第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。
A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D. 继续工作，合理处理剩下的想法
2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（. C ）。
A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法
3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ D ）。
A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法
4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ）。
A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行
5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。
A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B ）。
A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性
2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。
A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性
3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。
A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入
4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。
A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少
5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。
A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入
三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式
（一）教材索引
参见“个人上”第16页。
（二）练习题
1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高
C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时
2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ B）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考
C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为
3.关于反馈，说法不正确的是（B ）。
A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B. 反馈是对个人的一种人身攻击
C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径
D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C ）。
A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（D ）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题
四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D ）。
A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会
2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D ）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B ）。
A. 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素
4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B ）。
A. S——优势，W——劣势 B. S——劣势，T——机会
C. O——机会，T ——威胁 D. W——劣势，O——机会
5. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B ）进行分析。
A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会
五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用
（一）教材索引
参见“个人上”第24页。
（二）练习题
1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ A）。
A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势
2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（A ）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（C ）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁
4. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ C ）。
A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁
5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ D ）。
A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁
六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。
A. 四个阶段中前两个阶段最重要
B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D ）阶段开始学习。
A. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化
3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ A ）阶段开始学习。
A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验
4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。
A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验
5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。
A. 获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用
七、考核知识点：GSK31 反思
（一）教材索引
参见“个人上”第31页。
（二）练习题
1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ A ）不是合适的反思活动。
A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
C. 与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题
2.要让反思发挥作用，（B ）是无帮助的。
A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象
C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践
3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（C ）。
A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思
C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题
4. 不属于有效反思的方法的是（A ）。
A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义
C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践
5. 关于反思，说法不正确的是（ C ）。
A.反思是从经验中学习的关键
B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C ）的学习方式最合适。
A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习
2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。
A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换
3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C ）的学习形式。
A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习
4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ D ）。
A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导
5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ C ）。
A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换
九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第35页。
（二）练习题
1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（C ）。
A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺乏时间
2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（A ）。
A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C ）。
A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习
C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ B ）。
A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ C ）。
A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源
C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思
十、考核知识点：GSK2 长期、中期、短期目标的概念及关系
（一）教材索引
参见“个人上”第40页。
（二）练习题
1. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。
A. 领导 B. 谋士C. 实施人员 D. 协调人员
2. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C ）。
A. 谋士B. 实施人员C. 领导D. 挑战者
3. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。
A. 推动者B. 挑战者C. 评价者D. 探索者
4. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A ）。
A. 提出创新的想法B. 集中大家的注意力C. 检查每个人的行为D. 管理其他角色
5. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ C ）。
A. 谋士B. 挑战者C. 协调人员D. 资源调查员
十一、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A. ① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④
2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。
A. S——明确的 B. M——可实现的 C. A——可达到的 D. T——有时间规定的
3.SMART原则中的M代表（ B ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
4.SMART原则中的R代表（C ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
5.SMART原则中的T代表（ D ）。
A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的
第二单元：时间管理
十二、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。
A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯
C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题
2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ D ）。
A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的
3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表 B. 头脑风暴法 C. SMART原则 D. PEST法
4.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A. ②①③④ B. ②④①③ C. ②④③① D. ①②③④
5.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。
A. 任务 B. 团队 C. 个人 D. 培训
十三、考核知识点：GSK33 改进工作方式的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第62页。
（二）练习题
1.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A ）。
A. 凡事都追求完美 B. 对自己的能力有信心
C. 把重要的工作放在前面做 D. 给自己规定一项任务开始和结束的时间
2.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C ）。
A. 每天坚持锻炼身体 B. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C. 拒绝别人的帮助 D. 承认有时做过了头，让自己停下来
