一、单项选择题（每题1分）
1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ）。
A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播
2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ ）去赢得好感和信誉。
A．服务 B．联系 C．交流 D．活动
3．（ ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维．李 D．卡特利普和森特
4．（ ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。
A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维．李 D．卡特利普和森特
5．（ ）是组织形象的客观基础。
A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象
6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识
7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ），是公共关系工作的专业职能机构。
A．客体 B．手段 C．主体 D．过程
8．公共关系意识的核心是( )。
A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识
C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识
9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系
10．划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘
11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ ）。
A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性
C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性
12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ ）和意图的倾向。
A．热爱的倾向 B．情感的倾向 C．支持的倾向 D．偏离的倾向
13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A．“量” B．“质” C．“度” D．“信”
14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ ）。
A．物质资源 B．信息资源 C．人力资源 D．知识资源
16．（ ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
A．身势语言 B．情态语言 C．静态语言 D．动态语言
17．面访调查的一个主要缺点是（ ）。
A．调查对象不理解问卷 B．时间短，难以深入
C．调查对象易受访问者的主观影响 D．答案简单，难以深入
18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（ ）是整篇新闻稿的灵魂。
A．新闻背景部分 B．新闻事实部分 C．新闻导语部分 D．人物描写部分
19．所谓礼仪，是指礼节和（ ）两个方面。
A．礼貌 B．修养 C．秩序 D．程序
20．（ ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A．电视广告 B．商品广告 C．广播广告 D．形象广告
21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ ）。
A．“企业身份系统” B．“企业个性系统”
C．“企业形象系统” D．“企业识别系统”
22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ ），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A． CI战略 B．发展战略 C．人才战略 D． CS战略
23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（ ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。
A．传统政治 B．独裁政治 C．民主政治 D．核心政治
24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（ ）。
A．目标 B．追求 C．宗旨 D．方向
25．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ ）。
A外讲贡献 B．外求发展 C．外拓市场 D．外求形象
26．电话调查的一个优点是（ ）。
A．速度快，范围广，费用低 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象 D．不使用问卷，不受给定问题的限制
27．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ ）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”
28．一个组织的形象蓝图最终来源于（ ）。
A．管理层面 B．决策阶层 C．操作层面 D．员工层面
29．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ ）地位的需要决定着人们的行为。
A．优势 B．主要 C．特别 D．旺盛
30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。
A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系
31．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。
A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型
32．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见
33．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。
A．合作型公司 B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司 D．独立型公司
34．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。
A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实
35．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。
A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维．李 D．巴纳姆
36．公关传播最基本的功能是( )。
A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象
C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象
37．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。
Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
38．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。
A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司
C．综合服务咨询公司 D．独立型公共关系公司
39．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（ ）。
A．竞争性还是独占性 B．竞和性还是独占性
C．竞争性还是共享性 D．竞和性还是共享性
40．从众心理是指在社会团体的（ ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
A．强制 B．命令 C．压力 D．影响
41．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（ ）。
A．逆反心理 B．否定心理 C．抱怨心理 D．反抗心理
42．美誉度是指（ ）。
A．评价组织名气大小的客观尺度 B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
C．组织被公众知晓、了解的程度 D．侧重于对组织形象的 “量”的评价
43．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为良好的公共关系状态。
A．低知名度/低美誉度 B．低知名度/高美誉度
