三、名词解释
1、例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的决策权和控制权，在例外原则下，总经理可以避免处理管理中的细小问题，从而“使他能有时间去考虑更广泛的政策方针和研究他领导下的重要人员的特性和胜任工作的问题”。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为重要的原则。
2、经理角色理论：美国行为科学家明茨伯格等人首先创立，理论认为，其他一些管理理论未能全面的、理论结合实际的对经理的工作进行深人的研究，不能反映出经理工作的真实面貌和实质，因而对提高经理的工作效率帮助很小，因此，有必要采取新的方法对经理的实际活动进行观察，加以分析研究，以便得出相应的结论。
3.企业文化：企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。
4.霍桑实验:从1 9 24年到1 9 32年，梅奥等人在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的霍桑工厂中进行著名的霍桑实验。前后共进行过两个回合四个阶段，梅奥和罗特利斯伯格等人依据霍桑试验的材料，得出职工是"社会人"，企业中存在着"非正式组织"，新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士气的结论。
5.企业再造:是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
6、合伙企业：合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的，许多大公司是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中，一个有着大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产、政府债券、商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业常常能施加强大的经济和政治压力。
6、商鞅变法：是商鞅（约前390—338，战国时期杰出的政治家）在秦国进行的一场政治经济改革。在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化，促进了封建地主土地所有制的形成，解放了生产力；按军功授爵，取消旧贵族世袭的政治特权；废除分封制，建立县制，实行中央集权；重农抑商，奖励耕织,禁止弃农从商，鼓励开荒，任其所耕，不限多少，以增加封建国家收人，促进小农经济的发展，对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴；统一秦国度量衡，统一赋税。变法加强了中央管理，使秦国的奴隶制废除了，封建经济得到了发展，军队的战斗力不断加强 ,逐渐成为七国中实力最强的国家，为秦统一六国创造了条件。
7、《劳动报酬的奖金方案》：是美国机械工程师哈尔西（Halsey.Frederick A，1856—1935）在管理方面的最重要的著作，对工资和奖金制度有重要的贡献。1891年，他在美国机械工程师学会上宣读了该论文。他提出了一种新的奖金方案：以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人作为奖金，其余归雇主。哈尔西认为自己的方案简单易行。工人基本工资有了保证。消除了平均主义。提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性，减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在英、美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。
8、甘特图：甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图。在图中，平面图的横轴按比例划分为小时数、天数、周数，先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图有的按机器分，有的按工序分，有的还用作比较费用预算和实际支出。图表内用线条、数字、文字、代号等来表示所需的时间、实际产量、计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命，在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法、关键线路法等。
9、（法约尔）管理的定义：“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”
10、Y理论：美国社会心理学家道格拉斯．麦格雷戈提出的一种人性假说理论。麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，核心观点是人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度的，他们之所以会如此，是由于他们在组织内的经历和遭遇所造成的，人并非是生性懒惰，要求工作是人的本能，外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一方法，对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的，在适当条件下，人们不但能接受，而且能承担责任。不是少数人，而是大多数人都具有相当高的用以解决组织上问题的想象力、独创性和创造力。企业管理当局应当负责把企业生产的各项要素组织起来，实现企业的经济目标。企业管理的基本任务是，安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己的个人目标而努力。
11、管理方格理论：美国行为科学家布莱克等人在1964年提出的领导行为理论，认为企业中的领导方式，存在着“对人的关心”和“对生产的关心”两种不同的组合，横坐标表示领导对生产的关心程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。他们提出的管理方格法，主要是为了避免在企业领导中趋于极端的方式。
12、突变理论：突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，自本世纪70年代创立以来，十数年间获得迅速发展和广泛应用，引起了科学界的重视。“突变”一词，法文原意是“灾变”，是强调变化过程的间断或突然转换的意思。突变论的主要特点是用形象而精确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程。突变论的创始人是法国数学家雷内．托姆。
13、管理过程学派：管理过程学派又称为经营管理学派、管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人，管理过程理论渊源于法约尔的管理理论。管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是管理的过程和职能。法约尔提出管理的五种职能，这五种职能形成一个完整的管理过程。管理过程学派认为，管理是通过计划、组织、指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。
14、学习型组织：所谓学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续发展的能力，是可持续发展的组织。
15、文化管理：是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
1、 管理实践:是人们在社会组织中为实现一定目的而进行的各种实际管理活动。
2、 管理思想:是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。
3、 管理思想史:既是管理科学的组成部分，又是历史学科的一个分支。是展示管理理论、管理思想发展的历史。
4、 行会:城市手工业者为保障自身利益而成立了行会，按照各自的行业结成联盟。
5、 10人编队制:10人组成小组，3组组成一队，10队组成1团。
6、 文景之治:西汉文、景二帝时期，出现政治安定、国家繁荣的局面。史称文景之治。
7、 道法自然:天道、地道、人道都要服从于自然。
8、 差分机:实用机械计算机。
9、 美国制造系统:刚刚问世的生产技术。
10、 《劳动报酬的奖金方案》:以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提前完成了工作，则把所节省时间的收益按一定比率发给工人作为奖金，其余归雇主。
11、 职能工长制根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的，一个工长只承担一种管理职能。
12、 等级链:“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论的核心。
13、 超凡权力:来源于别人的崇拜与追随。
14、 人际关系学说:梅奥等人终于在人群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了一条较好的思路，这就是当时的人际关系学说。人际关系学说的基本要点可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组织”；新型的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。
15、 团体动力学:指团体中人与人相互接触、影响所形成的社会程序。
16、 保健因素:是指它的满足对职工产生的效果，类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。
17、 经理角色:经理工作的真实面貌和实质。
18、 管理方格论:主要是为了避免在企业管理的领导中趋于极端的方式，即或者是科学管理，或者是人际关系；或者以生产为中心，或者以人为中心；或者以X理论为依据，或者以Y理论为依据。应该采取各种综合领导方式。P203
19、 系统论:是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。
20、 突变论:是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科。
21、 知识管理是：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
22、 心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。
23、管理创新:是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。
24、 老子思想：1、“道法自然”的政治管理思想2、有欲、有私的人性理念3、“无为而治”的管理理念4、“无智型”的管理型式
老子是我国古代先秦时期的伟大的思想家，是道家学说的创始人，老子思想主要包括四大部分。1）天道、地道、人道都要服从于自然的政治管理思想。2）人是有私欲的，人类社会应该恢复大道的运行。3）用无为来代替有为，以达到无为而无不为的管理理念。 4）不能让大众知识丰富，而让国君多智。老子的管理思想有精华，也有糟粕。
25、 行为科学：行为科学最早在1949年芝加哥跨学科会议上提出，行为科学是利用许多学科的知识来研究人的行为变化规律，以预测、控制、引导和激励人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性为目的的科学。行为科学理论是管理思想发展的一个里程碑。
广义的理解-----把行为科学解释为包括研究人的各种行为的多种学科，是一个学群。狭义的理解----指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。
26.非正式组织:是指在正式的法定关系掩盖下存在的非正式群体构成的更为复杂的关系体系。工厂中的非正式组织对工人起着两种作用z一是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失;二是保护工人免受非正式组织以外的管理人员的干涉所形成的损失，如降低工资率或提高生产定额等。
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