3.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D ）不属于不良的工作方式。
A. 时间观念差 B. 做事虎头蛇尾
C. 做事拖拉推延 D. 及时调整工作计划
4.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B ）。
A. 按轻重缓急分配好工作量 B. 把自己的工作推给别人做
C. 提前一天进行计划，留出做案头工作的时间 D. 明确工作目标
5. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D ）。
A. 事情一定要按照想象的情形发展 B. 期待别人和自己一样
C. 不要给别人留有空间 D. 规划出一天中的“机动时间”
十四、考核知识点：GSK03 如何认识做计划
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第80页。
（二）练习题
1.关于制订工作计划，说法正确的是（B ）。
A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
C. 工作计划对控制工作进度没有帮助
D. 计划必须是非常精确的
2.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ D）。
A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
3.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ D ）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B. 计划和现实世界是密切相关的
C. 计划可以帮助员工适应日常工作 D. 变化太快，计划并不起作用
4.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ C）。
A. 他没有必要做计划 B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 D. 他的工作无法做计划
5.关于制订计划的一些观点，不正确的是（B ）。
A. 计划对所有管理工作都奏效
B. 计划限制了行动的自由度
C. 计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
D. 除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的
十五、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.提高工作效率的方法不正确的是（D ）。
A. 预见并及时处理问题 B. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 工作时间拒绝接听任何电话
2.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D ）。
A. 为重要的工作选择最佳时间 B. 养成并坚持良好的工作习惯
C. 确保在做重要工作时不被打扰 D. 不受任何计划约束
3.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。
A. 把重要工作安排在工作效率最高的时间
B. 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C. 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D. 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
4.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。
A. 独揽所有的工作 B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制
C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D. 工作时间拒绝接听任何电话
5.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。
A. 分析自己何时工作效率最高 B. 严格执行计划
C. 延长工作时间 D. 养成并坚持良好的工作习惯
十六、考核知识点：GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点
（一）教材索引
参见“个人上”第89页。
（二）练习题
1.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（D ）。
A. 好斗的人 B. 消极的人 C. 自卑的人 D. 自信果断的人
2.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（B ）的前提下争取自己的权利。
A. 保持自己基本利益 B. 不侵犯他人利益
C. 不惜一切代价 D. 为自己获取最大利益
3.关于自信果断的人，说法不正确的是（ C）。
A. 他们通常以一种合理、冷静、明确的方式去争取自己的利益
B. 他们认为自己有权利拥有自己的观点
C. 他们会因为提出了要求而感到内疚
D. 他们勇于承认自身的弱点
4.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（D ）。
A. 自信果断的人 B. 谦虚的人 C. 好斗的人 D. 消极自卑的人
5. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ）。
A. 说话时过度使用“我” B. 不惜一切代价想赢
C. 不听取他人意见 D. 自我牺牲，成全他人
十七、考核知识点：GSK37 建立自信的几种方法
（一）教材索引
参见“个人上”第91页。
（二）练习题
1.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A ）。
A. 不直接说出自己的需求 B. 给自己积极的暗示
C. 学会适当的拒绝 D. 学会应付打扰
2.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C ）。
A. 对你的需求说出明确简短的理由
B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
3.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（D ）。
A. 小夏每次都接受额外增加的工作任务
B. 小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
C. 小章的工作常常因接待来访者而被搁置
D. 小贺经常对自己进行积极暗示
4. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C ）。
A. 事先做好安排，避免重复性工作
B. 把更多的事务性工作分派出去
C. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
D. 不接手不属于职责范围内的工作
5. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ D ）。
A. 确定自己有权利拒绝 B. 真正明确地表达拒绝的想法
C. 拒绝时，看着对方的眼睛 D. 在拒绝后，向对方详细解释原因
第三单元：沟通基础
十八、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。
A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商
2.沟通的要素包括（A ）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D ）。
A. 获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式
4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。
A. 需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务
C. 参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲
5.关于沟通五要素，说法不正确的是（A ）。
A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
十九、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用
2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。
A. 正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容
3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B ）。
A. 正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用
4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）。
A. 正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间
5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。
A. 正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间
二十、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第116页。
（二）练习题
1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（B ）。
A. 电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ B）。
A. 电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A ）。
A. 电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通
4. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议
5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A ）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B. 电子邮件：实现即时反馈和交流
C. 数字传真：沟通地点不受局限
D. 视频会议：快捷，便利，成本低
二十一、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。
A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈
3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。
A. 递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见
4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B ）。
A. 简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收
C. 需要当面交谈的内容 D. 进行备忘
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A ）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘
C. 建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点
二十二、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第135页。
（二）练习题
1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ D ）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地
C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山
2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D ）。
A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰
C. 直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢
3.商务文件的特点是（B ）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
C. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D. 辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
4.关于商务文件,说法正确的是（ D ）。
A. 辞藻丰富，热情洋溢
B. 包含私人情意
C. 可以随意改正或补充
D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
5. 关于商务文件，说法不正确的是（A ）。
A. 可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C. 叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意
二十三、考核知识点：GSK06 身体语言沟通
（一）教材索引
参见“个人上”第140页。
（二）练习题
1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（B ）。
A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通
2.关于身体语言沟通，说法正确的是（D ）。
A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ C）。
A. 面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言
4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（ D）。
A. 身体语言也称为体语
B. 身体语言指非词语性的身体符号
C. 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。
A. 口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通
二十四、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点
（一）教材索引
参见“个人上”第146页。
（二）练习题
1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C ）。
A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）沟通形式。
A. 副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具
3.关于副语言沟通，说法不正确的是（C ）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ D）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
5. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ C ）。
A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调
二十五、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.关于道具沟通，说法正确的是（D ）。
A. 道具沟通可用于进行视频会议
B. 道具沟通可通过图像形式进行传播
C. 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（D ）。
A. 环境的布局设计 B. 办公用品的陈设
C. 环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一种应用。
A. 副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通
4. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（C ）。
A. 微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离
5. 道具沟通是一种通过（ D ）来传递一定信息的沟通方式。
A. 非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境
二十六、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C）。
A. 彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C. 方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。
A. 开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A ）。
A. 传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。
A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C. 传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D. 开放式办公室设计的空间是开放及共用的
第四单元：工作沟通
二十七、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。
A. 重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。
A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. 重新陈述议程中的内容
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ A ）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 重新陈述议程中的内容
5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
二十八、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第165页。
（二）练习题
1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
A. 讲明下一步的目标 B. 不予理睬，继续开会
C. 借助会议议程表重述讨论的进程D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题
C. 不予理睬 D. 公开点名指出
3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极
4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（ ）。
A. 独霸会场 B. 私下插入消息和话题 C. 私下开小会 D. 哑场
5. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。
A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极
（三）练习题分析
练习题答案：1. ；2. A；3. D；4. A；5.D
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从应用的角度考核。
二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式
（一）教材索引
参见“个人上”第173页。
（二）练习题
1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式
2.关于工作报告，说法正确的是（ ）。
A. 任何组织都有定期的工作报告活动
B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
A. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式
4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式
5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。
A. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。
三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第175页。
（二）练习题
1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C. 目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前
4. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系
5. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3.D；4.B；5.C
第2、3、4题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。
三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。
（二）练习题
1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。
A. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调
2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。
A. 停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式
3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A. 领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力 D. 书面表达能力
4.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
A. 运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略
C. 警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。
A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段
C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D；3. B；4. D；5. D；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的理解角度考核。
三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。
（二）练习题
1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A. 坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉
C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来
2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。
A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A. 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B. 轻蔑——针锋相对予以质问
C. 大声斥责——不问原因就道歉 D. 耍弄职权——就事论事
4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问
C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 耍弄职权——就事论事
5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。
A. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. D；3. C；4. A；5. A；
其中第1至2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核。
第五单元：融入组织
三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出
2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门
3.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。
A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门
4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门
5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A；3. A；4. C；5. D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至5题从知识点的理解角度考核；;
三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A. 提高客户满意度 B. 增加收益 C. 击垮所有竞争对手 D. 降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
A. 最大利润价值观 B. 社会责任价值观 C. 育人价值观 D. 企业社会互利价值观
3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。
A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征
4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
A. 责任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观
C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. D；3. B；4. C；5. B；
其中第3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2题从知识点的理解角度考核；第4题是从知识点的应用角度考核。
三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。
（二）练习题
1.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。
A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境
2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律
3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律
4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境
5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。
A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. B；4. B；5. C；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至5题是从理解的角度考核；
三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。
（二）练习题
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D. 经过提炼，准确可靠
2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长
3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散，可靠性一般
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强
5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息
C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5. D；
其中第1至4题是从理解的角度考核；第5题是从知识点的应用角度考核。
三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引
参见“个人上”第229页。
（二）练习题
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦
2.迈克尔．波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。
A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁
C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。
A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
C. 推出更多的促销策略 D. 提供一些有特色的产品或服务
5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力
C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾害
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. B；4. D； 5、D；
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。
三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
（一）教材索引
参见“个人上”第231页。
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。
