单项选择题
1. 企业信息管理的基本工具是（ B ）
A．企业信息 B．信息技术 C．信息系统 D．信息活动
2. 信息技术最基本的任务是（A ）
A．提高生产力 B．提高决策质量 C．加强团队 D．推动组织改革
3. （ B ）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。
A．专家系统 B．决策支持系统 C．电子商务 D．管理信息系统
4. （ C ）注重于对相对大容量的、主要是聚合的数据进行分析，其基本特征是综合用户数据进行动态、实时、多维分析，提供给用户快速一致的查询响应速度。
A．OLTP B．DW C．OLAP D．BI
5. （ D ）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
A．数据库 B．数据挖掘 C．数据提取 D．数据仓库
6. （ A ）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动
A．商务智能 B．决策支持系统 C．电子商务 D．管理信息系统
7. （ B ）是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
A．数据库管理系统 B．数据库 C．数据仓库 D．数据库管理员
8. （ A ）是为数据库系统的建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制，是数据库系统的核心。
A．数据库管理系统 B．数据库 C．数据仓库 D．数据库管理员
9. 在进行数据库设计时，（ A ）对建立数据库的必要性及可行性进行分析，确定数据库系统在组织中和信息系统中的地位以及各个数据库之间的关系。
A．规划阶段 B．需求分析 C．概念设计 D．实现阶段
10. 在进行数据库设计时，（ B ）是整个数据库设计过程中比较复杂的一步，也是最为重要的一步。 A．规划阶段 B．需求分析 C．概念设计 D．实现阶段
11. 在进行数据库设计时，（ C ）是指把用户的信息要求统一到一个整个逻辑结构中，其也是表达用户的要求，且独立于支持数据库的DBMS和硬件结构。
A．规划阶段 B．需求分析 C．概念设计 D．实现阶段
12. 在进行数据库设计时，数据库（ D ）的主要内容是确定数据库的存储结构和数据的存放位置。 A．规划阶段 B．需求分析 C．概念设计 D．物理设计
13. （ B ）是互联网上发展最快、使用最多的一项服务，它可以提供包括文本、图形、声音和视频等在内的多媒体信息的浏览。
A．网络通信 B．万维网 C．网络会议 D．网络电话
14. （ C ）是互联网上最受欢迎也最为广泛的应用之一。
A．信息发布 B．电子商务 C．电子邮件 D．远程教学
15. （ A ）是互联网上使用最广泛的文件传输协议。
A．文件传输服务 B．电子公告板 C．网络新闻 D．对等网络通信服务
16. （ D ）是不同于客户机/服务器及浏览器/服务器等传统模式的新通信技术，它最大的特点是抛开了就用服务器的束缚，共享资源或协同工作。
A．VoIP B．IP电话 C．BBS D．P2P
17. 信息系统不是孤立的、自足的系统，总是依附于一个更大的系统，并作为这个大系统中的一个关键的、具有特殊地位的子系统而存在，这是信息系统的（ C ）
A．独立性 B．整体性 C．附属性 D．关联性
18. 信息系统的（ B ）说明了信息系统的对于组织的作用不是直接的，其效益是通过支持管理决策和提高水平而体现出来的。
A．独立性 B．间接性 C．直接性 D．完整性
19. 企业资源计划系统的发展所经历的第一个阶段是（ D ）
A．ERP B．MRPII C．闭环MRP D．基本MRP
20. 企业资源计划系统的发展所经历的第二个阶段是（ C ）
A．ERP B．MRPII C．闭环MRP D．基本MRP
21. 企业资源计划系统的发展所经历的第三个阶段是（ B ）
A．ERP B．MRPII C．闭环MRP D．基本MRP
22. 企业资源计划系统的发展所经历的第四个阶段是（ A ）
A．ERP B．MRPII C．闭环MRP D．基本MRP
23. CRM的核心是（ B ）
A．客户关系管理 B．客户价值管理 C．客户发展规划 D．客户培育
24. CRM系统的核心是（ C ）
A．客户价值管理 B．客户关系管理C．客户数据资源的管理D．客户关系的维护
25. （ A ）使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A．操作型CRM B．业务型CRM C．分析型CRM D．协作型CRM
26. （ B ）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。
A．竞争战略 B．企业战略 C．总体战略 D．职能战略
27. （ C ）决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务等，主要问题是确定企业的整体企业经营范围，在全企业范围内合理配置资源。 A．竞争战略 B．企业战略 C．总体战略 D．职能战略
28. （ A ）的主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品和服务提供给哪些市场，如何更快、更好地满足顾客的需要。
A．竞争战略 B．企业战略 C．总体战略 D．职能战略
29. 企业信息系统的建设是复杂的社会——技术系统工程，要获得成功，首先就要做好的（ D ）工作。 A．企业信息战略制订 B．企业信息战略实施
C．企业信息战略匹配 D．企业信息战略规划
30. （ A ）是系统成功的头等重要因素。
A．最高管理者的重视与参与 B．用户对信息系统的需求程度
C．管理者对信息系统的需求程度 D．管理者对企业各业务活动的理解
