102、 什么是非正式群体？它的特点主要有哪些？非正式群体是人们在交往活动中，由于有共同的兴趣、共同的关系、共同的感情、共同的目标等等而自发组织起来的群体。非正式群体可以在正式群体之内，也可以在正式群体之外，或是跨几个群体。在一个正式群体内部可以有多个非正式群体。非正式群体不总是处于稳定、平衡的状态中，而是处于不断地重组、不断调适的状态中。
103、非正式组织在领导关系中的作用主要体现在哪些方面？在任何组织或社会的构成中，非正式群体的存在既具有客观性，又具有必然性，许多组织目标和组织职能的实现都是直接通过或借助于非正式群体来完成的。由于非正式群体存在的广泛性和必然性以及在领导活动中所发挥的特殊作用，使其成为诸多群体类型中与领导关系关联最为密切、影响最为重要的一个因素，特别是在正式群体的沟通和指挥协调遇到问题时，非正式群体往往成为影响和制约领导关系的关键因素。当非正式群体的组织结构和行为取向与正式群体保持一致或基本一致时，非正式群体往往发挥积极的作用，有助于营造良好融洽的领导关系。主要体现在：1、协调组织成员间的人际关系，缓和或改善领导关系中存在的问题；2、调节组织成员的心理情绪，有利于保持和创造组织内和谐的领导关系；3、促进组织目标的实现，提高领导效能。当非正式群体不配合正式群体的工作时，特别是非正式群体的领导行为与正式群体的领导行为发生严重冲突时，非正式群体就会发挥消极作用，破坏既有的良好领导关系，或者激化矛盾、使得已经出现问题的领导关系进一步恶化，最终阻碍组织目标的实现。
104、如何理解竞争与合作的客观性？竞争与合作作为领导关系互动行为的运动形态，实质上是构成领导关系的各种因素和力量之间的矛盾性与统一性的必然反映。领导关系中竞争与合作的存在，具有不以人们的意志为转移的客观必然性。1、从广义上说，竞争是指一切生物间的生存竞争，这是生物进化的普遍规律。我们这里论述的竞争则是狭义的，即社会互动类型意义上的竞争，它是专指人与人、群体与群体对于一个共同目标的争夺。领导关系中存在竞争主要是由于领导关系各组成部分在客观上都有差异性和特殊性，与这种差异性和特殊性相联系的是相对独立性和自主性。这种特点，决定了各组成部分在具有共同的群体利益和目标的同时，还具有不同的个体利益和目标。在群体成员追求各自利益和目标的过程中，必然存在着竞争。竞争不仅存在于领导关系的同级之间，而且还存在于上下级之间。在开放、民主的领导关系系统中，上下级之间的平等竞争，往往导致领导关系的分化和重组。2、与竞争相对立的，是领导关系各组成部分之间的合作。合作是指两个以上的人或群体为达到共同目的，自觉或不自觉地在行动上相互配合的一种互动方式。如果说领导关系系统中各组成部分之间的差异性和特殊性决定了其竞争的客观性，那么领导关系系统中各组成部分之间的统一性和共同性决定了其合作的客观性。协同的基本功能在于最大限度地克服由于竞争产生的各种内耗，形成最大组织合力，最优化地实现领导目标。
105、如何理解竞争与合作的矛盾统一性？竞争与合作的矛盾性是由竞争与合作的不同性质和功能决定的。活跃和富于变化是竞争的特点，它具有使系统不断发生变化的功能。这种性质和功能，既可能使系统发生积极变化，也可能使系统发生破坏性变化。在领导关系中，竞争的破坏性往往造成系统的动荡和裂变，导致内耗现象的发生。与竞争相对应的是合作。以内容为标准，合作可以分为目标合作、权力合作、信息合作、心理合作、利益合作等。无论哪种合作，其基本功能都在于最大限度地克服由于竞争而产生的各种内耗，保持系统的稳定性和凝聚力，最优化地实现组织目标。竞争与合作的统一性主要表现在：1、竞争与合作都能促进系统功能的充分发挥；2、竞争与合作都能推动系统的有序化；3、竞争与合作同时存在于领导关系中，他们既对立又统一，反映了领导关系运动的基本规律。合理的竞争并不纯粹是一种对立，它同时也包含着一定的合作和互助。
106、什么是冲突？冲突定义包含的要点有哪些？ 冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。冲突定义包含的要点有：1、 冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；2、冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的，如果目标和利益完全一致，则不可能发生冲突；3、冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为，即使十分激烈和极端，也构不成冲突。
107、冲突等同于竞争。这种看法正确吗？这种看法是错误的。冲突不同于竞争，它的特殊性质在于目标的不相容性。也就是说，冲突双方都认为对方的目标是己方达到目标的障碍，双方的目标是不可调和的。冲突属于高对抗性行为。在竞争中，参与的各方都具有相同的目标，都必须在相同的规则下采取行动，任何一方都不能以阻碍其他参与者的行动为手段来达到自己的目标。二者的区别只是在于，一方的行为是否会影响另一方目标的实现。
108、个体产生冲突的原因是什么？个体产生冲突的原因主要有：1、个人目标冲突；2、个人角色冲突；3、个体之间冲突；4、个体与群体冲突。
109、群体产生冲突的原因有哪些？群体产生冲突的原因有：1、目标因素；2、资源因素；3、责权因素；4、信息沟通因素；5、结构因素。
110、什么是调适？调适是以不同的方式调节或缓和人与人、群体与群体之间的冲突的一种互动方式。针对冲突的具体调适方式有和解、妥协、容忍、调节和仲裁等。
111、领导角色的特征是什么？领导角色的主要特征是：1、导向性；2、服务性；3、感染性；4、非我性；5、多重性。
112、非正式群体也是群体，群体都有自己的首领，因此非正式群体的领袖是组织任命产生的。这种看法正确吗？ 这种看法是错误的。非正式群体是自发形成的，其进入与退出都是自愿的，不必履行任何繁琐的手续，也没有严格的规章制度约束，合则聚，不合则散，群体的稳定性自然较低；有自发的领袖人物且作用突出。非正式群体的领袖都是自发产生的，他往往是靠个人的影响力来领导。
113、非正式群体不是因为完成组织任务而是自发产生的，所以领导者不应该承认非正式群体。这种看法正确吗？这种看法是错误的。非正式群体是人类社会中普遍存在的群体类型。在领导活动中，作为领导行为主体的领导者不但要对正式群体进行科学的规范和有效的领导，而且要对正式群体中大量存在的非正式群体给予充分的关注和重视。对待非正式群体，领导者首先的和根本的就是要承认其客观存在的普遍性，承认其作用和能量对工作的影响，并将其列入管理范围，决不能视而不见或放任自流。在任何组织或社会的构成中，非正式群体的存在既具有客观性，又具有必然性。因此对非正式群体的无知或鸵鸟政策是极其有害的。
114、冲突是由于利益不同而产生的对抗性行为，因此冲突只有消极作用。这种看法正确吗？这种看法是错误的。冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。它一般表现为对抗和目标受挫，属于高对抗性行为。从现代的观点看，冲突本身并无所谓好坏，任何冲突都可能导致消极的或积极的后果，实际上结果如何，就看领导者的处理水平。