A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 僵化的等级制度 D. 有利的行业政策
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。
A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 竞争对手发展壮大 D. 僵化的等级制度
3.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A. 人员更替频繁 B. 没有开发新产品和新服务
C. 僵化的等级制度 D. 以客户为导向，强调团队合作
4.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ ）。
A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B. 无需考虑客户意见
C. 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D. 根据公司高层意见来拟定战略
5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A. 以客户为导向，强调团队合作 B. 明确的战略
C. 有稳定的队伍，注重员工培训 D. 人员更替频繁
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. C；3. D；4. A；5. D；
其中第1-5题是从知识点的理解角度考核。
三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。
（二）练习题
1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A. 客户 B. 财务 C. 内部流程 D. 学习与成长
2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息 B. 财务状况 C. 业务流程 D. 客户满意度
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
A. 财务 B. 学习与成长 C. 客户 D. 内部流程
4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。
A. 财务 B. 客户 C. 内部流程 D. 学习与成长
5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A. 内部流程 B. 学习与成长 C. 财务 D. 客户
（三）练习题分析
练习题答案： 1、B；2. A；3. B； 4、A；5. D；
其中第1-5题是从知识点的理解角度考核。
四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第255页。
（二）练习题
1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A. 权力文化 B. 角色文化 C. 任务文化 D. 个人文化
2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
A. 任务文化 B. 个人文化 C. 角色文化 D. 权力文化
3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B. 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C. 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
4.查尔斯．汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A. 权力文化 B. 角色文化 C. 强势文化 D. 任务文化
5.组织文化中，权力文化的特点是（ ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
（三）练习题分析
练习题答案： 1、C；2. C；3. D；4. C；5. A；
其中第3至5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2题是从知识点的应用角度考核。
第六单元：团队建设
四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第4页。
（二）练习题
1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。
A. 质量团队 B. 供销团队 C. 日常工作团队 D. 电子团队
2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。
A. 自我管理型团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 电子团队
3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（ ）。
A. 研发团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 项目团队
4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（ ）。
A. 特别工作团队 B. 质量团队 C. 供销团 D. 自我管理型团队
5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商
C. 自我管理，无正式领导 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. C；3. B；4. B；5.D
其中第题3、4、5题从知识点的理解角度考核；第题是1、2题从知识点的应用角度考核。
四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。
（二）练习题
1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。
A. 充分利用成员的技术和技能 B. 协作
C. 增加团队的使命感 D. 能够灵活地适应环境的变化
2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感 D. 合理决策
3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A. 团队工作效率高 B. 能够灵活地适应环境的变化
C. 具有团队使命感 D. 增强独立完成各自工作的能力
4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。
A. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性 D. 提高效率
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ ）。
A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化
C. 不同成员互相配合完成工作 D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. B；5. A；
其中第3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4题是从知识点的理解角度考核。
四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色
（一）教材索引
参见“个人下”第18页。
（二）练习题
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A. 领导 B. 谋士 C. 实施人员 D. 协调人员
2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
A. 谋士 B. 实施人员 C. 领导 D. 挑战者
3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ ）。
A. 推动者 B. 挑战者 C. 评价者 D. 探索者
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
A. 提出创新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 检查每个人的行为 D. 管理其他角色
5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。
A. 谋士 B. 挑战者 C. 协调人员 D. 资源调查员
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. C；3. A；4. A；5. D；
其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、至3题是从知识点的应用角度考核。
四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（一）教材索引
参见“个人下”第23页。
（二）练习题
1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉
2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。
A. 红色 B. 白色 C. 黄色 D. 蓝色
3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A. 白帽：陈述问题的事实 B. 绿帽：提出解决问题的建议
C. 黄帽：列举优点 D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
A. 乐观与肯定 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制
5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。
A. 创新与改变 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. A；5. B
第1、4、5题都是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题是从知识点的理解角度考核。
四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
（一）教材索引
参见“个人下”第27页。
（二）练习题
1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
A. 折中 B. 迁就 C. 回避 D. 对抗
2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A. 协作 B. 对抗 C. 折中 D. 迁就
3.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A. 对抗 B. 协作 C. 迁就 D. 回避
4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决 B. 因为没有争论，所以结果可能很差
C. 能快速取得最佳结果 D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C. 因为没有争论，所以结果可能很差
D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. A； 3、D； 4、D；5. C；
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从知识点的理解角度考核；第1、2题是从知识点的应用角度考核。
四十六、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
（一）教材索引
参见“个人下”第36页。
（二）练习题
1.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定 B. 建立多个选择标准 C. 阐明问题 D. 提出多个解决方案
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
A. 阐明问题 B. 作出决定 C. 建立选择标准 D. 提出多个解决方案
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
A. 作出决定 B. 提出多个解决方案 C. 获得信息 D. 建立选择标准
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 需要明确决策的原因和必要性
B. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
C. 对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
D. 需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
5.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ ）。
A. 把标准应用于每个选项，作出决策
B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D. 对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. A；3. C；4. A；5. B；
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第1、3题是从知识点的应用角度考核。
四十七、考核知识点：GXK03 创造性决策和理性决策
（一）教材索引
参见“个人下”第37页。
（二）练习题
1.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性 B. 创造性 C. 经济型 D. 文化型
2.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A. 创造性 B. 理性 C. 经济型 D. 文化型
3. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。
A. 逻辑性思考 B. 按照标准分析解决方案
C. 提出不寻常的想法和解决方案 D. 选择最可行的方法
4. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。
A. 冲破壁垒和阻碍B. 按照标准分析解决方案C. 思考不可思议的问题D. 提出不寻常的想法和解决方案
5. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。
A. 理性B. 管理性C. 创造性D. 业务性
(三）练习题分析
练习题答案： 1、B；2. B；3.C；4.B；5.C
其中第1、2、3、4、5题是从理解的角度考核。
四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式
（一）教材索引
参见“个人下”第38页。
（二）练习题
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时
C. 最终可以由领导作出决定 D. 团队成员总是没有决定权
2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。
A. 投票 B. 领导作出最后决定 C. 一致同意 D. 否决
3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。
A. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定
C. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议
