一、选择题（每小题2分，共20分）
1.产品质量认证与质量管理体系认证的主要区分有（ D ）。
A.对象、依据、机构、标准
B.对象、依据、机构、获准方式
C.对象、依据、过程、获准方式
D.对象、要求、机构、获准方式
2．（ A ）常用于归纳整理由头脑风暴法所产生的意见、观点和想法等语言资料，因此在质量保证和质量改进活动中经常用到。
A.亲和图 B.水平对比
C.流程图 D.对策表
3.把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（ A ）。
A.双峰型 B.孤岛型
C.对称型 D.偏向型
4.在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序（ D ）。
A.处于波动状态 B.处于异常状态
C.处于正常状态 D.处于异常状态的可能性大
5.下列不属于田口玄一质量保证体系理论基础的是（ D ）。
A.田口质量观 B.质量损失函数 C.信噪比D.实验设计
6.ISO14000系列中对审核员资格要求做出规定的是（ C ）。
A.ISO14010 B.ISO14011
C.ISO14012 D.ISO14013
7.下列不属于设计审评的目的的是（ C ）。
A.纠正设计质量“至善论” B.打破产品设计垄断
C.增加产品设计完善性 D.防止产品设计的片面性
8.过程性能指数（ D ）进行计算。
A.要求在没有偶然因素下 B.要求在未出现重大故障状态下
C.要求必须在稳态条件下 D.不要求在稳态条件下
9.外部质量保证是由下列哪一方对组织的质量管理体系作出的保证（ B ）。
A．生产企业 B．“第三方”即公正机构
C．企业上级主管部门 D． 用户
10.控制图的控制界限，一般都取（ B ）。
A.2倍的标准差 B.3倍的标准差
C.4倍的标准差 D.6倍的标准差
11.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（ A ）。
A.排列图 B.因果图 C.直方图 D.调查表
12.对工序质量因素“5M1E”进行分析属于过程状态的（ A ）。
A.过程分析 B.过程控制C.过程检验 D.过程能力
13.企业的质量方针是由下列哪类人员决策的（ B ）。
A.全体员工 B.最高管理层人员
C.中层管理人员 D.基层管理人员
14.用于质量管理体系审核的依据应是（ B ）。
A.GB/T 19000 B.GB/T 19001
C.GB/T 19021 D.GB/T 19011
15.2000版ISO9000族标准采用以下那种模式（ B ）。
A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素
16.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ B ）。
A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性
17.供应商重要性分类的主要依据是（ C ）。
A．供应商的实力 B．供应商的规模
C．供应商提供产品的重要程度 D．供应商提供产品的质量
18.工作质量取决于（ A ）。
A．全体员工 B．生产第一线的工人
C．最高管理人员 D．后勤人员
19.数据分组过多或测量读数错误而形成的直方图形状为（ A ）。
A．锯齿型 B．平顶型 C．孤岛型 D．偏峰型
20.常用于寻找产生质量问题的原因的图是（ C ）。
A.直方图 B.排列图 C.因果图 D.散布图
21.产品质量在物质方面的特色是（ C ）。
A.安全 B.效率 C.性能 D.轻便
22.下列不属于ISO9000系列标准产生背景的是（ B ）。
A.质量保证活动的成功经验 B.顾客对产品质量的重视
C.质量管理的发展 D.贸易国际化
23．（ A ）是用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。
A.调查表 B.排列图 C.因果图 D.直方图
24.质量管理体系要求企业除应有（ A ）上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。
A.管理 B.质量计划 C.质量政策与程序 D.质量文件
25.工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为（ D ）。
A.对称型 B.孤岛型 C.锯齿型 D.陡壁型
26.若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力（ B ）。
A.不足 B.尚可 C.充足 D.过于充足
27.根据控制图判定工序正常，这时（ B ）。
A.只可能犯第一类错误 B.只可能犯第二类错误
C.不会错判 D.第一类和第二类错误都可能犯
28.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（ C ）。
A.处罚C类供应商 B.处罚这两家供应商
C.寻找优秀供应商 D.淘汰这两家供应商
29.过程性能指数（ D ）进行计算。
A．要求在没有偶然因素下 B．要求在未出现重大故障状态下
C．要求必须在稳态条件下 D．不要求在稳态条件下
30.顾客调查费用应计入（B ）。
A.鉴定成本 B.预防成本
C.内部故障成本 D. 外部故障成本
二、判断题，认为正确填“√”，错误填“×”（每小题1分，共10分）
1.质量是社会经济发展的决定因素之一。 ( √ )
2.只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。 ( × )
3.质量信息来源主要依靠用户的意见和反映。( × )
4.随着科学技术的发展和人们认识水平的提高，工序质量的正常波动可能转化为异常波动。 ( √ )
5.标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。（√ )
