题 号 一 二 三 四 五 总 分
得 分
得 分 评卷人 一、不定项选择题（每小题3分，共30分，每小题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1、（ ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。
A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代
D.20世纪90年代
2、公共关系的要素包括（ ）。
A.主体 B.客体 C.手段 D.政府
3、公共关系的目标是（ ）。
A.美誉 B.真诚 C.互惠 D.沟通
4、下列机构和部门中，能够承担政府公共关系职能的有（ ）。
A.办公厅、办公室 B.人民来信来访办公室 C.外事机构 D.调研机构
5、政府公共关系人员是由（ ）基本构成的。
A.领导人员 B.专业技术人员 C.公众 D.事务人员
6、对政府公共关系人员的培训途径主要有（ ）。
7、社会舆论根据性质不同可以分为（ ）。
A.有利舆论 B.公正舆论 C.次不利舆论 D.舆论偏见
8、行政组织形象的构成要素有（ ）。
A.沟通渠道 B.公众 C.政府 D.公众对行政组织形象的感觉、评价等
9、（ ）是政府质量提高的关键。
A.加入WTO B.政府上网 C.以德治国 D.依法治国
10、建立突发事件综合治理机制，应包括（ ）等内容。
A.预警机制 B.信息披露机制 C.干部问责制与纠错机制
D.财政资源动员机制
得 分 评卷人 二、判断辨析题（每小题4分，共20分）
1、在西方，公共关系开始于古罗马。（ ）
辨析：
2、民意测验法又叫德尔菲法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。（ ）
辨析：
3、政府上网是政府行政行为规范化的显著标志。（ ）
辨析：
4、政府公共关系的核心目标是提高效率。（ ）
辨析：
5、政府作为一个权威性的组织，随时都成成功地开展新闻宣传活动。（ ）
辨析：
得 分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共15 分）
1、政府公共关系——
2、问卷调查法——
3、正式沟通——
得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共20分）
1、简述政府公共关系新闻宣传的基本原则。
2、简述政府公共关系策划的一般程序。
得 分 评卷人 五、案例分析（15分）
20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例。
浙江广播电视大学开放教育
行政管理专业（本）
《政府公共关系》模拟试题（参考答案）
一、不定项选择题（每小题3分，共30分）
1、B 2、ABC 3、A 4、ABCD 5、ABD 6、BCD 7、BD 8、BCD 9、D 10、ABC
二、判断题（每小题4分，共20分）
1、×，应该是希腊；
2、×，应该是专家意见法；
3、×，应该是依法行政；
4、×，核心目标是形象塑造；
5、×，开展新闻宣传活动要选择适当的时机；
三、名词解释（每小题5分，共15分）
1、政府公共关系——是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动的情况。
2、问卷调查法——是指调查者采用问卷这种控制式的测量形式，运用抽样调查的方法，对所研究的问题进行度量，收集可靠的资料，直接了解社会公众对某一组织、事务、事件或者某种问题的需要、认识、看法、意见和反应。
3、正是沟通——是指在政府系统内，依据一定的组织层次进行的信息传递与交流活动，是按照政府文明规定的渠道进行的信息沟通。
四、简答题（每小题10分，共20分）
1、基本原则：明确宣传意图；熟悉宣传对象；了解宣传途径；
2、一般程序：第一，发现问题，确定目标；第二，确定公众；第三，选择传播媒介；第四，确定活动模式；第五，编制预算；第六，编制、优化和审定方案；
五、案例分析（15分）
参考答案：
⑴此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。（3分）政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象（1）。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。（1分）
⑵天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。（2分）政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。（3分）
⑶由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。（3分）广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。（2分）
（不要求语言表述完全一致，意思相同即可适当给分）
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