4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 所有团队成员都能一致接受协议 B. 有利于协议得到更好地开展
C. 使每个团队成员都满意 D. 能够减少作决策的时间
5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间 B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率 D. 极大地发挥了团队工作的优势
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. C； 3、D； 4、D；5. B；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。
四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第44页。
（二）练习题
1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B. 确保各方的目标与计划相互协调
C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队
2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。
A. 两部门直接联系，面对面沟通 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
C. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划
3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。
A. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面
4. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调
C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点
5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务
B. 排除潜在的竞争对手团队
C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3. B；4.A；5.D
其中第1、3题从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。
五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第45页。
（二）练习题
1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息
C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调
2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。
A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争
C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同
3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调
C. 相互竞争或侵犯 D. 优先权或标准的冲突
4. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突
5. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突
（三）练习题分析
练习题答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D
其中第1、2、3、4、5题从知识点的理解角度考核；
五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色
（一）教材索引
参见“个人下”第69页。
（二）练习题
1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。
A. 教练 B. 导师 C. 鼓励者 D. 挑战者
2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A. 教练 B. 鼓励者 C. 挑战者 D. 导师
3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。
A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
B. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分
C. 团队领导要掌握有效的发展方法
D. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
4.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。
A. 鼓励者 B. 教练 C. 学员 D. 培训师
5. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大
D. 让团队成员感受到自己的重要性
(三）练习题分析
练习题答案：1.D；2.B；3.A；4.C；5.C
其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。
第七单元：团队学习
五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。
（二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C. 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C. 今年年底，举办一次管理人员的培训
D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。
A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力
4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训
C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管
5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。
A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求
C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. A；3. A；4. C；5. D；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4题是从知识点的应用角度考核。
五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第74页。
（二）练习题
1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
A. 鼓励团队成员多谈困难 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开
C. 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D. 坚持双向的交流方式
2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A. 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C. 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力
3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。
A. 经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查
C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。
A. 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决
B. 屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
D. 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。
A. 经常询问团队成员工作的进展
B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
C. 鼓励团队成员多谈困难并予以解决
D. 要求团队成员为别人进行培训
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. C；3. D；4. C；5.B
其中第4、5题从知识点的理解角度考核；第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。
五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。
（二）练习题
1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
A. 非正式审查形式比较随意，用处不大
B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C. 正式审查注重的是成果
D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
2.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。
A. 审查可以在学习的很多阶段进行
B. 审查是评估的一部分
C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时，保持平易近人的态度
C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难
4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
A. 主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C. 赞扬并鼓励学员 D. 就学习的情况征求他们的意见
5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C. 事先将需要提问的问题罗列出来
D. 保持平易近人的态度
（三）练习题分析
练习题答案：1. A； 2、B；3. C；；4. B；5. D；
其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4题是从知识点的理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核。
五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。
（二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
A. 评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习内容
C. 评估学习目的 D. 评估学习结果
2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。
A. 学习的内容 B. 学习的地点
C. 学员对学习的反应 D. 学习对员工的工作或行为造成的影响
3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
A. 评估就是审查
B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C. 评估学习内容是评估的重要方面之一
D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
A. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A. 团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少
C. 成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3. A；4. D；5. D；
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。
五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。
（二）练习题
1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。
A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导
C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
2.属于训练的特点的是（ ）。
A. 用于整个工作、项目和新的职责培训
B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C. 一般只持续讲授一次
D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。
A. 团队 B. 指导 C. 培训 D. 训练
4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。
A. 学习 B. 培训 C. 个人 D. 训练
5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ ）活动。
A. 训练 B. 培训 C. 项目 D. 个人
（三）练习题分析
练习题答案： 1、B；2. A； 3、C；4. D；5. B；
其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3至5题是从知识点的理解角度考核。
五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第82页。
（二）练习题
1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。
A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B. 后退——让学员自主学习
C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
2.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A. 简要介绍 B. 计划和建立 C. 督导和检查 D. 审查和评估
3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查
4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A. 计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查
5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。
A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B. 在学员需要之处给予帮助和指导