115、什么是角色学习？它具有哪些特点？角色学习是指组织成员掌握社会理想角色的行为准则、技能，提高角色认知水平，缩短与理想角色的差距的过程。角色学习的特点有：1、实践性；2、互动性；3、连续性；4、综合性。
116、在新时代，领导者应扮演的角色是什么？在新时代领导者应扮演三类角色：1、领导者应是知识、经验和智慧的传播者，这种新角色被称为“教师”、“师傅”、“教练”和“导师”等；2、领导者应该联合群众，设计组织，成为变革的控制者，这类角色常被称为“设计师”、“社会建筑师”和“组织缔造者”等；3、领导者应该传播领导技能，做未来潜在领导者的培养者，这类角色被称为“领导铸造者”、“栽培者”和“超级领导者”等。
117、什么是战略？战略具有哪些特征？战略是泛指重大的、带全局性、长期性、规律性或决定全局的谋划，其目标是指向组织的长期运作。战略的特征有：1、全局性；2、稀有性；3、层次性；4、稳定性；5、前提性；6、后继性。
118、科学的预测具有哪些特征？战略与预测有什么关系？科学预测的特征主要有：1、历史感；2、现实感；3、可验证性。
战略与预测的关系：科学预测是战略研究的前提。战略研究的对象是未来事物，因而它总是建立在预测的基础上。预测是对未来事件或现在事件的未来后果作出评估，以期使未来事物发展尽可能地接近预期的目标，以利于人类的活动。 战略决定未来，而预测则是预见未来。预测是战略的前提，可以说没有预测也就没有战略决策。因此，预测的成功与否决定着战略研究的成功与否。
119、战略制定应遵循的基本原则是什么？战略制定应遵循的原则有：1、充分掌握影响与制约领导战略的环境因素；2、追求长期效应；3、必须选择好战略重点。
120、战略管理的过程有哪些？战略管理的过程有：1、环境分析；2、战略形成；3、实施战略；4、评估和控制。
121、在战略管理过程中为什么要进行环境分析？环境分析包括哪些内容？ 在全球化的趋势下没有哪个组织能够自给自足或能够把自己封闭起来，所有的组织都必须与环境发生交换，环境越来越成为战略制定和实现的决定因素，忽视环境的作用，决不会有正确的战略决策。 组织的战略环境是“与确立战略目标和达到目标有着潜在联系”的所有环境的总称，包括外部环境和内部环境两种。1、外部环境：外部环境分析是通常是对可能机会与可能威胁的分析。外部环境包括任务环境和社会环境。2、内部环境：内部环境是组织内部自身的因素，包括组织结构、组织文化和组织资源。
122、什么是决策和领导决策？一般而言，决策有狭义与广义两种解释。狭义的决策就是“做出最后的决定”，也就是通常所说的“拍板”。广义的决策除了“拍板”的环节之外，还包括决策问题的发现、目标的确立、方案的选择、方案实施以及实施后管理、控制、反馈的全部过程。 领导决策是指领导者为了达到某种领导目的，而选择一种最佳途径或方案的行为过程。
123、决策有哪些特征？决策的特征有：1、目标性；2、预见性；3、选择性；4、实施性。
124、领导决策有哪些要素？领导决策的要素有：1、决策者。决策者即作出决策的个人和集体。决策者在决策系统内、外处于枢纽地位，是决策系统中最积极、最活跃的因素；2、决策信息。决策信息是决策的物质基础和根本依据，是沟通决策者和决策对象的桥梁，直接反映着决策者所要解决问题的现状； 3、决策目标。决策目标是决策所要达到的目的。决策目标是否明确，直接决定受决策影响主体的行为； 4、决策备选方案。备选方案是指可供决策者选择的方案至少有两个或两个以上；5、决策情势。所谓决策情势是指决策所面临的时空状态，即我们平常所说的决策环境；6、决策后果。决策后果是指一项决策实施后所产生的效果和影响。任何决策的目的都是为了获得预定的结果，这是决策的根本目的。
125、理性决策模型的基本内容主要有哪些？理性决策模型，也称科学决策模式。该模式的理论主要源自泰勒。理性决策模式深受古典经济学理论的“经济人”假设影响。它的基本内容包括：1、决策者面临一个既定的问题；2、引导决策者做出决定的各种目的，价值或目标是明确的，而且，可以按重要性排序；3、决策者能够列出所有可能的解决问题的方案，以供选择；4、决策者能准确预测每个方案执行后所产生的后果；5、决策者将每一个备选方案进行对比，并按优劣排序；6、决策者能正确地选择最优方案。
126、什么是有限理性决策模型？有限理性决策模型是美国赫伯特?西蒙创建的。他认为，每一项决策的制定，都要受到决策者的主观认识、信息处理能力和特定客观条件的限制，因此经常处于变动状态并且表现出冲突特征。西蒙认为，决策不可能达到一种理想化的模式，而只能在现实中追求有限理性，他提出用满意原则代替最佳原则。西蒙还认为，以往的决策理论过于注重研究决策结果的合理性，而忽视决策过程本身。
127、渐进决策模型具有哪些特点？渐进决策模型是由美国查尔斯?林德布洛姆（Charles Lindblom）教授，在批判传统理性决策模型的缺陷的基础上，而提出的一套极有特色的政策制定模型。它的主要特点有：1、渐进主义；2、积小变大；3、稳中求变。
128、什么是领导决策体制？科学的领导决策体制应该如何设置？领导决策体制是指在决策过程中承担决策的机构和人员所形成的组织形式。这里所说的组织形式，是指整个决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制和监督方法的整个体系。领导决策体制在宏观上完整的结构，一般由五大系统组成： 1、决策中枢系统；2、智囊系统；3、信息系统；4、执行系统；5、监督系统。
129、领导决策的原则？领导决策者在决策过程中必须遵循的基本准则有：1、信息原则；2、预测原则；3、系统原则；4、优化原则；5、智囊原则；6、动态原则；7、求实创新原则；公正原则。
130、如何认识领导决策的公正原则？社会公共利益是关系到每一个社会成员的切身利益的问题。无论是赢利性的，还是非赢利性的组织，在决策时都必须考虑社会公众的利益。比如对于非赢利性的政府组织来讲，就面临着对有限的公共资源如何分配的问题，即“决策使谁受益”，涉及的是分配公平的问题；而对于以赢利性为目的的企业来讲，在追求利润的同时，也要考虑到社会责任的问题。比如保护环境、提供安全服务以及保障劳动安全等问题。社会公正问题既是重要理论问题，又是紧迫的实践问题。
131、什么是决策程序？科学决策主要包括哪些环节？决策程序就是把整个决策过程划分成若干前后衔接的基本步骤。也就是把决策行为阶段化、规范化、条理化，形成一整套严谨的科学步骤，避免因决策过程无序性而产生混乱，从而造成决策效能的降低与决策成本的增加。科学决策程序主要包括六个环节：1、发现问题；2、确立目标；3、拟定方案；4、分析、评估与优选；5、慎重实施；6、追踪决策。
132、决策目标要具备的基本条件有哪些？ 决策目标要具备的基本条件有：1、目标的明确性；2、目标的期限性；3、目标的可行性；4、目标的可量化性；5、目标的层次性。
133、决策实施过程中，可能出现哪些问题？决策实施过程中，可能出现的问题主要有：1、方案错误；2、目标错误；3、环境变量。
134、什么是头脑风暴法？它的特点是什么？头脑风暴法又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。