31. （ B ）是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量。
A．技术可行性 B．经济可行性 C．运行可行性 D．实施可行性
32. IT项目建设模式中，（ A ）是指由企业内部的信息技术人员开发系统。
A．自主开发方式 B．委托开发方式 C．联合开发方式 D．购买软件包
33. IT项目建设模式中，（ B ）是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是在开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。
A．自主开发方式 B．委托开发方式 C．联合开发方式 D．购买软件包
34. IT项目建设模式中，（ C ）是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过程中本企业的信息技术人员也参与其中
A．自主开发方式 B．委托开发方式 C．联合开发方式 D．购买软件包
35. IT项目建设模式中，企业可以根据自身的需求和实情况向专业的信息系统公司购买功能较为强大的信息系统软件来满足信息需求。这种方式（ D ）。
A．自主开发方式 B．委托开发方式 C．联合开发方式 D．购买软件包
36. 自主开发方式的优点有（ A ）
A．开发费用低 B．省时省力 C．专业性高 D．开发周期长
37. 自主开发方式的缺点有（ D ）
A．开发费用低 B．系统维护工作方便 C．用户满意度高 D．开发周期长
38. 企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（ D ）是整个企业信息化建设的关键。
A．程序员 B．系统分析员 C．项目管理人员 D．首席信息官（CIO）
39. 企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。其中（ B ）是信息系统项目的关键。
A．程序员 B．系统分析员 C．项目管理人员 D．首席信息官（CIO）
40. 在信息系统开发过程中，（ A）也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。
A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统维护
41. 信息系统的（ A ）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求。
A．业务需求 B．用户需求 C．功能需求 D．非功能需求
42. 信息系统的（ C ）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务。A．业务需求 B．用户需求 C．功能需求 D．非功能需求
43. 信息系统的（ B ）描述了用户使用产品必须要完成的任务。
A．业务需求 B．用户需求 C．功能需求 D．非功能需求
44. 信息系统的（ D ）是指性能要求、可靠性要求、安全保密性要求以及开发费用和开发周期、可使用资源等方面的限制，易用性等。
A．业务需求 B．用户需求 C．功能需求 D．非功能需求
45. 在信息系统开发过程中，（ B ）是一个描述、组织和构造系统部件的过程。
A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统维护
46. 在信息系统开发过程中，（ D ）的任务是保证信息系统安全、正常、可靠地运行；对系统进行评价，不断改善的提高信息系统性能，以充分发挥系统的作用。
A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统管理与维护
多项选择题
1. 一般来说，信息的价值属性可以从以下几个方面来描述，通常是（ ABD ）
A．内容 B．时间 C．空间 D．形式 E．类型
2. 信息内容方面的价值属性包括（ BCD ）
A．独立性 B．完整性 C．相关性 D．正确性 E．及时性
3. 信息时间方面的价值属性包括（ DE ）
独立性 B．完整性 C．相关性 D．及时性 E．现时性
4. 按决策层次分类，管理信息可以分为（ ACE ）
A．战略信息 B．外源信息 C．战术信息 D．内源信息 E．业务信息
5. 信息技术的主要任务有（ ABCDE ）
A．提高生产力 B．提高决策力量 C．加强团队合作
D．建立企业间伙伴与企业联盟 E．实现全球化， 推动组织改革
6. 信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（ABCDE）
A．OLAP B．ES C．BI D．DW E．DM
7. 信息技术最基本的任务是提高生产力，可用于提高生力的信息工具有（ ABD ）
A．OLTP B．TPS C．OLAP D．CIS E．MIS
8. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息类型包括（ ABCDE ）
A．电子商务 B．Email C．EC D．视频会议 E．无线通信
9. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在成本优势方面的信息类型包括（ ABCD）
A．计算机辅助软件工程 B．原型法 C．大量并行技术
D．语音处理 E．视频会议
10. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在机动优势方面的信息类型包括（ ABCE）
A．开放式系统 B．分布式数据库管理系统 C．面向对象系统
D．浏览器/服务器 E． 客户机/服务器
11. 信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在增值优势方面的信息类型包括（AC ） A．战略信息系统 B．多媒体技术C．虚拟现实 D．电子商务 E．无线技术
