试卷号：XXXX
题 号 一 二 三 四 五 总分
得 分
得 分 评卷人 一、不定项选择题（每小题3分，共30分，每小题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1、（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
A.宣传型 B.交际型 C.服务型 D.社会型
2、公共关系产生的最主要原因是（ ）。
A.大众传播技术的发展 B.市场经济的发展 C.民主政治的发展
D.商品经济的繁荣
3、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣
4、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众
5、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，这属于企业CS战略的（ ）。
A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意
6、下列哪些说法是不恰当的（ ）。
A.公共关系学属于经营管理的范畴 B.公共关系学属于市场营销的范畴
C.公共关系学属于大众传播的范畴 D.公共关系学是一门独立的学科
7、公关三度是指（ ）。
A.知名度 B.开放度 C.信誉度 D.美誉度
8、企业突发事件的基本特征是（ ）。
A.突发性 B.不可预测性 C.严重危害性 D.舆论关注性
9、根据公众对组织的态度，可分为（ ）。
A.顺意公众 B. 逆意公众 C.独立公众 D.潜在公众
10、一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ ）。
A.清晰敏捷的思考 B.善于言语的表达 C.良好的分析能力
D.抱着对人不对事的态度
得 分 评卷人 二、判断辨析题（每小题4分，共20分，先判断对错，再说明理由）
1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）
理由：
2、艾维．李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ ）
理由：
3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）
理由：
4、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（ ）
理由：
5、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（ ）
理由：
得 分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共15分）
1、 政府公共关系——
2、 问卷调查法——
3、 首因效应——
得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分）
1、在人际沟通活动中，有哪些禁忌需要注意？
2、简述企业CS战略形成的原因及其内容。
得 分 评卷人 五、案例分析题（每小题15分，共15分）
案例回放：
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
案例思考：
⑴该案例采用了哪种公共关系活动？（5分）
⑵结合所学知识，试评价该公司的行为。（4分）
⑶从该案例中你得到哪些启示？（6分）
浙江广播电视大学开放教育
行政管理专业（专科）
《公共关系学》模拟试题（参考答案）
一、不定项选择题（每小题3分，共30分）
1、C 2、D 3、B 4、A 5、D 6、ABC 7、ACD 8、ABCD 9、ABC 10、ABC
二、判断题（每小题4分，共20分）
1、√，公共关系就是特指组织与公众之间的传播沟通关系。
2、x ，艾维．李创办了世界上第三家宣传事务顾问所。
3、x ，除了商品经济外还有诸如技术手段、民主政治制度等条件。
4、x ，事业团体也具有一定的经济功能。
5、√，低知名度、低美誉度是组织处在刚起步阶段时所具有的一种状态。
三、名词解释（每小题5分，共15分）
1、政府公共关系——是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
2、问卷调查法——是指调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。
3、首因效应——是指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
四、简答题（每小题10分，共30分）
1、禁忌：第一，凡事包打听；（2分）第二，讲大话吹嘘自己；（2分）第三，一味吹捧对方（2分）；第四，故弄玄虚；（2分）第五，过分暴露自己的“隐私”。（2分）
2、原因：经营与竞争环境的变化（1分）； 质量观念与服务方式的变化（1分）；顾客消费观念和消费形态的变化（1分）；
内容：理念满意(1)；行为满意（1分）；视听满意（1分）；产品满意（2分）；服务满意（2分）；
五、案例分析题（每小题15分，共15分）
参考答案：
⑴此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用（2分）。策划具有新闻价值的事件是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，它能够吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的（2分）。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的（1分）。
⑵此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司由于充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感（4分）。
⑶使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效（6分）。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
相关文章：
2015春中央电大《英语II(1)》期末模拟试题（5）04-27
2015春中央电大《英语II(1)》期末模拟试题（6）04-27
2015春浙江电大《当代中国政治制度》期末复习大纲04-27
2015春浙江电大《中国政治制度史》考试大纲及样卷04-27
2015春中央电大《高级财务会计》网考题库期末复习练习04-27
2015春浙江电大《统计法基础知识》考试大纲及复习资料04-27
2015春浙江电大《应用写作（汉语）》课程教学辅导一04-27