头脑风暴法的特点是：充分发挥若干专家所组成的团体宏观智能结构效应，在会上通过专家们之间的信息交流和相互启发，从而引发思维共振，在较短的时间里取得更多新创意的效果。
135、直接头脑风暴法的基本原则是什么？1、在会上可以自由畅想随心所欲地发言，不受限制；2、无批评原则，对他人的任何发言、见解和意见不做反驳和否定的判断；3、欢迎与会者畅所欲言，多提意见或建议，多多益善；4、充分发挥个人的独立思考和创新思维，广开言路，以便集思广益；5、与会人员地位相同不分尊卑，有同等的发言权；6、禁止会上私下交谈，以防受他人的意见相左，破坏个人独立性。其中非批评原则是最重要的原则。
136、什么是德尔斐法？它具有哪些特点？德尔斐（Delphi）原是古希腊一处遗址，传说中神谕灵验、可预卜未来的阿波罗神殿所在地。后人借用德尔斐来比喻高超的决策能力。20世纪50年代，美国兰德公司与道格拉斯公司合作，研究一种如何通过有控制的反馈更为可靠地收集专家意见的方法时，以“德尔斐”为代号的德尔斐法就此诞生。德尔斐法采用匿名通信和反复征询意见的形式，通过书面的方式向专家们提出所要预测的问题，得到专家的不同意见的答复后，将意见集中整理和归纳，然后匿名反馈给专家，再次征询意见和反馈。被征询的专家在互不知晓、彼此隔离的情况下不断交换意见，经过多次循环，最终得到一个比较一致的预测结果。德尔斐法具有的特点：1、匿名性；2、多轮反馈沟通；3、预测结果的统计特征。
137、什么是渔缸法？鱼缸法是一种通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行决策的方法。运用这个方法时，所有决策人员围成一个圆圈，通过某个中心人物同其他成员之间的互动来进行决策。因其形似鱼缸，故得名“鱼缸法”。
138、什么是危机？它具有哪些特点？危机是威胁决策者的核心价值或根本利益的，迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不确定情况下，需要迅速决策的不利情势的集合。危机通常具有六个特点：1、危机的突发性；2、危机的高度不确定性；3、核心价值受到威胁；4、危机的颠覆性；5、危机的独特性、无序性；6、决策的时效性。
139、什么是危机决策？危机决策过程可以分为哪几个阶段？危机决策是指一种决策情势，在这个情势中，组织决策者所认定的基本利益和核心价值面临着严重威胁或挑战，突发事件以及不确定前景造成高度的紧张与压力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成的损失限制在最低限度内，决策者必须在相当有限的时间内对事件做出关键性决策和应对措施。危机决策过程可以分成四个阶段：1、危机预警阶段；2、危机识别阶段；3、危机控制阶段；4、危机消除阶段。
140、决策就是“拍板”。这种看法正确吗？这种看法是错误的。广义的决策除了"拍板"的环节之外，还包括决策问题的发现、目标的确立、方案的选择、方案实施以及实施后管理、控制、反馈的全部过程。因此，把决策等同于“拍板”有失偏颇。
141、危机就是突发事故。这种看法正确吗？这种看法是错误的。一说到危机，人们很容易就把它与突发事故或紧急事故联系在一起，事实上它们并不完全等同于危机事件。那些能够预防的‘危机’都只能称之为问题，只有那些无法预知的、被忽视的、具有颠覆力的意外事故，才算得上真正的危机。而它们在大多数情况下是由于人们的疏忽而酿成的悲剧。危机是威胁决策者的核心价值或根本利益的，迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不确定情况下，需要迅速决策的不利情势的集合。
142、危机就是机会。这种看法正确吗？这种看法是错误的。这是一种比较绝对的观点，但任何事务的发展都存在正负两方面的因素。就危机而言，危机并不是绝对的坏事，危机同样蕴藏着巨大的机会。在汉语中，“危机”是“危”与“机”这两个不同词义的组合，“危”具有困难、危险的含义，泛指事件来得突然，事件的发展达到了一个临界值和既定的阈值，给人以很大压力。“机”具有机会、时机、契机的含义，指事情变化的枢纽与重要关系的环节。危机具有双重性，只有抓住时机，危机才是机会。
143、如何认识危机与契机的关系？危机是威胁决策者的核心价值或根本利益的，迫使决策者在信息不充分和事态发展高度不确定情况下，需要迅速决策的不利情势的集合。所谓契机，是指由一定事态带来的某种转折变化的机缘，即 “危险中的机会”。危机具有双重性，它有破坏的一面，也有积极的一面。 危机对组织来讲是一个契机，是组织命运“转机与恶化的分水岭”，从组织管理的角度来看，危机也具有积极的功能效应，危机可以暴露出旧模式中的弊端，并渲染着改革的迫切性，管理者可以通过解决危机使组织获得进步。对于组织来讲，危机本身也是一种契机，对改善组织结构，树立危机意识，完善危机管理机制起到了重要促进作用。
对领导者来说，也是一种契机，领导者要善于抓住契机，有效处理危机，不失时机地推行自己的改革理念，使那些在常规情况下难以解决的问题就可能得到解决。
144、人力资本理论的基本思想是什么？1、单纯从自然资源、资本资源和技术资源这些生产要素的投入，无法解释现代社会生产力提高的全部原因；2、人力的取得不是无代价的，其成长过程需要消耗各种稀缺的资源，也就是说，需要消耗资本投资；3、人力投资的结果是将货币资本或财富转换为人的知识和能力形态，使人力与其他商品一样，具有了价值和使用价值；4、人力投资的目的是要获得投资收益。
145、什么是人力资源？它内含有哪些特征？从广义上说，“人力资源”就是一个国家在一定时期、一定范围内能够作为生产性要素投入社会经济活动过程的全部劳动人口总和；从狭义的角度讲，“人力资源”也就是一个经济组织内在生产过程中能够有效利用的劳动力总量。人力资源的特征主要有：1、能动性；2、增殖性；3、开发性；4、时效性；5、消耗性。
146、人力资源管理与传统人事管理的区别体现在哪些方面？1、传统人事管理将人只视为是一种成本或生产、技术要素，是对组织资本资源的消耗；而人力资源管理则将人本身看作资源，而且与其他物质资源的一次性开发、使用不同的是，人力资源可以持续不断地开发和有效使用。它本身就能够给组织带来巨大的投资回报率和效益。2、传统人事管理一般将组织的工作人员看成是被动的工具，他们的存在无非是要满足组织工作性质的需要，与组织工作相比，人的地位是附属性的。因此，在人事行政管理过程中，组织比较强调管制、监控等方面的功能；而人力资源管理将组织中的人作为组织发展的主体，注重的是塑造组织人才成长的环境，尊重员工主体地位的态度和发展激励、保障、服务、培训等引导性、开发性的管理功能。3、传统人事管理的内容比较简单，主要从事录用、考核、奖惩、工资等管理活动；人力资源管理的内容则大大地丰富了，不仅包含传统人事行政管理的基本内容，而且适应现代社会发展和人力资源发展的需求，重视和增强了一些新的管理内容，使人力资源管理与组织发展紧密地结合在一起。4、传统人事管理强调的是组织成员的现状，它比较注重现有人员的使用，而不重视其素质的进一步开发；人力资源管理强调的是人力资源使用和开发并重，一方面要充分发挥现有人员的智慧才能，同时，还要充分挖掘人员的潜能，使其在未来发展中具有较大的弹性，这就是现代人力资源管理的“全方位拓潜”的功能。