6.计数抽验中n越小，使用者风险越小。 ( × )
7.调整型抽样检验中，“一般检查水平”的I、II、III级的样本大小依次递减。( × )
8.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。 ( × )
9.耗损失效期的失效率由较低的值逐渐增大，随后就迅速增长。 ( √ )
10.在设计评审、质量复查和事故预想等活动中，FMEA是依据和证明。 ( √ )
11.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理朱兰。 （ × ）
12. 为过程变异标准差，表示过程的加工质量满足技术标准的能力。 （ √ ）
13.“将正常判为异常”的错误，这种虚发警报的错误叫做第一类错误，概率为 。（ × ）
14.全面质量管理是“以质量为中心，以人为本”的管理。 （√ ）
15．过程能力一般用 来表示， 越大，即过程质量波动越大，过程能力越高。（ × ）
16.散布图，将具有相关关系的两个变量的对应观察作为平面直角坐标系中的坐标，反映两个变量之间的关系。（ √ ）
17.质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最高。（ × ）
18.设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷。（ √ ）
19.质量功能展开所用的基本工具是“质量屋”。 （ √ ）
20.参数设计实质上是质量优化设计，是质量设计的核心阶段。 （ √ ）
21.工作质量取决于产品质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。（ × ）
22.全面质量管理与传统的质量管理相比较，其特点之一是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主。（ √ ）
23.质量管理工作循环的特点的关键在于“循环”这个阶段。 （ × ）
24.ISO9000部分的总题目是“质量管理和质量保证标准”。 （ √ ）
25.在产品开发的不同阶段，有不同的评价内容和重点。规划、方案、构思阶段，主要是对产品质量目标进行评判，称为C评价。（ × ）
26.分析用控制图与控制用控制图的过程实际上就是不断进行质量改进的过程。 （ √ ）
27.计数数据取值是通过数数的方法获得的，它们往往只能取某一区间中的一切值。（ × ）
28.控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限，休哈特控制图的实质是区分偶然因素与异常因素两类因素。（√ ）
29.抽样检验根据所抽取产品的质量检查数量的不同可分为计数型和计量型抽样检验。 （ × ）
30.过程能力指数 的值越小，说明过程能力越能满足技术要求，产品质量越有保证。（ × ）
三、名词解释（每小题5分，共20分）
1. 全面质量管理:是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2. 质量管理体系:是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。
3. 过程能力:就是过程处于统计控制状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度，通常用质量特性值分布的6倍标准偏差来表示，记为 。
4. 可靠性:产品在规定的条件下、规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性。
5.产品质量:就是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。
6.因果图:是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
7.质量管理体系认证:是指由第三方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对供方（生产方）的质量管理体系实施评定，判定合格的由第三方认证机构颁发质量管理体系认证证书，并予注册公布，证明供方在特定的产品范围内有必要质量保证能力的活动。
8.质量成本:又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它是企业生产成本的一个组成部分。
9. PDCA循环:质量管理工作循环，即按照计划（plan）---执行（do）--检查（check）--处理（action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。
10. 质量体系:为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
11. 质量改进:为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
12. 质量成本控制:是以质量成本计划所制定的目标要求为依据，采用各种手段，把影响质量总成本的各个成本项目控制在计划范围内的一种管理活动。
13.工作质量：就是按一定的作业标准完成的劳动量，在产品（包括工业、农业等）生产中没有达到规定的作业标准，就是不合格品，即没有达到规定所要求的产品，就不能上市销售，因而也就没有量——没有质的保证，所以也就没有量；在服务行业中，没有按规范化的服务，未能令顾客满意，就是不合格的服务。
14.质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
15. 质量职能：是对企业为保证产品质量而进行的全部技术、生产和管理活动的总称。
16. 标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化.
