一、填空题：（每空格1分，共20分）
1、公共关系的工作目标是提高组织的 、 、 。
2、公共关系基本原则是 、 、 和全员公关原则。
3、公共关系的三要素是指 、 和 。
4、公众按其对组织的态度分为 、 、 。
5、公共关系活动按不同功能可以为 、 、 、 、 和征询型公共关系。
6、公共关系危机按形式分，可以分 、 、 和综合性危机。
二、选择题：（每题1分，共15分）
1、公共关系的主体是( )
A.组织 B.传播 C.公众 D.个人
2、艾维.李宣传思想的主要特点是（ ）。
A.宣传效果至上 B、讲真话 C、投公众所好 D、双向平衡
3、在北京成立了中国公共关系协会是（ ）
A.1987年 B.1990年 C.1985年 D.1983年
4、下列属于组织外部公共关系的是（ ）。
A.员工关系 B.教育、科研关系
C.股东关系 D.董事关系
5、维系性公共关系活动，一般适用于（ ）
A.组织的创立时期 B.组织的逆境时期
C.组织的发展时期 D.组织的危机时期
6、企业内部公共关系实务的一个重要方面就是( )。
A.内部沟通，增强企业凝聚力
B.拓展企业外部影响力
C.政府部门办事公开
D.改进企业形象
7、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。
A. 民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料文献调研
8、在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ ）
A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸
9、社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动是（ ）。
A.征询型公共关系 B.维系型公共关系
C.社会型公共关系 D.建设型公共关系
10、赞助（ ）
A.是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业
B.是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资
C.不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资
D.仅仅是一种慈善事业
11、公共关系作为一种策略，主要推销（ ）。
A.产品和服务 B.技术设备 C.商业秘密 D.组织形象
12、人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( )
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
13、公共关系策划的指导思想是使( )。
A.领导满意 B.公关人员满意 C.内部职工满意 D.公众满意
14、企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）
A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关
15、不属身势语言的成语有（ ）
A.眉开眼笑 B.措手不及 C.能说会道 D.满面春风
三、判断题：（对的打“√”错的打“×”每题1分，共10分）
1、公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。( )
2、我国古代就有原始公共关系观念与活动。( )
3、企业内刊的对象是社会公众。( )
4、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（ ）
5、面访调查过程中，调查人员可以在外人的陪同下进行调查。( )
6、调查的100人当中，有80人知道某企业的名称，其中有40人认为该企业不错，这样，该企业的知名度80%，美誉度是40%。（ ）
7、对旅游业而言，盈利是公共关系工作的方向。（ ）
8、“传务求通”是公共关系传播的基本要求。（ ）
9、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（ ）
10、在与人交谈中，应始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣。交谈结束，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视对方的眼睛，表现出惜别的深情。（ ）
四、简答题：（15分）
1、简述公共关系人员应该具备哪些意识，请适当说明。（5分）
2、选择公共关系活动的最佳时机应注意哪些问题？（5分 ）
3、列举5种公共关系危机产生的内部原因。（5分）
五、情景题：（每小题10分，共40分）
1、公司新年晚会策划正在进行中，公共关系经理对公关员小王说：“虽然受全球金融危机的影响，但晚会依然要喜庆，但需节俭，你把主题设计一下，明天给我。”如果你是小王，会给晚会设计什么样的主题？公关策划设计主题有哪些要求，你知道吗？（10分）
2、公司研发出一种新产品，决定召开新闻发布会。公关员小李对公关经理说：“我已经确定了发言人和主持人。是不是OK了？”如果你是公关经理，你觉得可以了吗？你会吩咐小李怎么做？（10分）
3、你是某KTV公关经理，周日晚上，正在家中庆祝生日。公关员小赵打电话给你，说有消费者在K歌过程中，触电受伤，正送往医院。你一边安抚急噪不安的小赵，一边迅速决策，对于受害的消费者，你会采取哪些措施？（10分）
4、有一次你听到下属在午餐闲聊，抱怨和客户握手时，对方握的时间太长，而且用力过大。其实你也同样听到客户抱怨你的下属握手时心不在焉。你是公关经理，你很清楚握手作为一种见面的礼仪，它是有约定俗成的规矩的，你能告诉大家握手礼仪有哪些忌讳吗？
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