求时，上级会给予必要的帮助
E: 有可能出现混乱失控的局面
15. 损益控制法的局限性主要有（ BCD ）。
B: 大量的票据往来会增加控制成本
C: 高层主管不愿意分权会降低控制效果
D: 部门之间的竞争会影响其实施
16. 在工作分析方法中，屑于客观性描述法的是（ BDE ）。
B: 观察法 D: 调查表法 E: 工作日志法
17. 在产品设计中（ BCDE ）。
B: 采用新技术、新材料、新工艺、新方法可以提高产品价值
C: 存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能
D: 产品的价值等于其功能比成本
E: 有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值
18. 目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（ ABCD ）。
A: 应有企业高层决定企业总目标
B: 目标应简明扼要，尽量量化
C: 目标制定要有科学依据
D: 要关注关键目标，不宜太多
19. 在财务分析方法中的比率分析中,主要比率包括（ABC ）.
A: 构成比率 B: 效率比率 C: 相关比率
20. 下面哪些属于信息管理技术（ ABCE ）
A: 计算机软件 B: 计算机硬件 C: 数据库 E: 网络
——名词解释——
21. 人际关系学说： 梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础－人际关系学说。基本要点：1、职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。2、企业中存在着非正式组织。两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。3、新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的士气。
22. 目标管理： 是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理。
23. 六酉格玛管理： 六西格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。
24. 虚拟工作地点： 虚拟的工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。
25. 员工职业发展： 包括两层意思，对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。
26. 系统管理理论： 该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。
27. 组织： 组织一词有两方面含义，作为名词，组织是为了实现某一共同目标，有分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。做为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理的配置的过程。
——简答题——
28. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织：
答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的、标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以次确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原应并进行处理。这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；便于提供例外管理的数据；便于进行价格决策；便于协调各个部门的工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化帐务处理程序。
29. 绩效考评由哪几部分组成?
答：绩效考评一般包含三个组成部分：1、绩效定义。绩效定义对于员工来说就是确定了他们的行为方向和所要到达的目标，同时也是考核标准，这是进行绩效考评的关键和基础。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向一致，一面员工的努力方向有所偏差。2、绩效考评。在绩效定义的基础上制定出一个健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。3、绩效反馈。即向考评的员工反馈考评结果。通过反馈可以使上下级之间就员工的工作情况进行沟通，对不足之处提出针对性的改善措施。
30. 简述控制的特点
答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面。（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性。（3）控制主要是对人的控制。组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。（4）控制是提高职工工作能力的重要手段。控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。
31. 简述戴明的质量管理思想。
戴明博士是世界著名的质量管理专家。戴明提出，管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。这十四点为：创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改良生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地及永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进；取消工作标准及数量化的定额，定额把焦点放在数量，而非质量；消除妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训计划；创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。此外，戴明最早提出了PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为：P（plan）-计划；D（do）—执行；C（check）-检查；A（action）-行动（或处理）。戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。
32. 简述构成组织文化的三个层面之间的关系。
答：组织文化的三个层面是紧密联系的，它们相互影响、相互作用，共同构成组织文化的完整体系。（1）精神层次决定了制度层和物质层。精神层是组织文化中相对稳定的层次，它决定了制度层和物质层，有什么样的精神层就有什么样的制度层和物质层。（2）制度层是精神层和物质层的中介。精神层直接影响到制度层，并通过制度层影响物质层。（3）物质层和制度层是精神层的外在体现。精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神具有隐性的特征，必须通过一定的表现形式来体现。物质层和制度层以其外在形式体现了组织文化的水平、规模和特色，体现了组织特有的组织哲学、价值观念、道德规范的内容。
——论述题——
33.某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司整体效益受损。从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题?如何解决?
答：1、管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导和控制存在问题。2、计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动；通过计划展望未来，可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；通过计划合理组织组织内外部的资源，保证组织以最经济的条件实现；计划还为控制提供了标准，通过绩效与目标进行比较、发现重大偏差、采取错失纠正、使目标得以实现。总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制订相应的计划以避免内部竞争得出现。3、组织职能通过建立组织结构，确定职能、指责和职权，队组织成员确定职位、明确职责、交流信息、协调工作，将组织内各个要素连接成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。该公司问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，责权不明所致。总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能：先把总任务分解成一个个具体任务；然后把任务分配给各部门；最后对各部门的管理者授权。4、领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉得为实现企业的目标而努力。各分公司虽然同属一家，但内部目标还是存在差异，如果领导部还必然产生内部人竞争的现象。总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲突，营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。5、管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取错失纠正偏差。这种控制应贯穿在整个管理过程中。该公司出现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题扩大，损害了公司整体利益。
34.某企业生产某产品的固定成本为600万元，单件可变成本为150元，产品零售价为180元。试求其盈亏平衡点时产量和目标利润为30万元时的产量。如果企业产销量达到22万件，该企业的实际利润（或亏损）是多少？
答：1、亏平衡点为：Q*=F/（P-V），故上述企业应是：Q*=6000000/（180-150）=6000000/30=20万件，所以，上述企业的平衡盈亏点应是20万件。
2、因企业利润应是：Q=（F+∏）/（P-V），故上述企业的30万利润应是：Q=（6000000＋300000）/（180－150）＝6300000/30＝21万件，所以，上述企业实现30万利润需生产21万件。
3、因企业产量为22万件，需∏＝P×Q-（F+V×Q）=（P-V）×Q-F，故∏＝（180－150）×220000－6000000＝30×220000－6000000＝6600000－6000000＝60万元，所以，上述企业如果生产22万件，产生的利润为60万元。
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