147、领导者应如何树立正确的公共人力资源开发新观念？1、确立人力资源是第一资源的观念；2、确立人力资本的观念；3、确立人才商品化的观念；4、明确人力资源开发的特殊性。
148、在领导选才的过程中，应遵循的原则是什么？在领导选才的过程中，应遵循的原则是：1、因事择人；2、因事择人；3、竞争择优。
149、领导选才的方法主要有哪些？领导选才的方法主要有：1、竞争考试法；2、竞争上岗法；3、绩效考核法；4、荐举法；5、群众评议法；6、领导亲自考察法；7、信息网络法。
150、什么是领导用人？领导用人的特点主要有哪些？领导用人是指领导者科学合理地使用人力资源中的人才资源，以做到人事相宜，相得益彰。这主要包括两个方面：一是用得准确，即用当其位，使其担负的职责与其才干正好相匹配；二是用得及时，即用当其时，使其能在年富力强，能够发挥最佳作用时，担负起本职工作。领导用人的特点主要有：1、关键性；2、覆盖性；3、破格性；4、争议性；5、动态性；6、准确性。
151、领导用人的原则和方法主要有哪些？领导在用人的过程中，应坚持的原则主要有：1、峰区年龄原则；2、扬长避短原则；3、量才任职，职能相称原则；4、诚信不疑原则；5、明责授权原则；6、环境原则；7、数量原则；8、用养并重原则；9、流动原则。
领导用人的方法主要有：1、试用法；2、委任法；3、聘任法；4、选举法；5、晋升淘汰法。
152、什么是晕轮效应？ 晕轮效应是指人们在判断别人时，容易产生一种倾向：首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。当一个人被列为“好的”部分时，便把一切好的品性加在他的身上。相反的，如果一个人被归于“不好的”部分时，又容易把一切不好的品性加到他的头上。
153、什么是投射效应？ 投射效应是指人们往往有一个强烈的倾向：当他不知道别人的情况（如个性、爱好、思想等）时，就常常认为别人具有与自己相同的特性。或者说，当他需要判断别人时，就往往将自己的特性“投射”给别人，想象其他人的特性也和自己一样，也即常言所说的“以己之心，度人之腹”。 “投射效应”是一些人用来判断别人、处理信息的简单方法。这种看法容易产生两个缺陷：一是可能高估了别人与自己看法和想法的相似性；二是可能高估了别人在个性、爱好、品德等方面与自己的一致性，甚至于是“以小人之心度君子之腹”。
154、什么是相互回报心理？ 相互回报心理也叫相互回报行为，它是指社会上的人往往有一种倾向：即喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些自认为讨厌他的人。 相互回报行为具有两重性。一方面，积极的相互回报行为，有助于人们相互关心、相互爱护、相互帮助、相互支持，有助于领导班子的团结和人际关系的和谐。另一方面，我们应对消极的相互回报行为予以警惕。
155、什么是首因效应和近因效应？ 首因效应指对人的看法过多地依赖第一印象，因此往往形成错误的心理定势。近因效应指过多地依赖最近的表现对人做出评价，而不考虑他的全部历史和一贯表现的一种现象。
156、什么是马太效应？ 马太效应是指对已有相当知名度的人给予的荣誉越来越多，而对那些尚未出名的人则往往忽视他们的成绩，或不承认或贬低其价值这样一种常见的不合理现象。
157、什么是戴维现象？ 伯乐由识别和培养千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰，带有一定的普遍性，被叫做“戴维现象”。
158、期望理论对领导者的启示有哪些？ 期望理论对领导者的启示主要有：1、要正确认识目标价值； 2、要重视目标难度设计；3、要注意目标价值与期望概率两个激励因素的配合使用。
159、什么是激励？激励的方法主要有哪些？ 激励就是激发和鼓励组织成员的工作动机，使其潜在的工作动机尽可能充分发挥和维持，从而更好地实现组织目标的过程。激励的方法主要有：1、目标激励法；2、荣誉激励法；3、自我价值实现激励法；4、尊重激励法；5、情感激励法；6、公平激励法；7、宣泄激励法；8、危机激励法；9、领导行为激励法；10、正强化激励法；11、全方位激励法。
160、现代社会讲究效益，所以领导只用人才，不必养人才。这种看法正确吗？ 这种看法是错误的。领导者在用人过程中应坚持用养并重的原则。领导者不仅要用才，更要爱才、护才、养才，以避免人才的浪费与搁置，要建立一套完整、配套的人才保护培养制度，以解决人才的后顾之忧，为其不断成长与成熟创造条件。同时，在用才养才的过程中，要注重对潜人才的培养与开发，使人才辈出而不会后继乏人。
161、领导选才的荐举法包括哪些方法？ 领导选才的荐举法包括四种方法：1、自荐；2、领导推荐；3、专家推荐；4、群众推荐。
162、领导在激励的过程中必须遵循哪些原则？ 领导在激励的过程中，必须遵循的原则主要有：1、实事求是原则；2、及时适度原则；3、适人性原则；4、一致性原则；5、公平公正原则；6、讲求效应原则；7、注重法纪原
163、什么是思维？思维的特性是什么？ 思维有广义和狭义两种用法。狭义的思维仅仅是指运用概念、判断、推理等处理问题、做出决策的思维活动。广义的思维是泛指一切精神现象，包括人的感觉、知觉、表象，以及概念、判断等等一切观念形态和精神现象的总和。思维的特性有： 1、物质性； 2、自觉性； 3、历史性。
164、什么是思维方式？思维方式具有哪些特性？ 思维方式就是思维主体在实践活动基础上借助于思维形式认识和把握对象本质的某种手段、途径和思路，并以较为固定的、习惯的形式表现出来。 思维方式具有的特性有：1、时代性；2、相对稳定性；3、能动性。
165、什么是思维方法？思维方法的主要特征包括哪些？ 思维方法是人们通过思维活动为了实现特定思维目的所凭借的途径、手段或办法，也就是思维过程中所运用的工具和手段。思维方法属于思维方式范畴，是思维方式的一个侧面，是思维方式具体而集中的体现。思维方法的主要特征包括：1、系统性；2、创新性；3、定量性。
166、根据思维的不同维度，思维品质主要包括哪几个层次？ 1、在揭示对象规定性与发展趋势程度的维度上，思维具有深刻性与肤浅性两极对立的品质； 2、在解决问题所涉及的知识领域和所建立的思维通路多少的维度上，思维具有广阔性与狭隘性两极对立的品质； 3、在思维能否依据主客观环境的变化及时作出反映的维度上，思维具有敏捷性与迟钝性两极对立的品质； 4、在思维路径的结构方式维度上，思维具有系统性与凌乱性两极对立的品质； 5、在思维方式、方法及思维成果新颖程度的维度上，思维具有创造性与再造性两极对立的品质； 6、在对待他人思维成果的态度与方式的维度上，思维具有独立性和盲从性两极对立的品质。
167、什么是思维创新？思维创新的特点主要包括哪些？ 思维创新是指通过思维主体的大脑的活动，运用各种思维的技能、技巧，对知识、信息进行加工处理，改变思维活动的模式或过程，获得新的思路、新的观念、新的方法、新的理论。 思维创新的特点主要包括： 1、新颖性。思维创新贵在一个“新”字。创新性的思维活动一般都具有鲜明的开拓性和首创性； 2、独立性。要实现思维的创新，就必须避免重复，具有鲜明的独立性； 3、艺术性。作为人类思维活动的高级过程，创新型思维已经超越于一般的思维形式，是对思维方法和技巧的最高层次的把握，成为一种富有艺术性的思维活动。 4、综合性。思维创新的综合性主要包含了两个方面的含义：一是任何思维创新都是在综合利用已有思维成果的基础上实现的新的进展与新的突破；二是思维创新是一项复杂的劳动，成功的思维创新，取决于多种思维方法、思维技巧、思维品质的综合运用。
