一、判断题（判断下列各题是否正确，对“√”，错“ⅹ”。每小题2分，共10分）
1、大批量生产企业必须运用柔性制造系统、推行成组技术来提升生产系统的柔性，提高应对外界变化的能力。（ ）
2、战略方针是根据战略目标制定的，用来指导现代企业在战略期内合理分配资源，有效达到目的的一整套手段的总称。（ ）
3、液体废弃物也称废液，其形态是各种成分的液体混合物。处理这种废弃物物流常用
管道方式。（ ）
4、从管理角度看物流，物流的核心是在供应链中流动的存货。（ ）
5、无形采购主要是咨询服务和技术采购，或是采购设备时附带的服务，主要形式有技术、服务和工程发包。（ ）
6、集中式组织结构可以对客户的需求作出更快、更个性化的反应。（ ）
7、当订单处理工作繁忙的时候，订单处理人员应采取灵活的处理方式，先处理订货量小、相对简单的订单，而那些订货量较大的要押后处理。（ ）
8、平均的运送时间和运送时间的变化率是运输决策中首要考虑的因素。（ ）
9、 日报、邮件、鲜花、鲜货物品、药品、宝石、贵重物品、高档商品等适合用公路运输。（ ）
10、库存持有成本与库存数量的多少和库存时间的长短有关。（ ）
二、选择题（在备选答案中，选择正确答案并将答案号填入题后的括号内，每小题2分，共20分）
1、（ ）是为了克服产品生产点和消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生的一种物品运动方式。
A、生产企业物流 B、流通企业物流
C、服务企业物流 D、供应物流
2、一般来说，确定战略目标需要经历（ ）等步骤。
A、调查研究 B、拟订目标
C、评价论证 D、目标决断
3、（ ）是与最终产品生产直接相关的物料。
A、直接物料采购 B、有形采购
C、间接物料采购 D、无形采购
4、（ ）在订单处理时，主要根据ABC分类管理，以确定相应的客户响应方式。
A、较低水平的自动化处理模式 B、适度自动化订单处理模式
C、高度自动化的订单处理模式 D、订单处理模式
5、（ ）是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品。
A、工厂间物流 B、工序间物流
C、连续型生产物流 D、离散型生产物流
6、企业废钢铁的回收渠道主要有（ ）。
A、企业生产性回收 B、机械加工生产企业和基本建设单位的废钢铁的回收
C、社会回收 D、商业部门渠道
7、 协调委员会也是一种（ ）的物流管理组织形式。
A、正式的 B、非正式的
C、半正式的 D、矩阵型的
8、（ ）的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系，并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
A、交易前 B、交易后
C、交易中 D、物流
9、（ ）历史悠久，是世界上最古老的运输方式。
A、公路运输 B、铁路运输
C、航空运输 D、水路运输
10、（ ）包括产品使用时的服务支持，保护客户利益不受缺陷产品损害等。
A、交易前 B、交易后
C、交易中 D、售前服务
三、名词解释（每题5分，共20分）
1、流通加工
2、独立需要
3、ABC分类法
4、仓储
四、简答题（每题10分，共40分）
1、适时供应法的特点
2、生产物流系统的特点
3、矩阵型组织结构的优缺点
4、建立客户服务战略的步骤
参考答案
一、判断题（判断下列各题是否正确，对“√”，错“ⅹ”。每小题2分，共10分）
1、错；2、错；3、对；4、错；5、对；6、错；7、对；8、对；9、错；10、对。
二、选择题（在备选答案中，选择正确答案并将答案号填入题后的括号内，每小题2分，共20分）
1、B； 2、ABCD；3、A；4、B；5、C；6、ABC；7、B；8、A；9、D；10、B。
三、名词解释（每题5分，共20分）
1、流通加工
在流通过程中辅助性的加工活动称为流通加工。流通加工是为了弥补生产过程加工不足，更有效地满足客户或本业的需要，使产需双方更好的衔接，将这些加工活动放在物流过程中完成，而成为物的一个组成部分，流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，也可以看成流通领域为更好地服务客户，在职能方面的扩展。
2、独立需要
所谓独立需要是指某物品的需要与其他物品的需要没有关联，也不是从其他物品的需要中派生出的需要。企业的最终产品和为售后服务准备的零部件是独立需求物品。
3、ABC分类法
ABC分类法是运用数理统计的方法，对事物、问题分类排队，以抓住重点实施管理的一种定量的科学管理技术。它将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)和不重要的库存(C类)三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
4、仓储
所谓仓储，是指通过仓库对勃料进行的储存和保管。它随着物料储存的产生而产生，又随着生产力的发展而发展。
四、简答题（每题10分，共40分）
1、适时供应法的特点
适时供应法的特点主要体现在：①需要和少数供应商以及运输承运人保持密切关系；②需要在供应商和采购方之间实现信息的共享；③需要频繁进行小规模的生产、采购、运输，从而把库存降到最低水平；④需要消除整个供应渠道中所有可能出现的不确定性；⑤供应双方需要有较高质量的目标。
2、生产物流系统的特点
生产物流系统的主要特点有以下几个方面。
(1)物料是按照加工的工艺流程在流动，其路线是由加工的工艺流程来决定的，不能任意变动。
(2)零部件的生产是连续地、有节奏地、按比例地进行的，所以其物流系统也必须是连续地、有节奏地、按比例地进行，否则生产就不能正常进行。
(3)物流装卸、搬运过程要求安全可靠，已加工好的产品或半成品在运输过程中不能随意碰撞堆压，要按照一定的要求搬运，一定的方式储存，否则将损坏零部件的精度，降低产品的质量，因此，必须选择合适的搬运设备和容器。
3、矩阵型组织结构的优缺点
矩阵型组织结构的优点：
第一，物流部门作为一个责任中心，允许其基于目标进行管理，可以提高物流运作效率；
第二，这种形式比较灵活，适合于任何企业的各种需求；
第三，它可以允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计，提高物流的整合效应。
矩阵型组织结构的缺点是：由于采取双轨制管理，职权关系受“纵横”两个方向上
的控制，可能会导致某些冲突和不协调。
4、建立客户服务战略的步骤
（1）掌握客户服务需求
（2）确定客户需求的不同类型
（3）评价当前的服务和服务能力．
（4）评估、跟踪执行和改进
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