C. 团队领导审查训练项目和学习效果
D. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
（三）练习题分析
练习题答案： 1、C； 2、B；3. C；4. D； 5、A；
其中第第1-5题是从知识点的理解角度考核；
第八单元：实现目标
五十八、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第98页。
（二）练习题
1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A. 头脑风暴法 B. PEST分析法 C. 德尔菲法 D. 目标管理
2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B. 在部门和团队之间分解主要的目标
C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D. 制订组织的整体目标和战略
3.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略 B. 与下级共同商定实现目标的行动计划
C. 实施行动计划 D. 实施绩效奖励
4.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。
A. 制订组织的整体目标和战略
B. 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
5.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。
A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标
B. 由团队的管理层设定具体目标
C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. B；4.B；5.D；
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、3题是从知识点的应用角度考核。
五十九、考核知识点：GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系
（一）教材索引
参见“个人下”第98页。
（二）练习题
1.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。
A. 团队目标一般处于组织的最高层
B. 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
D. 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
2.团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标服从团队目标 B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标服从组织目标 D. 团队目标和组织目标没有关系
3.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ ）。
A. 组织目标一般处于组织的最高层
B. 组织内的所有目标都应该是一致的
C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
4.小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。
A. 不考虑组织目标 B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标 D. 自己认为满意就行
5. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（ ）的目标一致。
A. 团队B. 股东C. 社会D. 自己
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.A
其中第1、2、3题从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。
六十、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征
（一）教材索引
参见“个人下”第100页。
（二）练习题
1.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
A. 达到每分钟60个字的打字速度 B. 取得优异的成绩
C. 提高打字速度 D. 加强身体锻炼
2.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ）。
A. 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B. 阅读速度要提高到3000个字/分钟
C. 超市营业额达到2000万/天 D. 每天阅读200本世界名著
3.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 可达到的 C. 可实现的 D. 有时间规定的
4.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可衡量的 B. 明确的 C. 有时间规定的 D. 可达到的
5.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。
A. 可达到的 B. 可实现的 C. 可衡量的 D. 有时间期限的
（三）练习题分析
练习题答案：1.A；2.A；3.D；4.B；5.B；
其中第1、2题是从知识点的理解角度考核；第3至5题是从知识点的应用角度考核。
六十一、考核知识点：GXK39 获取资源的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第109页。
（二）练习题
1.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ ）。
A. 信息技术设备 B. 培训材料 C. 办公用品 D. 专门技术人员
2.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A. 设施 B. 资金 C. 人力 D. 信息
3.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息 B. 信息技术设备 C. 销售信息 D. 客户信息
4.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ ）。
A. 信息 B. 工作表现 C. 人力 D. 时间
5.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 技术人员 B. 服务信息 C. 信息技术设备 D. 资金
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. C；3. B；4. B；5. B；
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题从知识点的理解角度考核；
六十二、考核知识点：GXK17 监督的标准
（一）教材索引
参见“个人下”第116页。
（二）练习题
1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C. 软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。
A. 顾客满意度调查 B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法 D. 顾客情感诉求
3.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。
A. 感觉 B. 观点 C. 看法 D. 统计数据
4.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A. 员工的意见 B. 统计数据 C. 市场占有率 D. 销售额
5.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A. 市场占有率 B. 合同成交率 C. 销售额 D. 顾客意见调查表
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. B；3. D；4. A；5. D；
其中第2、3、4题是从知识点的理解角度考核；第1、5题是从知识点的应用角度考核。
六十三、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第120页。
（二）练习题
1.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ ）。
A. 统计报告 B. 口头汇报 C. 书面报告 D. 修订标准
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。
A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
C. 获取额外资源或重组目前的资源
D. 对出现的偏差不予过问
3.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制订标准 B. 衡量实际绩效 C. 纠正偏差 D. 修改计划
4.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
5.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C. 可以修订标准
D. 可以改进工作方式
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. D；3. C；4. B；5. A；
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从知识点的理解角度考核。
六十四、考核知识点：GXK18 绩效评估标准
（一）教材索引
参见“个人下”第124页。
（二）练习题
1.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。
A. 成果 B. 凝聚力 C. 学习 D. 培训
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。
A. 凝聚力 B. 成果 C. 学习 D. 综合
3.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C. 团队成员哪些方面的能力得到了提高
D. 团队的目标与整个组织的目标是否一致
4.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A. 新的产品是否符合用户的标准 B. 团队成员进行了哪些方面的培训
C. 客户满意度是否得到了提高 D. 各个团队之间的工作如何协调一致
5.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。
A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的
B. 组织的目标达成程度如何
C. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D. 新的产品或服务是否符合用户的标准
（三）练习题分析
练习题答案：1. D； 2、A； 3、D；4. B；5. A；
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从知识点的理解角度考核。
六十五、考核知识点：GXK41 反馈的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第126页。
（二）练习题
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A. 建设性反馈 B. 一对一反馈 C. 反思反馈 D. 身体语言反馈
2.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B. 反馈是每日常规活动的一部分
C. 反馈是一个双向的过程 D. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
3.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。
A. 反馈可以针对团队，也可以针对个人
B. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C. 反馈针对的是人的行为而不是人本身
D. 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
4.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
5.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
A. 记录有助于了解反馈的影响 B. 记录对了解过去的绩效有好处
C. 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D. 记录在非正式评估中，是没有用处的
（三）练习题分析
练习题答案：1. C；2. A；3. B；4. C；5. D；
其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至5题是从知识点的理解角度考核。
第九单元：团队激励
六十六、考核知识点：GXK20 期望理论
（一）教材索引
参见“个人下”第140页。
（二）练习题
1.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A. 不会知道团队成员的价值
B. 不能对团队成员的价值作出评价
C. 会使团队成员的努力得到应有的回报
D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
2.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。
A. 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B. 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
3.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
4.期望理论的基本观点是（ ）。
A. 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
C. 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
D. 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
5.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
（三）练习题分析
练习题答案： 1、D；2. C； 3、C；4. B； 5、A；
其中第4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、5题是从知识点的理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核。
六十七、考核知识点：GXK21 双因素理论
（一）教材索引
参见“个人下”第142页。
（二）练习题
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。
A. 保健因素 B. 促进因素 C. 激励因素 D. 沟通因素
2.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A. 工作条件 B. 福利待遇 C. 薪酬水平 D. 组织文化