168、思维活动中的三个基本要素及其关系是怎样的？ 思维活动是一个由多种因素构成的动态系统，思维对象、思维主体和思维方法是思维活动中最基本和最主要的三个要素。思维对象是思维活动的原材料；思维主体是具有认识能力及相应思维结构的人；思维方法是思维主体对思维对象进行加工制作的方式、工具和手段。在思维活动中，思维方法具有十分重要的作用。它构成了思维主体和思维对象发生联系的中介和桥梁。没有科学的思维方法，人们的思维活动就不能顺利进行并取得成效。
169、如何理解“任何思维方法都是主观性和客观性的辩证统一”？ 思维方法是人们通过思维活动为了实现特定思维目的所凭借的途径、手段或办法，也就是思维过程中所运用的工具和手段。思维方法属于思维方式范畴，是思维方式的一个侧面，是思维方式具体而集中的体现。 任何思维方法都是主观性和客观性的辩证统一。具体表现在：一是思维方法归根结底是客观事物之间的关系和规律的反映；二是思维方法的发展受到社会实践的规模和水平、实践方式的发展程度等客观条件的制约，并随着社会历史实践的发展而发展；三是思维方法的选择和评价具有客观性，这种客观性在于思维方法的适用性，即思维方法是否与认识对象和实践对象相一致、相适应。
170、发散思维与收敛思维在思维创新中的作用与关系是怎样的？ 发散思维和收敛思维是美国心理学家吉尔福特定义的一组互逆的思维形式。发散思维是一种多向性和开放性的思维活动，其过程是从某一点出发，任意发散，通过联想、想像、灵感和直觉，产生创造性的设想。发散思维是创新思维中最基本、最普遍的方式方法，是人类思维创新的原动力。发散思维广泛地存在于人的创新活动中，它承认事物的复杂性、多样性和生动性，在联系和发展中把握事物，有助于开拓思维视野、扩展创新视角，在人的思维创新活动中起着至关重要的作用。 发散思维拓展了思维视角，而要进行思维创新，还必须集中有价值的东西，设定明确的目标，这就是收敛思维。收敛思维，也称聚合思维，是在已有的众多信息中寻找最佳的解决问题方法的思维过程。收敛思维在创新活动中具有重要的作用。 发散思维与收敛思维是思维创新最基本的方法。创新思维的特征，决定了人们的思维必须突破传统的知识界面和思维定势，超越事物现有的发展状态和已知层面。因而，在创新的开始阶段，首先要开拓思维的自由度，采取发散思维；而在最终确定创新方案时，则需要以创新目标为核心进行收敛思维。发散思维是扩散性的思维活动，收敛思维则是集中性的思维活动；发散思维以最大限度地扩展思维视角为特点，收敛思维则确定了思维关注的方向，明确了创新目标。任何思维创新都是发散思维与收敛思维的对立统一。在思维活动中，发散思维和收敛思维相互联系、相辅相成，并在对立中相互转化。
171、为什么知识、经验越丰富，越有助于思维创新活动？ 创新者知识的深、广度以及知识结构的合理度，直接关系到创新的成败和创新成果的大小。知识、经验越丰富，越有助于思维创新活动： 1、丰富的知识和经验，有助于敏锐地观察和发现问题，开阔视野、拓展思路，推动思维创新活动。 2、知识和经验越丰富，越能有效地选择恰当的目标开展思维创新。 3、调整知识结构，增加思维营养，可以深化和升华思维活动，推动思维创新。 同时，也必须看到：知识和经验对思维创新活动具有双重作用。一方面，知识和经验是对过去成功的创新思维的总结和提炼，对于新的思维创新活动必然具有重要的借鉴作用，构成新的思维创新的必要条件。另一方面，知识和经验本身并不等于思维的创新，如果运用不当，还可能妨碍思维创新活动。
172、思维创新的影响因素主要有哪些？ 思维创新是由一定的客观因素和主观因素引起、推动和维持的。深入地理解和合理地运用这些因素，有助于激发和推动思维创新活动。 1、目标与思维创新； 2、情感、情绪与思维创新； 3、意志与思维创新； 4、知识、经验与思维创新； 5、个性与思维创新。
173．什么是影响力？领导者的影响力由哪些构成？ 所谓影响力是一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。 领导者的影响力主要由强制性影响力和自然性影响力两部分构成。强制性影响力也称权力性影响力，为领导者所独有，它是由社会、组织所赋予的，带有强迫性和不可抗拒性的影响力。自然性影响力，也称非权力性影响力，它源于个人自身的特点，通过潜移默化的自然过程，转化为某种动机的形式而发生作用。由于自然性影响力建立在信服的基础上，不带有任何强迫性，对个人心理和行为的激励作用比强制性影响力大得多。在领导者影响力的构成中，自然性影响力占主导地位，起决定性作用；强制性影响力占次要地位，其强度往往受自然性影响力的制约。
174、领导者在思维创新过程中有效地发挥主体作用需要从哪些方面努力？ 领导者在思维创新过程中有效地发挥主体作用需要重点从三个方面着手： 1、以创新为核心对组织行为进行适当地规范； 2、创建尊重和鼓励创新的组织文化； 3、建立合理的激励制度。
175、领导艺术具有什么特征？ 领导艺术作为一种行为艺术，在本质上是属于领导科学的方法论范畴。它不仅具备“美”的基本价值外，同时还有其他重要的审美特征，主要有创造性、形象性、情感性、适度性等。 领导艺术的特征主要有：1、创造性；2、形象性；3、情感性；4、适度性。
176、领导艺术的实现途径主要有哪些？ 领导艺术的实现途径主要通过领导团队、领导沟通与领导协调的途径来提高领导艺术水平。
177、领导艺术的形象有哪些内容？ 领导者的形象对于被领导者具有重要的认识、教育和审美等影响作用。良好的领导形象，是得到他人尊重与自愿服从的首要条件。领导形象包括领导者的人格形象和视听形象。 人格形象是通过精神和内在性质的修养和陶冶，以获得一种无形人格力量与感召力。视听形象是人格形象的外在表现形式。伟大的人格形象总是在实践过程中被人发现的。领导形象是通过领导者的行为表现、工作作风、工作成绩等一系列具体的事例来展示的。
178、什么是团队？一个成功的团队的作用有哪些？ 团队是指一群人，他们在一定的时间内相互配合，相互依赖也相互尊重，在行动上规范一致，并为一个目标或多个目标共同努力。 一个成功的团队具有的作用有： 1、减少摩擦和内耗，节约成本； 2、可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惧； 3、可以为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息； 4、可以使成员体会到工作的价值，在工作场所获取集体情感的满足； 5、能够帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惧的心理； 6、可以增强成员的自信心。
179、团队建设步骤主要表现为哪些方面的内容？ 团队建设步骤主要表现为： 1、了解团体方面的理论； 2、设立共同的目标； 3、团队设计； 4、合理建构； 5、明确阶段目标； 6、共同奋斗。