17.产品质量设计：就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
18. 质量成本计划：是指在质量成本预测的基础上，针对质量与成本的依存关系，用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计划。其中包括质量成本总额及降低率，四项质量成本项目的比例，以及保证实现降低率的措施。
四、简答题（每小题10分，共30分）
1.简述PDCA循环的四个阶段、八个步骤。
答：PDCA循环的四个阶段：计划阶段、执行阶段、检查阶段和处理阶段。(2分)
（1）计划阶段。第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；第二步骤：分析影响质量问题的各种原因；第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因；第四步骤：针对影响质量的主要原因，制定措施计划。（2）执行阶段。第五步骤：执行措施，实施计划。（3）检查阶段。第六步骤：检查效果，发现问题。（4）处理阶段。第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准；
第八步骤：把没有解决的遗留问题或新出现的问题，转入下一个PDCA循环。
2.ISO14000系列标准的关键原则。
答：ISO14000系列标准的关键原则有：（1）标准应真实非欺骗性；
（2）产品和服务的环境评价方法和信息应有意义；（3）评价方法、实验方法不能采用非标准方法，而必须采用ISO标准、地区标准、国家标准或技术上能保证再现性的实验方法；（4）应具有公开性和透明度，但不应损害机密的商业信息；（5）非歧视性； （6）能进行特殊的有效的信息传递和教育培训；（7）应不产生贸易障碍，对国内、外应一致。
3.简述质量成本的构成。
答：根据国际标准化组织的规定，质量成本由两部分组成，即运行质量成本和外部质量保证成本。
运行质量成本包括：（1）企业内部损失成本，即内部故障成本；（2）鉴定成本；（3）预防成本；（4）外部损失成本。
外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。
4. 简述全面质量管理的基本观点。
答：全面质量管理的基本观点有：
（1）质量第一、以质量求生存、以质量求发展 （2）系统的观点（3）“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户（4）质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的 （5）预防为主的观点 （6）数据是质量管理的根本，一切用数据说话（7）经济的观点（8）突出人的积极因素
5. 质量管理体系概念与作用
答：质量管理体系是组织为实现质量方针和质量目标，由一组相互关联或相互作用的要素组成的集合。(2分)
质量管理体系作用可以归纳为以下几点：
（1）质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
（2）质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
（3）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。
（4）质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。
6. 简述质量功能展开的概念及其所用基本工具的内容。
答：质量功能展开是采用一定的规范化方法将顾客所需特性转化为一系列工程特性。所用的基本工具是“质量屋”。
质量屋主要由六部分组成：(1)用户要求；(2)技术措施；(3)关系矩阵；(4)竞争能力评估；(5)用户要求权重；(6)最佳技术参数。
7.工作质量与产品质量的相互关系是什么？
答：产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件，而产品质量则是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，质量管理应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
8.请简述质量认证的作用。
答：质量认证的作用有：
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争力（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平（3）有利于保护消费者的利益（4）减少社会重复检查的评定费用
9.衡量产品可靠性的指标有哪些？
答：对于产品的可靠性而言，常将产品分为可修复与不可修复两类。(2分)
对于不可修复的产品常用可靠度、失效率、平均寿命等可靠性指标进行描述；(4分)
对于可修复产品常用维修度、可用度、平均修复时间等指标进行描述。(4分)
10.请列出质量管理的八项基本原则。
答：原则1：以顾客为中心；原则2：领导作用；原则3：全员参与；原则4：过程方法；原则5：管理的系统方法；原则6：持续改进；原则7：基于事实的决策方法；原则8：互利的供方关系
五、计算题（20分）
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