12. 数据库具有如下的特点（ ABCDE ）
A．数据结构化 B．数据共享 C．可控冗余度
D．有较高的数据独立性 E．统一的管理和控制
13. DBMS提供数据操纵语言实现对数据库中数据的操作。基本的数据操作有（ABCD）
A．查询 B．插入 C．删除 D．修改 E．恢复
14. DBMS对数据库的保护主要通过以下几个方面？（ BCDE ）
A．数据库的独立性控制 B．数据库的并发控制 C．数据库的完整性控制
D．数据库的安全性控制 E．数据的恢复
15. 关系模型中的完整性约束规则有（ ACDE ）
A．参照完整性规则 B．实体独立性约束规则 C．实体完整性约束规则
D．引用完整性约束规则 E．用户定义的完整性约束规则
16. 结构化查询语言是操作和检索关系数据库的标准语言，由（ABCE）组成。
A．数据定义 B．数据操纵 C．数据控制
D．数据恢复 E．嵌入式SQL的使用规定
17. 数据库设计是指导在特定的DBMS环境下开发数据库用系统，并非设计DBMS本身，其所涉及的内容包括（CE ）
A．共享设计 B．数据环境设计 C．结构特性设计
D．用户使用界面设计 E．行为特性设计
18. 计算机网络的物理连接方式叫做网络拓扑结构，按网络拓扑结构划分计算机网络的类型有（ABCD） A．总线型 B．星型 C．环型 D．网型 E．线型
19. 因特网是由（ABC ）等组成。
A．通信线路 B．路由器 C．主机 D．电子邮件 E．信息资源
20. 因特网提供的基本服务有（ABCDE ）
A．域名系统服务 B．万维网服务 C．文件传输服务
D．远程登录服务 E．电子公告板
21. 域名系统通过分组的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。DNS包括以下几个方面的内容？（ABD ）
A．域及域名 B．主机 C．客户机 D．域名服务器 E．域名客户端
22. 任何信息系统都具备以下向个方面的功能（ ABCDE）
A．信息采集 B．信息存储 C．信息加工 D．信息传输 E．信息提供
23. 企业的管理活动可以划分为（ BCDE）
A．战略管理 B．战略规划 C．管理控制 D．知识管理 E．操作控制
24. 决策过程可以划分为以下几个阶段，它们是（BCDE）
A．改善阶段 B．情报阶段 C．设计阶段 D．实施阶段 E．选择阶段
25. MIS的基本功能有（ABCDE）
A．对企业的关键部门或关键生产环节进行重点进行监控
B．收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务
C．支持企业决策，减少经营管理中的失误 D．控制企业行为，帮助企业实现预定目标
E．监控企业运行情况
26. 总体上来说，DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策者，具体来说包括（ ABCDE）
A．存储和管理各种决策者模型 B．提供各种数学方法、统计方法和运筹方法
C．具有对数据、模型、方法进行管理的功能
D．利用模型和方法对数据进行加工 E．支持分布式使用方式
27. 基本MRP的依据是（ ABCDE ）
A．主生产计划 B．MPS C．库存信息 D．BOM E．产品的零件结构
28. 典型的ERP系统的功能主要包括（ ABCDE ）等方面。
A．财务管理 B．物流管理 C．库存管理
D．生产计划与控制管理 E．人力资源管理
29. 应收账是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款，在ERP系统中设置的应收账款模块应包括（BCDE）等功能。
A．支票管理 B．发票管理 C．客户管理 D．付款管理 E．账龄分析
30. 应付账是企业应付购货款等，在ERP系统中设置的应付账款模拟所包括的（ ABCE）等功能。 A．发票管理 B．供应商管理 C．支票管理 D．零售商管理 E．账龄分析
31. 在典型ERP的系统功能中，生产计划与控制管理模块包括以下哪些功能？（ABCDE ）
A．主生产计划B．物料需求计划 C．能力需求计划D．车间控制 E．制造标准
32. 现代供应链的基本特征有（ABCDE）
A．增值性 B．竞争性 C．复杂性 D．动态性 E．市场性
33. 客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生产周期。一个完整的客户生命周期包括以下几个阶段（ABCE）
A．考察期 B．形成期 C．稳定期 D．成长期 E．退化期
34. 客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（ABCDE ）等构成。
A．销售贡献 B．销售预期 C．信用 D．利润贡献 E．示范效用
35. CRM系统中的支柱功能有（ CDE ）
A．共享的客户资料库 B．对客户资料的分析 C．客户服务
D．销售 E．市场营销
36. 按功能划分，CRM可以划分为（ ACD ）
A．操作型CRM B．业务型CRM C．分析型CRM D．协作型CRM E．管理型CRM
37. 数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括（ ABCDE ）
A．客户赢利能力分析 B．客户细分 C．渠道优化
D．风险管理 E．购买倾向分析
38. 根据参与电子商务交易主体的不同，我们将电子商务分为以下（ ABCDE ）类型。
A．B2B电子商务 B．B2C电子商务 C．B2G电子商务
D．C2C电子商务 E．C2G电子商务
39. 一般的电子商务活动过程包括（ ABCDE ）
A．交易前准备 B．贸易磋商 C．合同签订
D．合同执行 E．售后服务
