1.管理
管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息、技术、诚誉等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
2.人本原理
就是以人为管理之本，以开发人的潜能，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
3．组织文化
从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。
4．非正式组织
是人们在共同工作或活动中，由于拥有共同的社会情感和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。
5．决策
是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择的过程。
6、控制
在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；
在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。
二、判断题
1、现代管理的核心就是对人的管理 。（对）
2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（对）
3 、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（错）
4 、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（错）
5 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。（错）
6、权变管理理论提出管理由环境、管理理念与技术、权变关系三部分组成。（对）
7、决策是计划职能的核心。（对 ）
8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。（错）
9、上级授权给下级，下级必须承担工作的最终责任。（错）
10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（错）
三、简答题
1、管理者扮演的三大角色和三种基本的管理技能是什么？
三大角色：人际角色、信息角色、决策角色
三种技能：技术技能、人际技能、概念技能
2、德尔菲法的具体做法、优缺点分别是什么？
具体做法：
第一、 将征询的问题书面送交专家，专家将自己的意见以无记名方式填在表内
第二、 将第一轮征询意见汇总整理，将第二轮的征询表再次分送给各位专家
第三、 收回并汇总整理第二轮对专家的征询结果
第四、 设计第三轮表格由各位专家继续填写
第五、 继续征询或分析处理最后一轮专家意见，写出总结报告
优点：匿名性、集体性、规范性
缺点：对所征询的问题只能做直观分析，专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不高。
3、什么是非正式沟通？非正式沟通的作用是什么？
非正式沟通：是指不按组织的层级结构限定而进行信息传递的活动。
三个方面的作用：有利于员工满足其社会交往的需要；有利于提高组织绩效，因为它提供了另一种更快速和更有效的沟通渠道；有利于员工交流感情。
四、案例分析（20分）
拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法
问题 ：刘全为什么会陷入这种境地？如何改进？
答：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。
我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。
归纳与总结 :
管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。
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