第七章
一、 简答
1、 电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点？
2、 与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？
3、 说明网络营销的实现过程。
二、 选择
1、 电子商务的主体是（ ）
A、 企业 B、消费者 C、政府 D、网络服务商
2、 在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ ）
A、 网上零售 B、网上贸易 C、网上交易市场 D、网上商店
三、 判断
1、 电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动( )
2、 电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动( )
3、 网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略( )
一．简答要点
1．答：特点（1）交易过程电子化。（2）交易市场虚拟化。（3）交易对象特定化。（4）交易高效化。
2. 答：特点（1）商品交易的形式发生了变化。传统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务，而网络营销通过互联网传递信息，在网上完成交易活动。（2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化，传统的营销策略已经不适合或不能满足需要，应建立适应于网络营销的营销策略。（3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，客户群体发生了变化，网络客户有独特的消费心理和消费需求。（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地域来看，网络营销比传统营销有着更广泛的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制，并非所有商品都适合在网上销售。（5）交易双方的交流方式发生了变化。网络营销利用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，企业可以根据客户的要求改进产品设计，引导客户消费。
3．答：实现过程（1）建立网上交易系统（2）网站宣传（3）商店布置和商品宣传 （4）销售策略的制定（5）商品交易（6）售后服务
二．选择 1. A 2. C
三．判断 1.错 2. 对 3. 对
第八章
一、 简答
1、人本管理的涵义及特征是什么？
2、人本管理的内容是什么？
3、 人本管理的基本方法有哪些？
二、 选择
1、 X理论和Y理论是由美国的心理学家（ ）提出
A、 马斯洛 B、麦格雷格 C、泰勒D、德鲁克
2、 社会人的概念是（ ）提出的
A、马斯洛 B、麦格雷格C、梅恩D、西蒙
3、 双因素理论是由美国心理学家（ ）于1959年提出的
A、 赫兹伯格 B、马斯洛D、弗洛姆D、亚当斯
4、 一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ ）方面
A、 人力资源规划 B、工作分析
C、招聘与挑选 D、培训开发E、绩效考评
5、 美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ ）
A、 生理的需要B、安全的需要
C、友爱和归属的需要 D、尊重的需要E、自我实现的需要
6、 归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ ）归因
A、 努力程度B、能力大小
C、任务难度 D、机会运气 E、时间关系
7、 人本管理的原则主要有（ ）
A、 个性化发展原则 B、引导性管理原则
C、环境创设原则 D、人与组织共同成长原则
三、 判断
1、 期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的( )
2、 归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇( )
参考答案
一． 简答要点
1．答：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。 人本管理的特征是（1）核心是人（2）主体是企业的全体员工（3）实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源（4）管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。
2．答：内容是（1）重新认识“人”（2）人本管理中的激励（3）人际关系管理（4）人力资本管理（5）组织人力资源管理 （6）组织文化建设
3．答：人本管理的基本方法有（1）目标管理（2）企业文化建设（3）工作轮换、工作扩大化和工作丰富化（4）沟通（5）权变领导
二．选择
1．B 2. C 3. A 4. ABCED 5. ABCDE 6. ABCD 7. ABCD
三．判断
1．错 2. 对
第九章
一、 简答
1、 组织文化建设的方法有哪些？
2、 跨文化管理的领导技巧有哪些？
3、试描述你所在的组织的组织文化。它对组织实现其共同目标起着促进作用还是阻碍作用？
二、 选择
1、 组织文化的特征包括（ ）
A、实践性 B、独特性
C、可塑性 D、激励性 E、综合性
2、 组织文化的功能包括（ ）
A、导向功能 B、约束功能
C、凝聚功能 D、激励功能 E、辐射功能
3、 按照组织文化对其成员影响力的大小可将组织文化划分（ ）
A、主文化 B、亚文化 C、强文化 D、弱文化
4、 精神层的组织文化是指（ ）
A、厂容厂貌 B、员工风貌 C、产品形象
D、规章制度 E、沉淀于组织及员工心理的意识形态
5、 当组织文化的核心价值观得到强烈而广泛的认同，在组织内部形成一种很强烈的行为控制范围，这种组织成为（ ）
A、强文化 B、弱文化
C、中强度文化 D、中弱度文化 E、亚文化
6、 为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（ ）
A、学院型 B、俱乐部型 C、棒球队型 D、堡垒型
7 、霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（ ）
A、权力差距 B、防止不确定性
C、个人主义于集体主义 D、男性化与女性化
8、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织( )。
A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好
B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息
C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流
D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
三、 判断并改错
1、 组织文化是组织区别于其他组织的关键特征（ ）
2、 组织文化的核心是组织目标（ ）
3、 与强文化相比较，弱文化组织更容易变革（ ）
参考答案
一、 简答要点
1． 答：⑴ 示范法。⑵ 激励法。⑶ 感染法。⑷ 自我教育法。⑸ 灌输法。⑹ 定向引导法。
2．答：（1）专业知识和管理技巧
（2）文化敏感性和沟通技巧
（3）正确认识文化差异对管理有利与不利之处
3．答案（略）
二．1．ABCE 2. ABCDE 3.CD 4.E 5. A 6. A 7.ABCD 8、D
三．1．对 2. 错 3. 对
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