3.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。
A. 在员工休息室添置一台咖啡机
B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C. 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D. 公司规定员工在上班时间必须穿正装
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A. 工作环境或国家政策 B. 工作条件或福利薪酬
C. 工作内容或工作成果 D. 公司政策或行业前景
5.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A. 工资、福利、人际关系 B. 工资、成就、监督
C. 成就、监督、人际关系 D. 成就、发展、责任
（三）练习题分析
练习题答案：1. C； 2、A；3. B；4. C；5. D；
其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。
六十八、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
（一）教材索引
参见“个人下”第149页。
（二）练习题
1.从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）。
A. Y理论 B. X理论 C. 需求层次理论 D. 期望理论
2.关于Y理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
3.关于X理论，说法正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
4.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰Y理论的人认为工作就是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
5.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ ）。
A. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C. X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. A； 3、D；4. C；5. D；
其中第2至4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题是从知识点的理解角度考核；
六十九、考核知识点：GXK42 交流的过程与技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第155页。
（二）练习题
1.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 外部控制B. 向别人发送信息 C. 发送者和接收者 D. 别人给予反馈
2.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ ）。
A. 保证双向交流 B. 谨慎作出假设 C. 注意倾听D. 强调个人意愿
3.一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息 D. 发送者有想法
4.某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
A. 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
5. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
B. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. D；5.D
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的应用角度考核。
七十、考核知识点：GXK44 处理员工不满的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第170页。
（二）练习题
1.处理员工不满情绪的方法中，（ ）对所有情况都是适用的。
A. 严格批评产生不满情绪的员工 B. 反映给上级管理人员
C. 私下解决 D. 努力建设和谐的团队关系
2.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。
A. 及时向领导汇报情况 B. 置之不理 C. 注意倾听 D. 惩办带头罢工者
3.消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A. 置之不理 B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系 D. 注意倾听员工的意见
4.在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A. 事情刚刚发生 B. 事情不能解决 C. 事情已经解决D. 不满情绪无明显表现
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. C；3. A；4. B；
其中第2题从知识点的理解角度考核；第1、3、4题是从知识点的应用角度考核。
七十一、考核知识点：GXK22 组织文化的内容
（一）教材索引
参见“个人下”第171页。
（二）练习题
1.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 政策和程序
C. 是否很容易发表意见 D. 阶层的层级
2.在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式 B. 阶层的层级
C. 是否很容易发表意见 D. 组织成员被提拔的条件
3. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
4. 天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 阶层的层级C. 政策和程序D. 工作角色之间的界限
5. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（ ）。
A. 工作本身B. 薪水和工作条件 C. 企业文化 D. 政策和程序
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. B；3.C；4.A；5.C
其中第1、2、3、4、5题从知识点的理解角度考核。
七十二、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第172页。
（二）练习题
1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
A. 向成员强行灌输文化 B. 任由成员张扬个性
C. 改变组织文化 D. 注重倾听，确定团队有支持型的环境
2.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。
A. 注重倾听 B. 认为没有关系，允许个性存在
C. 确定团队有支持型的环境 D. 强调文化
3.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B. 与小孙交流，倾听他的想法
C. 强调公司文化和集体意识 D. 确定团队有支持型的环境
4. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小刘交流，倾听他的想法B. 强调公司文化和集体意识C. 辞退他D. 确定团队有支持型的环境
5. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小赵交流，倾听他的想法
B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法
C. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
D. 确定团队有支持型的环境
（三）练习题分析
练习题答案：1. D；2. B；3. A；4.C；5.B
其中第1、2、3、4、5题是从知识点的应用角度考核。
第十单元：团队领导
七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第180页。
（二）练习题
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A. 执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略
C. 激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
3.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ）。
A. 确定愿景及实现愿景的策略
B. 组织实施计划
C. 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D. 激励和鼓舞
4.关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务 B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D. 管理者有发号施令的权力
5.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. B； 4、C；5. D；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从知识点的理解角度考核；；第5题是从知识点的应用角度考核。
七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力
（一）教材索引
参见“个人下”第183页。
（二）练习题
1.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（ ）。
A. 个人能力、社会能力、思维能力都弱 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C. 个人能力、社会能力、思维能力都强 D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱
2.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A. 沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力
3.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的个人能力。
A. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B. 成就、自信和承诺
C. 统揽全局和战略思考的能力 D. 辨析局势和放眼未来的能力
4.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。
A. 个人能力，表达能力，管理能力 B. 社会能力，管理能力，学习能力
C. 思维能力，表达能力，学习能力 D. 个人能力，社会能力，思维能力
5.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。
A. 成就、自信和承诺 B. 影响力和政治觉悟的能力
C. 设身处地为他人着想的能力 D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
（三）练习题分析
练习题答案：1. B；2. D； 3、B； 4、D；5. D；
其中第3至5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。
七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务
（一）教材索引
参见“个人下”第187页。
（二）练习题
1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
2.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（ ）。
A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C. 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D. 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
3.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。
A. 完成任务 B. 建设团队 C. 发展个人 D. 人际交往
4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D. 领导者需要思考怎样统揽全局
5.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务 B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人 D. 发展个人、完成任务和建设团队
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. A；3. B； 4、B；5. D；
其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从知识点的理解角度考核；第5题是从知识点的应用角度考核。
七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志
（一）教材索引
参见“个人下”第202页。
（二）练习题
1.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。
A. 团队成员互相诋毁 B. 团队成员宁愿自己做自己的事
C. 团队成员可以自由地发表不同意见 D. 团队成员不愿意承担风险
2.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A. 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B. 成员之间互相珍惜，互相尊重
C. 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
3.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A. 团队成员互相尊重 B. 团队成员自由地发表不同意见
C. 团队成员抱怨得不到所需的信息 D. 团队成员很放心地承担风险
4. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。
A. 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
B. 成员之间互相珍惜，互相尊重
C. 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
5. 小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（ ）。
A. 人们愿意承担风险 B. 团队领导善于授权
C. 彼此之间常常针锋相对 D. 彼此之间充满了信任和尊重
（三）练习题分析
练习题答案：1.C；2.D；3.C；4.A；5.D
其中第1-5题是从知识点的基本概念角度考核；
七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第204页。
（二）练习题