180、什么是沟通？沟通具有哪些特征？ 沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。 沟通作为一种信息交流，它具有的特征是： 1、主要通过语言和非语言渠道进行； 2、人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流； 3、人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧； 4、人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。
181、良好的沟通所起的作用表现在哪些方面？ 1、沟通有利于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力； 2、沟通有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成； 3、沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率； 4、沟通有利于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致； 5、沟通有利于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。
182、有效沟通的障碍包括哪些？克服沟通障碍的艺术有哪些？ 有效沟通的障碍包括传送障碍、接受障碍和信道障碍。
克服沟通障碍的艺术主要有：1、建立正式、公开的沟通渠道；2、克服不良的沟通习惯；3、领导者要善于聆听。
183、什么是领导协调？领导协调的对象是什么？ 领导协调就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。 领导协调的对象主要有：1、协调群体中的个人；2、协调组织中的群体；3、协调不同的组织。
184、领导协调的种类有哪些？领导协调的作用表现在哪些方面？ 领导协调的种类包括：1、纵向协调。这是指组织内部上下阶层的协调工作，通常经过指挥渠道来完成；2、横向协调。这是指组织内同级阶层之间的协调。 领导协调的作用表现为：1、协调是积极的平衡。领导协调通过化解组织内部矛盾、统一思想、调节人际关系、平衡部门利益，使组织在均衡中取得发展。这是一种积极的平衡；2、协调是组合组织力量、实现组织目标的根本手段。领导者积极地因势利导，把分散的力量整合成团队力量，形成合力，以服务于组织的总体目标。
185、冲突的两重性是指什么？ 冲突作为一种矛盾的存在形式，和其他事物一样，也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。在特定的情况下，冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。
186、科塞认为有益冲突的有益性表现在哪些方面？ 科塞认为有益冲突的有益性主要表现在： 1、群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门相互支持的社会体系； 2、让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应； 3、冲突增加内聚力，在外部压力下反而更加团结，一致对外； 4、两大集团的冲突可以显现出它们的实力，并最后达到权力平衡，结束无休止的斗争； 5、冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。
187、领导者处理冲突的方法有哪些？ 领导者可以采取的处理冲突的方法归纳为五种：1、回避；2、建立联络小组；3、树立更高目标；4、采取强制办法；5、解决问题。
188、什么是领导方法？领导方法具有哪些特点？ 领导方法是指领导者为达到一定的领导目的，按照领导活动的规律而采取的各种方式、办法、手段、措施、步骤等的总和。 领导方法的特点主要有：1、目的性；2、中介性；3、多样性；4、动态性；5、层次性；6、条件性。
189、领导方法的作用表现在哪些方面？ 1、正确的领导方法是确定目标，完成任务的根本保证； 2、正确的领导方法是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的强大武器； 3、正确的领导方法是总结经验，推动工作向前发展的重要工具。
190、什么是领导行为方式？按照权力的控制程度来划分，领导行为方式可以分为哪几种类型？ 领导行为方式，是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反应并施加影响的基本行为定式。 按照权力的控制程度来划分，领导行为方式可以分为三种：1、集权式领导；2、分权式领导；3、均权式领导。
191、重事式就是以事为中心的领导方式，它的理论基础是建立在什么样的人性假设前提下的？ 重事式领导方式主要受道格拉斯?麦克格雷戈（D.McGregor）提出的“X”理论的影响。该理论以“经济人”假设为前提，从一种享乐主义的哲学观点出发，对人性作了如下的假设：1、人生来就是好逸恶劳的，只要情况许可，谁都不愿工作；2、人生来就缺乏进取心，不愿负责任，宁愿听别人指挥；3、人生来就以自我为中心，把个人安危看得高于一切； 4、人习惯于守旧，没有抱负，缺乏理性，易受外界或他人的影响；5、多数人干工作是为了满足自己生理和安全需要，因此，只有金钱和物质利益才能激励他们努力工作。
192、重人式领导方式是以人为中心进行领导活动，它的理论基础是什么？ 重人式领导方式受“Y”理论的影响，认为领导者只要有效地满足人的社会需要，就能调动人的积极性。“Y”理论也是麦克格雷戈提出的，是一种持“X”理论相反的评价人性观点，认为：1、人并非天生厌恶工作，人们把体力劳动和脑力劳动看作如同游戏和休息一样自然；2、外来的控制和惩罚的威胁不是实现组织目标的惟一手段，人们在工作中知道自我控制和指挥；3、人们最重要的是自我实现的满足；4、人不但能主动承担责任，而且多数人还具有相当的想象力和创造力；5、一般人的才智只是部分得到了发挥。
193、美国社会心理学家勒温（K.lewin）以权力行使作为基本变量，概括的三种领导类型是什么？它们有什么特点？ 勒温的三种不同的领导类型为专断式、民主式和放任式。 1、专断式。权力集中在领导者个人手中。强调指挥与服从，完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、经验和判断来指挥组织的活动。领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严格控制决策的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低。由于屈从去权力的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。 2、民主式。权力定位在领导群体中。部属高度参与管理，在决策过程中吸收被领导者参加，决策的执行采取分权的方式进行。对执行过程和执行者的监督，主要依靠享有一定自主权的不同部门互相制约和执行者之间的工作竞赛来实现。领导者与被领导者之间态度友好，以平等和相互尊重为基础，部属的满足感高。即便领导不在场，部属也能保持较高的工作积极性和工作效率。 3、放任式。权力定位在群体中的每一个人手中。这种领导方式注重无为而治，领导者既不把持决策权，也不对决策的执行过程及对工作人员进行检查和监督。部属没有满足感，也缺乏目标，工作效率很低。 勒温认为，在实际工作中，三种极端的领导风格并不常见，许多领导者采用的领导方式往往介于两种极端之间。