C．高知名度/低美誉度 D．高知名度/高美誉度
44．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（ ），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
A．“负责人” B．“意见领袖” C．“把关人” D．“意见领袖”
45．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（ ）。
A．间隔随机抽样 B．分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．分层异比抽样
46．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（ ），是抓住读者注意力的精华所在。
A．实质 B．灵魂 C．核心 D．基础
46．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（ ）技能。
A．公众传播 B．团体传播 C．群体传播 D．人际传播
47．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（ ）。
A．召见 B．引见 C．拜见 D．参拜
48．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（ ）
A．向外发展，向生产的广度进军 B．对外传播，提高市场竞争力
C．横向联合，向集团化方向发展 D．纵向挖潜，向生产的深度进军
49．广告主题是由广告目标、（ ）和消费心理三个要素构成的。
A．信息共性 B．商品功能 C．信息个性 D．广告题材
50．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（ ）。
51．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（ ）。
A．姿态 B．职能 C．形象 D．沟通
52．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（ ）的社会渠道。
A．社会协商 B．政治协商 C．经济协商 D．议政参政
53．公共关系也可称作( )。
A．团体关系 B．人群关系 C．人际关系 D．公众关系
54．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。
A．沟通 B．交流 C．过程 D．结果
55．艾维．李提出：“说真话”、“（ ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
A．投公众所好 B．凡宣传皆好事 C．公众必须被告知 D．普遍原则特殊用
56．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（ ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
A．广东 B．山东 C．湖北 D．河南
57．政府公共关系实际上是（ ）的一种操作方式和过程。
A．专制政治 B．民主政治 C．独裁政治 D．开明政治
58．从（ ）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生逆反心理。
A．信息 B．消息 C．材料 D．舆论
59．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“（ ）”。
A．社会设置 B．技术设置 C．经济设置 D．议题设置
60．人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。这便是（ ）。
A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性
C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性
61．卡特利普和森特论述了（ ）的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．单向对称 B．多向对称 C．反向对称 D．双向对称
62．根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法的是（ ）。
A．适应对象原则 B．合乎经济原则 C．区别内容原则 D．联系目标原则
63．艾维．李提出：“（ ）”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
64．整合营销传播(简称 IMC)又称统合营销传播，是近年出现的营销广告新概念，其核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动（ ）。
A．多层面 B．一元化 C．二元化 D．多元化
二、多项选择题（每题2分）
1．公共关系是 ( )。
A．一种特殊的社会实践活动 B．从属于组织总目标的
C．组织整体功能中的一个有机构成部分 D．组织职能系统中的一个子系统
E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
2．公共关系的发展时期包括（ ）。
A．古代时期 B．近代时期 C．巴纳姆时期
D．艾维．李时期 E．爱德华．伯尼斯时期
3．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( )。
A．懂管理 B．会策划 C．善传播。 D．勤工作 E．能宣传
4．流言大致分为以下几种类型：（ ）。
A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言 D错误流言 E攻击流言
5．引起知觉的偏见常见的原因有：（ ）。
A．首因效应 B．近因效应 C．无意注意 D．晕轮效应 E．刻板印象
6．加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ）。
A．增强公共关系工作的系统性 B．提高公共关系工作的可控性
C．加强公共关系工作的预测性 D．促进公共关系工作的成熟性
E倡导公共关系工作的科学性
7．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ）。
A．谁传播 B．传播什么 C．通过什么渠道
D．向谁传播 E．传播的效果怎样
8．公关调查常用的方法有：（ ）。
A．民意测验 B．传播的内容分析 C．公众代表座谈会
D．资料分析 E．传播的效果分析
9．在组织参观游览活动中应注意的事项有：（）。
A．日期选择 B．安排布置 C．陪同与介绍情况
D．摄影 E．食宿交通
10．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ）。
A．理念识别系统 B．思维识别系统 C．运动识别系统
D．行为识别系统 E．视觉识别系统
11．公共关系管理过程中的相关因素（ ）。
A．环境因素系列 B．主体因素系列 C．传播技术因素系列
D．技术因素系列 E．客体因素系列
12．民意测验的调查方式一般有以下几种（ ）。
A．面访调查 B．通讯调查 C．文献资料分析
D．电话调查 E．深度访问
13．公关广告的形式有以下几种：（ ）。
A．形象广告 B．公益广告 C．产品广告
D．观念广告 E．响应广告
14．公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ ）两个因素。
A．产品策略 B．政治权力 C．价格策略
D．渠道策略 E．公共关系
15．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（ ）。
A．社会协商对话 B．公众议政活动 C．公众投票公决
D．评价形象管理 E．认知观念向导
16．公共关系活动过程的三个基本要素是（ ）。
A．组织 B．群众 C．传播 D．交流 E．公众
17．公共关系强调“（ ）”、“（ ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。
A．员工第一 B．顾客第一 C．公众至上
D．员工至上 E．组织第一
18．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ）。
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．部门综合型
D．公共关系委员会E．高层领导直属型
19．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的( )。
A．地区 B．个人 C．社会 D．群体 E．组织
20．马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（ ）。
A．人类有五种基本需要 B．需要是有层次的 C．生理的需要是最高层次的需要 D．行为是由优势需要所决定 E．安全的需要决定优势需要
21．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ）。
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．部门综合型
D．公共关系委员会 E．高层领导直属型
22．影响知觉的选择性的主观因素主要有( ).