40. 电子商务的功能有（ ABCDE ）
A．广告宣传 B．咨询洽谈 C．网上订购 D．网上支付 E．意见征询
41. 职能是为了实现总体战略和竞争战略而对企业内部的各项关键职能活动做出的统筹安排，包括（ABCDE） A．财务战略 B．组织战略 C．研发战略 D．生产战略 E．市场营销战略
42. 企业信息化战略的主要内容包括（ ABC ）
A．跟踪学习战略 B．应用开发战略 C．系统维护战略
D．系统开发战略 E．实施应用战略
43. IT规划的作用有（ ABCDE ）
A．全局性 B．预警性 C．有序性 D．经济性 E．集成性
44. 企业信息化战略规划的内容包括（ ABCD）
A．信息系统战略规划 B．业务流程规划 C．信息系统总体结构规划
D．项目实施与资源分配规划 E．业务功能规划
45. IT项目的特点有（ABCDE ）
A．收益的无形性 B．复杂性 C．高不确定性 D．柔性 E．学习型投资
46. 通常对于IT项目来说，其可行性可以从以下几个方面来考虑？（ABC）
A．经济可行性B．技术可行性 C．运行可行性D．项目可行性 E．实施可行性
47. IT项目的风险识别的方法有（ ABCDE ）
A．专家调查法 B．面谈法 C．访谈法 D．鱼骨法 E．风险分解结构法
48. IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中常见的风险有（ABCDE） A．需求风险 B．计划编制风险 C．组织和管理风险
D．人员风险 E．开发环境风险
49. IT项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中常见的风险有（ABCDE） A．客户风险 B．承包商风险 C．产品风险 D．设计和实现风险 E．过程风险
50. IT外包的内容包括（ ABCDE）
A．信息处理服务 B．业务流程支持 C．应用软件系统开发
D．网络系统建设 E．IT知识培训和企业信息化方案咨询
51. 根据加特纳集团公司的定义，CIO是一个机构关键的管理岗位，负责制定信息化政策，保证IT和业务发展战略的默契配合。总的来说，CIO的职责包括（ ABCDE ）
A．参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定
B．提升组织和员工的信息素质、信息能力
C．为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持
D．确立信息处理和利用及其所需要设备方面的政策、标准和程序
E．培育良好的信息文化
52. CIO在企业管理中的地位和职能决定了他应该具备比其他人员要高得多的素质，主要有以下的几个方面？（ABCDE ）
A．良好的沟通、协调能力 B．具备很强的职业技能和学习能力
C．具有丰富的管理经验 D．具有精明的商业经营头脑 E．应变能力
53. 用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（ABCDE）
A．给系统分析师讲解自己的业务 B．抽出时间清楚地说明并完善需求
C．准确而详细地说明需求 D．及时做出决定
E．尊重开发人员的需求可行性及成本评估
54. 用户在信息系统开发中的权利和义务主要有（ABCDE）
A．划分需求的优先级 B．评审需求文档和原型C．需求变更要立即联系 D．遵照开发小组处理需求变更的过程 E．尊重开发人员采用的需求分析过程
55. 一个优秀的系统分析师必须具备以下几个方面的知识和能力？（ABCDE ）
A．信息技术应用知识 B．业务领域知识 C．解决问题的能力
D．人际沟通能力 E．人际关系能力
56. 系统开发生命周期法的优点有（ABCDE ）
A．阶段的顺序性和依赖性 B．逐步求精的结构化方法
C．推迟实现的观点 D．质量保证措施 E．强调文档的完备性和标准化
57. 原型法的优点有（ABCD）
A．由于用户更加积极参与系统开发，减少了开发时间，提高了系统开发效率
B．信息需求的定义工作更为直观、简单 C．增加了用户对设计的满意度
D．减少系统开发的费用 E．强调文档的完备性和标准化
58. 原型法的基本假设有（ABCDE）
A．有快速的系统建造工具 B．需要实际的、可供用户参与的系统模型
C．用户能够积极地参与系统的开发 D．需要有一个原型工作环境
E．具有一批有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员
59. 信息系统需求包括的层次有（ ABCD）
A．业务需求 B．用户需求 C．功能需求 D．非功能需求 E．管理需求
60. 数据流程图是一种图形化的过程建模工具，它的基本要素有（ ABCD）
A．外部实体 B．数据流 C．过程 D．数据存储 E．数据字典
61. 信息系统体系结构有如下几种类型：（ ABCDE ）
A．集中式 B．客户机/服务器 C．浏览器/服务器 D．C/S E．B/S
62. 系统实施阶段的主要任务包括（ABCDE）
A．软件与硬件选型 B．物理系统的实施 C．数据准备与录入
D．用户培训 E．系统切换
63. 系统切换即系统如何完成交付使用的问题。系统切换有多种方法（ ACE ）
A．直接方式 B．测试方式 C．平行方式 D．管理方式 E．逐步方式
64. 系统维护包括（ BCDE）
A．可靠性维护 B．校正性维护C．适应性维护 D．完善性维护 E．预防性维护
65. 系统安全性管理的主要措施有（ACDE）
A．物理安全控制 B．数据传输 C．人员及管理控制 D．存取控制E．数据加密
简答题
1、简述信息技术对组织的影响。
答：1）信息技术改变了组织结构。信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平化组织等。2）信息技术改变了组织行为。信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影响。1交流方式变化。工作方式变化。工作地点变化。交通方式变化。