1.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 让员工服从领导者的安排 B. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D. 要勇于承认自己的错误和过失
2.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A. 开诚布公 B. 勇敢承认错误和过失 C. 给予反馈和赞扬 D. 客观并一视同仁
3.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A. 客观对待并一视同仁 B. 开诚布公 C. 信守诺言 D. 承认错误和过失
4.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
C. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
5. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 不需授权给团队成员B. 开诚布公C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁
（三）练习题分析
练习题答案：1. A； 2、D； 3、B；4. B；5.A
其中第1题从知识点的理解角度考核；第2-5题是从知识点的应用角度考核。
七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第211页。
（二）练习题
1.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题
C. 对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题
2.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。
A. 对自己角色的理解问题 B. 对他人的信任问题
C. 可以节省更多宝贵时间 D. 个人所具有的能力和经验
3.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。
A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C. 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D. 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
4.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A. 团队任务过于重要 B. 对自己角色的理解问题
C. 对团队成员的信任问题 D. 下属所具有的能力和经验
5.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ）。
A. 对自己角色的理解问题 B. 团队成员责任感
C. 对他人的信任问题 D. 个人所具有的能力和经验
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. C；3. A； 4、B；5. B；
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从知识点的应用角度考核。
七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第212页。
（二）练习题
1.授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。
A. 打好基础 B. 反思 C. 下达命令 D. 检查进展情况
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。
A. 调动成员对任务的兴趣 B. 询问成员愿不愿意做
C. 对结果达成一致意见 D. 制订执行任务的框架
3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工 B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 D. 收回授权的所有工作
4.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A. 制订授权计划 B. 检查进展情况 C. 评估授权效果 D. 汇报授权情况
5.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。
A. 建立机制，确保任务按计划进行 B. 对被授权人的工作横加干涉
C. 发现问题时快速找出原因并予以解决 D. 经常与被授权人谈论工作中的问题
（三）练习题分析
练习题答案：1. A；2. B；3. C； 4、B；5. B；
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、5题是从知识点的理解角度考核。
八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛
（一）教材索引
参见“个人下”第216页。
（二）练习题
1.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A. 为团队成员制订计划 B. 重视团队成员
C. 为团队成员提供必要的工具 D. 营造相互信任、开诚布公的气氛
2.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 为团队成员提供支持
C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
A. 要为团队成员提供必要的工具
B. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ ）。
A. 张总很重视对团队成员进行训练和培训
B. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C. 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D. 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。
A. 允许、鼓励团队成员提问题 B. 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C. 支持只需要来自领导 D. 对团队成员给予认可和奖励
（三）练习题分析
练习题答案：1. A； 2、D；3. A； 4、B； 5、C；
其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从知识点的理解角度考核；
附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引
表1 《个人与团队管理（第二版）》（上册）考核知识点
编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码
GSK01 正式与非正式学习机会 了解 3.2学习的形式 32
GSK02 长期、中期、短期目标的概念及关系 了解 4.1职业目标思考 40
GSK03 如何认识做计划 了解 6.1做好计划 78
GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点 了解 8.3信息技术与沟通 116
GSK05 书面沟通的方式方法 了解 10.1书面沟通五要素 129
GSK06 非语言沟通的分类（身体语言沟通） 了解 11.1非语言沟通的分类 140
GSK07 工作报告的三种形式 了解 13.1工作报告 173
GSK08 谈判的不同结果 了解 14.1谈判概述 184
GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 了解 15.1什么是组织 214
GSK10 组织目标和价值观的概念 了解 16.1组织的目标和价值观 223
GSK11 增强自我认知能力的两种方式 掌握 2.1增强自我认知能力 16
GSK12 克服学习中的障碍的方法 掌握 3.4学习障碍 35
GSK13 职业生涯规划的基本步骤 掌握 4.3职业生涯规划 44
GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 掌握 5.1活动跟踪表 60
GSK15 自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点 掌握 7.1自信果断 89
GSK16 优质信息的特点 掌握 8.2沟通中的优质信息 112
GSK17 口头语言沟通的方式 掌握 9.1口头语言沟通的五要素 120
GSK18 副语言沟通的概念及特点 掌握 11.3副语言沟通 146
GSK19 抓住听众心理的方法 掌握 13.2抓住听众的心理 175
GSK20 处理谈判中的困难局面 掌握 14.4谈判冲突处理 199
GSK21 内部外部利益相关者 掌握 15.3组织的利益相关者 217
GSK22 PEST的概念及分析模型 掌握 16.2组织的现状分析 227
GSK23 客户需求分析 掌握 16.2组织的现状分析 228
GSK24 Ansoff矩阵的概念及四种战略 掌握 17.1战略制定 237
GSK25 组织文化的类型 掌握 18.1组织文化的构成和类型 255
GSK26 头脑风暴法的步骤 重点掌握 1.2有效的思考方法 10
GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 重点掌握 1.2有效的思考方法 11
GSK28 SWOT分析法的概念 重点掌握 2.3 SWOT分析法 24
GSK29 个人SWOT分析法的应用 重点掌握 2.3 SWOT分析法 24
GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 29
GSK31 反思 重点掌握 3.1 KOLB学习周期 30
GSK32 S、M、A. R、T五个方面 重点掌握 4.2设置SMART目标 41
GSK33 改进工作方式的几种方法 重点掌握 5.2工作方式的影响 64
GSK34 任务优先级划分 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 82
GSK35 各个工作优先级的特点 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 82
GSK36 提高工作效率的方法 重点掌握 6.3 时间管理矩阵 86
GSK37 建立自信的几种方法 重点掌握 7.2建立自信的方法 91
GSK38 沟通的五个要素 重点掌握 8.1沟通五要素 106
GSK39 沟通技巧四个方面 重点掌握 9.2口头语言沟通的障碍和技巧 123
GSK40 商业沟通文件的特点 重点掌握 10.2结构和版式 135
GSK41 道具沟通的概念 重点掌握 11.4道具沟通 147
GSK42 办公室设计 重点掌握 11.4道具沟通 147
GSK43 会议各个阶段的协调 重点掌握 12.2 会议控制 163
GSK44 解决困难局面的方法 重点掌握 12.2 会议控制 165
GSK45 如何准备工作报告的内容 重点掌握 13.3 撰写工作报告 180
GSK46 控制谈判进程的技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 191
GSK47 谈判中的沟通技巧 重点掌握 14.3 谈判的技巧 195
GSK48 竞争对手分析 重点掌握 16.2 组织的现状分析 229
GSK49 组织的SWOT分析法 重点掌握 16.2 组织的现状分析 231
GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 重点掌握 17.2 战略评估 249
表2 《个人与团队管理（第二版）》（下册）考核知识点
编号 考核知识点 教学程度 所属章节 对应教材页码
GXK01 团队工作的优势 了解 19.3 团队的优势 6
GXK02 八种团队角色 了解 20.1 团队角色安排 18
GXK03 创造性决策和理性决策 了解 21.2 团队决策 37
GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 了解 24.1 支持团队的发展 69
GXK05 训练与培训的区别 了解 25.1 训练与培训的区别 81
GXK06 组织目标、团队目标和个人目标的关系 了解 26.2 各级目标制订 98
GXK07 正式评估和非正式评估 了解 29.3 工作评估 127
GXK08 X理论与Y理论 了解 31.2 检查期望 149
GXK09 领导者和管理者的区别 了解 33.2 领导者与管理者 180
GXK10 影响领导方式的因素 了解 34.2 领导方式的影响因素 196
GXK11 团队的类型 掌握 19.1 团队的条件和类型 4
GXK12 达成协议的方式 掌握 21.2 团队决策 38
GXK13 团队之间产生冲突的原因 掌握 22.4 处理冲突 45
GXK14 组织目标和发展目标 掌握 23.4 发展周期 62
GXK15 正式审查与非正式审查 掌握 24.3 支持经验学习 76
GXK16 SMART目标的五个特征 掌握 26.2 各级目标制订 100
GXK17 监督的标准 掌握 28.2 监督 116
GXK18 绩效评估标准 掌握 29.1 评估标准 124
GXK19 需求层次理论 掌握 30.1 需求层次理论 137
GXK20 期望理论 掌握 30.2 期望理论 140
GXK21 双因素理论 掌握 30.3 双因素理论 142
GXK22 组织文化的内容 掌握 32.3 组织文化与激励 171
GXK23 领导者三个方面的能力 掌握 33.4 领导者的能力 183
GXK24 信任的标志 掌握 35.2 信任的标志 202
GXK25 不授权的原因 掌握 36.1 授权的原因 211
GXK26 团队四个阶段及其特征 重点掌握 19.5 团队发展的阶段 10
GXK27 六顶思考帽 重点掌握 20.4 解决问题的方法 23
GXK28 面对冲突的五种行为 重点掌握 20.4 解决问题的方法 27
GXK29 解决冲突的方法 重点掌握 20.4 解决问题的方法 28
GXK30 决策的步骤与方法 重点掌握 21.2 团队决策 36
GXK31 团队之间融洽相处的方法 重点掌握 22.3 团队之间融洽相处 44
GXK32 发展循环周期（IASPIRE） 重点掌握 23.4 发展周期 60
GXK33 常用学习方式 重点掌握 23.4 发展周期 66
GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法 重点掌握 24.3 支持经验学习 74
GXK35 评估学习效果的方法 重点掌握 24.3 支持经验学习 77
GXK36 训练的五个步骤 重点掌握 25.2训练的五个步骤 82
GXK37 目标管理计划的典型步骤 重点掌握 26.1 目标管理 98
GXK38 工作分解结构（WBS）的概念及步骤 重点掌握 27.2 确定任务 106
GXK39 获取资源的方式 重点掌握 27.4 获取资源 109
GXK40 控制过程的步骤 重点掌握 28.3 控制 120
GXK41 反馈的方法 重点掌握 29.2 反馈信息 126
GXK42 交流的过程与技巧 重点掌握 31.3 支持型团队环境 155
GXK43 提高激励水平的方法 重点掌握 32.1 工作本身的激励 167
GXK44 处理员工不满的方法 重点掌握 32.2 工作条件和薪酬 170
GXK45 解决文化冲突的方法 重点掌握 32.3 组织文化与激励 172
GXK46 领导者的三项任务 重点掌握 33.6 领导者的任务 187
GXK47 五种团队领导的方式及其使用范围 重点掌握 34.1 领导方式的类型 193
GXK48 营造信任氛围的方法 重点掌握 35.3 信任的要点 204
GXK49 授权的步骤 重点掌握 36.2 授权的步骤 212
GXK50 如何营造团队授权的气氛 重点掌握 36.3 授权的过程 216
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2015春中央电大《英语I(2)》期末复习（交际用语）04-27