A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质 E．经验知识。
23．组织行为不当引起危机的类型有（ ）。
A．严重的内部事件 B．工作失误 C．决策失误
D．观念陈旧 E．纠纷事件
24．政府公共关系的特征有( )。
A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性
D．传播的优越性 E．性质上的民主性
25．一个优秀的演讲者必备的条件是（ ）。
A．足够的权威性 B．演讲者具有较强的语言能力和技巧 C．演讲者的热情
D．演讲者的理智与智慧 E．演讲者的仪表仪态
26．一个优秀的演讲者必须包括的条件有( )。
A．足够的权威性 B．演讲者具有较强的语言能力和技巧
C．演讲者的热情 D．演讲者的理智与智慧 E．演讲者的仪表仪态
27．整合营销传播方案的实施的方法有（ ）。
A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法
D．特设会议的方法 E．基于消费者的方法
28．在受众选择“3S”论中，自我选择过程表现为（ ）。
A．选择性注意 B．选择性理解 C．选择性记忆
D．选择性思维 E．选择性分析
29．公关调查主要解决的关键问题是（ ）。
A．计算机网络建设 B．组织所处的环境 C．组织所面对的各类公众关系的动态
D．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因 E．与各种媒介组织的关系状况
30．电子媒介在信息传播中具有的特征是（ ）。
A．周期性 B．时效性 C．远播性 D．生动性 E．技术性
三、判断题（每题1分）
1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。（ ）
2．公共关系的工作程序可分为调查、策划、实施、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。（ ）
3．公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。（ ）
4．公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。（ ）
5．在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。（ ）
6．公关人员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单、明了。（ ）
7．在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。（ ）
8．公关人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不满意见。（ ）
9．由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。（ ）
10．文献调查法是一种间接调查方法。（ ）
11．在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应该保持中立的态度。（ ）
12．公共关系危机处理就是我们常说的问题管理，两者是一回事。（ ）
13．公关宣传的对象是现场感比较强的事物，选择电视报道形式比较合适。（ ）
14．新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，专门约请新闻媒介人员参加的会议。（ ）
15．一篇新闻稿所包含的基本要素是何人、何事、何时、何地、何因、何结果。（ ）
16．艺术照片注重纪实；新闻照片重视创作。（ ）
17．按事件发生的时间顺序来安排材料的叙述结构，比较适用于内容较为复杂的但线条单一的新闻写作。（ ）
18．组织形象管理是现代公共关系中一个不可缺少的重要内容。（ ）
19．公关专题活动目标不需要针对性。（ ）
20．公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（ ）
四、简答题（每题5-10分）
1．简述公共关系树立组织形象的原则。
2．简述人民、群众、人群、受众之间的区别。
3．简述公共关系程序的四个步骤。
4．简述演讲的传播优势。
5．简述政府公共关系的特征。
6．组织行为不当引起危机有哪几种类型？
7．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。
8．试根据“组织形象地位四象限图”简析组织实际形象的四种状态。
9．组织内设公共关系部门有哪些特点?
10．简述流行的特点。
11．简述艾维．李对公共关系的贡献？
12．公共关系公司经营的范围有哪些?
13．简述建立媒介公共关系的意义?
14．简述舆论的五大特征？
15．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？
16．简述广告主题的三个要素。
17．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？
18．简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴。
19．危机处理包括哪两方面的涵义?
五、情景题（每题10分）
1．公共关系经理问公关员小王，调查方案是否制定好了。小王说：“好了。我确定了调查目的、对象；确定了调查项目和调查表。”经理说：“还不够。”
问：你知道为什么吗？
2．马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？
3．公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。
4．根据下面素材，写一条标题，一条导语。
特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。
据1979年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时,吸收热量而获得低温.变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。
5．刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？
六、论述题（每题10—15分）
1．公共关系的基本职责是什么?
2．试述电视在传播信息中的优势和弱点。
3．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。
4．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
5．公共关系产生的社会条件是什么？
6．论述我国政府公共关系的五大具体任务。
7．试述政府公共关系的职能。
8．试述实施整合营销传播方案的五种方法。
七、案例分析题（每题10—15分）
1．假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
2．1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”
星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3．美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。
请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。
4．2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6．23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
5．50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为：“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
6．“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播
（一）背景介绍
杭州凯帝丝绸股份公司2003年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股的综合型丝绸出口集团。如今凯帝丝绸已成为国际市场的名牌，深受海外客户的欢迎，那要从媒介传播说起。当时该公司作为商业大潮中的新生儿，要扩大其社会知名度，生产的丝绸报纸，就需用独具创意的公关宣传和媒介来报导，以塑造企业整体形象，渗透消费者心理，无疑是最快捷有效之策。同时，中国革命历史博物馆得知世界首版丝绸报纸诞生，也要求收藏还要求展出。
（二）调研
丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举，便成媒介、公众焦点，具有高度的新闻价值和保留价值。
（三）目标
以有限的公关宣传费、巧妙借助丝绸报纸这一独特载体、赢得媒介和公关热切注视。
（四）公关策划创意
杭州国际公关公司为其策划：以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》，并向中国丝绸博物馆，中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。
（五）实施与执行
《江南游报》丝绸版共印刷100份。2003年6月15日，杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价：阅读和观赏效果极佳，反映当代先进的真丝印花科技水平。
（六）评估
世界首创丝绸报被国内20余家报纸、电视台集中报道达30余次，海内外受众人数达2千5百万人次。丝绸报宣传活动，既证实了中国高超的印丝术，也树立了该公司形象，从此开创了丝绸报纸的先河。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
八、操作题（每题20—30分）
1．请为某商场策划一次节日专题活动方案。
2．为你所熟悉的的学校或企业设计一项公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书。
3．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理好与这些社区公众关系的建议书。
4．请深入调查一家企业，就消费者关系或媒介关系制定一份公共关系活动方案。
5．请为你所在的学校制定一份公共关系危机管理计划。
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