信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会有不利影响。如组织成员都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。
2、 述数据库系统的组成与结构。
答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员）
和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
3、简述信息系统与组织的关系。
答：信息系统与组织是互动关系，一方面组织的目标决定了系统的目标，组织变化以及外界环境的变化也促进了信息技术的发展，另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。
4、简述管理信息系统的概念及特点。
答：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的搜集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统的特点：1）采用数据库技术队数据进行集中、统一的管理；2）是一个主要提供各种报表输出的信息系统；3）能够利用一些数学模型对数据进行加工；4）预测和控制能力5）面向决策。
5、简述决策支持系统的概念及特点。
答：决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型来帮助解决决策者解决半结构化或非结构化问题、高度灵活的、人机交互式是计算机信息系统。特点：1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题2）把模型或分析技术与传统是数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据能力3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以及交互方式使用4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性急适应性5）支持但不是代替高层决策者制定决策。
6、简述CRM系统的实施步骤。
答：（1）理念导入；（2）业务梳理；（3）流程固化；（4）系统部署；（5）应用培训；（6）业务上线。
7、什么是客户价值的80／20原则。
答：客户关系管理的核心是客户价值管理。它将客户价值分为既成价值、潜在价值及模型价值。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。并不是每个客户都具有同样的价值，从抽象和通用的意义上讲，多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业g0％的利润往往是由20％最有价值的客户创造，其余80％的客户是微利、无利，甚至是负利润的。企业要保持的是有价值的客户，因此，有价值客户的识别是客户关系管理必须首先完成的一项基本任务。
8、简述CRM实施时应遵循的原则。
答：原则一：实施的推动力是企业内部的革新需求。
原则二：实施CRM目标必须明确 原则三：实施CRM不仅是安装软件
9、 简述BSP的基本原则、目标、步骤。
答：原则：1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。（2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。（3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。
目标：1）确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益2）基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统，从而增强信息系统是适应性，使信息系统是生命周期得以延长3）数据作为企业资源来管理4）提高信息系统实施效率，高层领导必须参与5）用户优先的信息系统管理原则，改善企业与用户间的关系。
步骤：：①研究的准备工作；②研究的开始阶段；③定义企业过程；④定义数据类；⑤分析当前业务与系统的关系；⑥定义系统的总体结构；⑦确定系统的优先顺序。
10、简述企业信息化战略规划中需要高层领导的参与的原因。
答：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施,
2）各个部门不可能对企业的整体业务活动有充分理解。
3）如果只有技术人员来完成任务，他们根本难理解管理者的意图和设想。
4）为了确定个数据处理任务的优先顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。
11、简述系统开发生命周期法的优点
答：1）阶段的顺序性和依赖性2）逐步求精的结构化方法3）推迟现实的观点4）质量保证措施5）强调文档的完备性和标准化
12、简述原型法的优点。
答：1）由于用户更加积极的参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的言语或图表来描述的需求，因此原型法使信息需求的定义工作更为直观简单3）一系列对原型的修改和完善，大大的增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量4）减少了系统开发费用。
13、简述ERP的管理思想。
答：ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要体现三个方面：