194、任何沟通都是通过语言进行的。这种观点正确吗？ 这种观点是错误的。沟通主要通过语言和非语言渠道进行。语言是人际沟通的主要方式，但是由于语调、重音的正确性、节奏、读音正确与否以及语义的分歧等也会给沟通造成障碍。非语言沟通在最近几十年，备受研究者的关注。
195、所有的冲突都是有害的。这种观点正确吗？ 这种观点是错误的。冲突作为一种矛盾的存在形式，和其他事物一样，也存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。有益冲突是能够促进组织发展的冲突，如果没有这种冲突，组织就会停滞不前。有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。
196、目前学术界关于什么是领导效能有哪几种观点？ 目前学术界关于什么是领导效能，主要有三种观点： 第一种观点，贡献论。认为领导效能是领导个体或群体凝结在工作成果中的有效劳动量，以及他们在领导管理活动中所做出的成绩和贡献，因而主张领导效能考评就是对领导个体或群体的工作成果进行测量与评价。 第二种观点，过程论。认为领导效能的形成过程是领导者个人的能力发挥与形成效果的统一过程，是领导个体与外部环境进行有效的、能动的作用过程，因而主张领导效能考评既要对领导个人的工作成果进行测量与评价，同时也要对领导个人的行为表现和所处的工作环境进行测评。 第三种观点，目标论。认为领导效能是领导个人在预定期限内实际达到预期目标的程度，因而主张用计划目标水平(任务标准)去测量领导个人的工作效能。
197、什么是领导效能？它主要包括哪几个要素？它的特点主要表现在哪些方面？ 领导效能就是领导者在实施领导活动的过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境与组织关系的有效变化的系统综合。
领导效能主要包括的要素有：1、领导能力；2、领导目标；3、领导效率；4、领导效果；5、领导效益。 领导效能的特点主要表现在：1、综合性；2、社会性；3、历史继承性；4、主观与客观统一性；5、动态变化性；6、形式多样性。
198、领导效能是一个单一指标体系。这种看法正确吗？ 这种看法是错误的。领导效能是一个复杂的、广泛的综合性体系，这其中既包括定性的因素，也包括定量的因素。在对领导效能的研究中，我们要高度重视对其定量因素进行分解式的量化分析，以提高对其的科学性与操作性研究；同时又要兼顾对其定性因素进行深入的理性分析，以强化对领导效能的历史性与社会性研究。也就是说，领导效能是领导能力、领导目标、领导效率、领导效果和领导效益等各种因素的综合，要全面分析这些因素在取得领导效能中的作用，才能准确地反映领导效能的高低。
199、什么是宏观领导效能与微观领导效能？它们各自包括哪些内容？ 宏观领导效能是指领导活动在社会整体中所达成的效能，它主要包括四种效能：1、政治效能；2、经济效能；3、文化效能；4、社会效能。 微观领导效能是指领导者在领导活动的具体过程中所体现出来的效能，它主要包括五种效能：1、决策效能；2、用人效能；3、办事效能；4、时间效能；5、组织的整体贡献效能。
200、什么是领导效能测评？ 领导效能测评即特定的测评主体根据一定的标准，遵循一定的原则，按照一定的程序，通过一定的方法，对领导者实施领导活动的能力与效果进行综合测试与评价的过程。 在这里，测评主体即指设计与主持整个领导效能测评活动的人员或机构，测评客体是领导者，，测评对象则是测评客体即领导者的某些属性特征。
201、领导效能测评的重要意义主要表现在哪些方面？ 对领导效能进行测评的重要意义主要表现在： 1、领导效能测评是一切领导活动的出发点与归宿； 2、领导效能测评是衡量领导活动成败得失的标尺； 3、领导效能测评是改善领导者素质和提高领导水平的重要环节； 4、领导效能测评是正确使用与科学培训领导者的重要依据； 5、领导效能测评是对领导活动进行民主监督的有效途径。
202、领导效能测评的内容包括哪些？ 领导效能测评的内容必然也是广泛的、丰富的。在这里，我们将其归纳为领导者的德、能、勤、绩四个方面。 1、对领导者之德的测评，即对领导者的道德、品质、作风、修养等方面的测评； 2、对领导者之能的测评，即对领导者的文化程度、业务水平、工作能力以及身体素质与心理素质等方面的测评。 3、对领导者之勤的测评，即对领导者的事业心与工作态度的测评； 4、对领导者之绩的测评，即对领导者的工作实效的测评。对领导者之绩的测评，在宏观方面主要考评经济建设方面、社会发展和精神文明建设方面等的内容；在微观方面主要考评包括工作数量、工作质量和工作效率三个方面的内容。
203、准确评价领导效能必须是在一段时间内进行多次的评价和衡量，而不是一次测评就能完成的。这种观点正确吗？ 这种观点是正确的，符合领导效能测评的动态变化性特点。一方面领导群体或个体的绩效随着时间的推移而不断变化，另一方面，人的主观行为对社会经济发展的作用需要一定的时间才能显示出来，因而，领导者在不同的时间其工作效能是有差异的。要准确评价一个领导者的效能，必须对他在一段时间内的效能进行多次的评价和衡量，并且要根据工作性质的不同而改变效能评价的次数。
204、领导活动可能产生各种各样的结果，因此领导效能既包含正效能又包括负效能。这种观点正确吗？ 这种观点是正确的。根据领导效能的性质不同，可将领导效能分为正效能与负效能。无论是宏观领导效能还是微观领导效能，都有正负之分。领导活动可能产生各种各样的结果，就有领导正效能和领导负效能之分，但我们通常意义上所说的一般是指领导正效能，而将领导负效能称为领导无能。
205、领导效能测评的总原则与总要求是什么？ 领导效能测评的总原则和总要求，就是“实事求是，客观公正和民主公开”，实事求是，即反映与被反映的东西相一致。实事求是地测评领导效能首先必须要客观公正，即反映领导效能的情况，必须全面、真实、避免片面性，测评要严格按规定的标准进行，不应受测评者个人的爱好及人事关系上远近亲疏的影响。其次，测评必须是在民主公开的气氛中进行，即通过民主评议、民意测验和上级领导及组织部门代表参加的测评方式，公开地对被测评者进行评议。
206、领导效能测评应坚持哪些原则？ 在“实事求是，客观公正和民主公开”的总原则和总要求指导下，领导效能测评还要根据具体情况，在测评工作中坚持五个原则： 1、主观与客观测评相结合的原则； 2、静态与动态相结合的原则； 3、直接与间接相结合的原则； 4、定性、定量测评相结合的原则； 5、整体与局部相结合的原则。
