一、简答题 （每题15分，共60分）
1、会议主持人是会议成功的关键。请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作，主持人在会议中如何履行好职责？
答案要点：1、会前准备
（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。
（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。
（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。
（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。
2、会议主持人职责
（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。
（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。
（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行
（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。
2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
答案要点：
1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。
2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。
3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。
3、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？
答案要点：
逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。
防止逆授权：
（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。
4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？
答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。
克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；
二、案例分析题 （每题20分，共40分）
1、案例分析：
某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。本来是一件小事，但是这个会议厅是董事们经常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议厅。董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。一个非要蓝色墙壁，一个觉得还是白色好；一个认为原木色的桌子好，一个非要大理石的。两人居然为一点小事闹得不可开交。董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，先让董事们冷静下来，过一阵子再说。
请问：（1）当黄董事和林董事发生意见冲突时，董事长采取了何种处理策略？采取这种策略合适吗？
（2）请谈谈你认为在管理中如何才能有效处理冲突。
答案要点：
（1）逃避冲突的策略
（2）冲突管理的基本原则：真诚以待；努力理解对方；对事不对人，换位思考；以双赢为目标，追求共同的利益。
冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。
2、案例分析：
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理召开了由不同专业的技术人员参加的会议，并制定了会议规则。根据规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，是大胆的新方案，如果可行，将是既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于得到了巧妙的解决。
请问，这种会议采用了哪一种决策方法？这种方法有哪些要求，如何具体实施？请作简要说明。
答案要点：
（1）采用了头脑风暴的决策方法。
（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励别人改进想法
特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。
友情提示：
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