（1）体现对整个供应链资源管理的思想；（2）体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。
14、简述典型的ERP系统的主要功能。
答：（1）财务管理；（2）物流管理；（3）生产计划与控制管理；（4）人力资源管理。
15、简述ERP系统实施的步骤。
答：（1）前期工作：领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型；（2）实施准备：项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；（3）模拟运行及用户化；（4）切换运行；（5）新系统运行。
论述题
1、试述ERP系统的管理思想
答：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想(3)体现事先计划与事中控制的思想。
2、试分析如何利用电子商务为企业创造竞争优势（P132）
答：电子商务大大加强企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：使企业具有成本优势。(1)可以降低生产成本(2)可以降低管理成本(3)可以降低交易成本。促进企业具有差异化优势。促进企业具有目标集聚优势。实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。
3、试述系统开发各阶段的任务
答：系统规划 系统规划是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构，信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。系统规划是从组织的宗旨、目标和战略出发，对企业内外信息资源进行统一规划、管理和应用，从而规范组织内部管理，提高工作效率和顾客满意度，最终为企业获取竞争优势，实现企业的长远发展。
系统分析 系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反映问题域和系统责任的模型及其详细说明。
系统分析也称为需求分析。需求分析是整个信息系统开发的基础。如果需求定义错误(例如需求不完全、不合乎逻辑，不贴切或使人易于发生误解)，那么不论以后各步的工作质量如何，都必然导致系统开发的失败。因此，系统分析是系统成功的关键一步，必须引起足够的重视，并且提供保障需求定义质量的技术手段。
系统设计 系统设计的目的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案。系统设计主要包括总体设计和详细设计两个层次。总体设计的主要任务是构造软件的总体结构；详细设计包括输入／输出设计、控制设计、人机界面设计、数据库设计、程序设计。
系统实施 系统实施的目的是构造／组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。系统实施阶段包括的活动有：编程、测试、用户培训、新旧系统之间的切换等。编程是按第三阶段中程序设计所获得的每一个模块的基本结构和要求，用某种计算机语言编写其程序代码。测试是程序执行的过程，其目的是尽可能多地发现软件中存在的错误。用户培训的主要任务是编写用户操作手册。新旧系统之间的切换是新系统取代旧系统的一个过程。
系统管理与维护 系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。系统支持包括校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
4、 试比较IT项目四种建设模式的优点和缺点。
答：(1)自主开发方式：是指由企业内部的信息技术专门人员开发系统。自主开发方式的优点是：开发费用低；开发的系统能够适应本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便。其缺点是：由于专业化程度不够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响到系统的维护工作(2)委托开发方式：是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项目，但是开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作。委托开发方式的优点是：省时省力；开发的系统技术水平较高。其缺点是：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持(3)联合开发方式：联合开发方式是聘请专业开发公司的技术人员，但在开发过程中本企业的信息技术人员也应参与其中。联合开发方式的优点是：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量；便于日后的系统维护工作。其缺点是：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟通机制。(4)购置软件包：当前，专业信息系统公司针对某些业务开发出大量功能强大的信息系统软件，企业可以根据自身的需求和实际情况进行购买。该方式适用于通用性较强的业务，如财务管理。其优点是：省时；费用低；系统专业化程度和技术水平较高。其缺点是：软件专用性(针对性)差，不一定能完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的产品由于管理模式、业务流程等有较大的不同，会出现“水土不服”的现象，针对这种问题，有可能需要进行二次开发；与其他系统的接口需要进一步完善。
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