207、领导效能测评要从静态理解动态，而不是从动态理解静态。这种观点正确吗？ 这种观点是错误的。领导效能测评应遵循静态与动态相结合的原则。从测评的静态属性，我们才可以把握住效能的特定形态，才可以比较出某某人的成绩大，某某人的成绩小。效能的动态属性则相应地要求我们的测评工作要有动态眼光，必须要有动态的考察，才能使我们理解静态效能的真正意义。动态与静态两个方面需要结合起来，即从静态把握动态，从动态理解静态。
208、领导效能测评的程序主要包括哪些环节？ 领导效能测评的程序主要包括的环节有：1、舆论宣传与组织准备；2、内容确定与方法设计；3、自我总结与群众评议；4、综合分析并做出结论；5、结论反馈与复核修正；6、结果公布与资料存档。
209、领导效能测评的方法主要有哪些？ 领导效能测评的方法主要有：1、调查研究法；2、民意测验法；3、目标测评法；4、比较测评法；5、模拟测评法。
210、什么是民意测验法？ 民意测验法是现代民主社会日益广泛使用的一种测评方法，即通过投票法、对话法与问卷法等方式对被测评的领导者进行评议，以获得其某一方面或总体情况。
211、什么是模拟测评法？模拟测评法的具体方式包括哪些？ 模拟测评法是一种比较直观的测评方法，具体说来就是让被测评的领导者进入一个模拟的工作环境，要求他按照既定的条件进行模拟操作，同时运用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等，并根据这些观察的结果来评价他的领导效能。 模拟测评法的具体方式包括：1、公文处理；2、模拟会议；3、即兴发言；4、情境模拟。
212、什么是领导发展？它具有哪些特点？ 领导发展是指领导者对自身领导力的发展，即领导者根据时代和环境的需要，为提高自身的素质与能力所进行的有计划的训练活动。 领导发展的特点主要有：1、时代性；2、系统性；3、长期性；4、灵活性。
213、领导发展与培训的意义体现在哪些方面？ 1、领导发展有助于提高领导者的影响力和领导效能，减轻领导负担；2、领导发展有助于提高部门效率和生产力； 3、领导发展适应民主政治的要求，将有助于推动民主的发展。
214、领导发展与培训的内容有哪些？ 在领导发展与培训的内容上，强调坚持政治教育与领导者自身素质以及能力的发展与培训相结合。 1、在政治教育方面，主要包括对建设有中国特色的社会主义理论及党和国家的路线、方针和政策的宣传与教育； 2、在领导者自身素质的发展与培训方面，主要包括体能、心理、观念、思维、知识等领导素质的发展与培训； 3、在领导者自身能力的发展与培训方面，主要包括决策能力、管理技能、人际关系技能、协调与沟通等领导能力的发展与培训。
215、领导发展与培训应坚持哪些原则？ 1、领导发展与培训要根据经济与社会发展的需要和职位的要求来进行； 2、领导发展与培训必须贯彻理论联系实际、学用一致、按需施教、讲究实效的原则； 3、领导发展与培训应根据对象和性质的不同进行分类，对不同类型、不同层次的领导者进行不同内容与方式的培训； 4、领导发展与培训应建立正规化的专门机构，由国家各级党校、各级行政学院以及高校的相关院系承担领导者发展与培训的任务； 5、领导发展与培训必须与领导者的使用相结合，要与领导者的职务晋升等相挂钩。
216、西方国家领导发展与培训的新特点主要有哪些？ 随着世界经济与政治形势的发展，尤其是信息技术的迅速发展，西方国家领导发展与培训在培训机构、培训者、培训对象、培训内容和培训方法上都呈现出许多新的特点： 1、培训机构从单一功能向多功能转变，政府导向与市场导向相结合； 2、专职教师与兼职教师相结合； 3、传统方式与现代手段相结合；
217、西方国家领导者培训特别注重实践性，在方法上呈现出哪些特点？ 西方国家领导者培训特别注重实践性，在方法上呈现出的特点有： 1、强调“实践”，紧密联系工作实际； 2、强调“实用”，重视能力培养； 3、坚持“择优”； 4、实行“重用”，学成后凭成绩任职； 5、方法“灵活”，实现传统形式与现代手段的相结合。
218、我国的领导发展与培训，需要完善的具体措施有哪些？ 我国目前领导与培训还存在培训内容不规范、培训手段落后、培训制度不健全等一些问题，这些方面应不断予以完善。完善的具体措施有： 1、确立正确的培训目标； 2、设置科学的培训内容； 3、改革培训的手段与方式； 4、加强师资队伍的建设； 5、规范强化培训的制度。
219、什么是电子政府？ 电子政务就是以构建一个高效、精简、弹性、有强大的创新和应变能力、具有更高服务品质的政府为目标，以信息技术和网络为基础平台，实现政府与公民、政府与企业和其他社会组织、政府内部各不同部门之间进行有效沟通的一种方式，以及由此方式而产生的政府领导观念与管理体制的变革。
220、电子政务的内容主要有哪些？ 电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个“虚拟政府”，即跨越时间、地点、部门的全天候的政府服务体系。具体而言，电子政务包括的内容主要有三方面：1、政府之间的电子政务；2、政府与企业之间的电子政务；3、政府与公民之间的电子政务。
221、政府之间电子政务的内容主要包括哪些？ 政府之间的电子政务主要是指上下级政府、不同地方政府以及不同政府部门之间的电子政务，主要包括的内容有： 1、电子法规政策系统； 2、电子化公文系统； 3、电子司法档案系统； 4、电子财政管理系统； 5、电子办公系统； 6、电子培训系统； 7、业绩评价系统。
222、政府与企业之间电子政务的内容主要包括哪些？ 政府与企业之间的电子政务是指政府与企业之间的互动，主要包括政府对企业和企业对政府两个部分。具体内容包括： 1、电子采购与招标； 2、电子税务； 3、电子证照办理； 4、信息咨询服务； 5、中小企业电子服务。
223、政府与公民之间电子政务的内容主要包括哪些？ 政府与公民之间的电子政务是指政府与公民之间的互动，主要包括政府对居民和居民对政府两个部分。具体内容包括： 1、教育培训服务； 2、电子医疗服务； 3、社会保险网络服务； 4、公民信息服务； 5、交通管理服务； 6、电子证件服务； 7、公民电子税务； 8、报警服务。
224、电子政务与传统政务相比有哪些异同？ 电子政务与传统政务相比，它在管理形态、决策权限、管理模式、组织结构、管理层次、运行基础、管理理念、管理方式、管理成本以及沟通模式等方面都有显著的不同，电子政务具有政府信息资源透明化，办公流程无纸化，管理服务网络化等特点。具体说，二者的异同点如下表：
|
| 传统政务 | 电子政务 |
| 管理形态 | 实体性 | 虚拟性 |
| 决策权限 | 高度集权 | 权力下放 |
| 管理模式 | 政府实体性管理 | 系统程序式管理 |
| 管理层次 | 繁杂 | 简化 |
| 运行基础 | 传统经济 | 知识经济 |
| 管理理念 | 控制型管理 | 参与型管理(@.V4r"{ H |
| 管理方式 | 多重审核 | 在线沟通电大 |
| 管理框架 | 科层式的官僚体制 | 标准化的中介工具 |
| 沟通模式 | 单向传递 | 双向互动4o1L'i1T/q!N# |
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