第一题：小李是乡里负责信访接待的，接到村民上访，了解到村民占地补偿款没有到位，他拿出了两个方案，1是让村民到县里上访，2是通知村干部把人带走，问小李的处理方法你怎么看?
【审题分析】
政府的行为，问怎么看?这是典型的现象认知题。小李作为村中的工作人员，并没有实际解决村民的问题，一个属于越级上访，一个将问题进行掩盖。因此，应该及时解决。且在答题中要体现对其 “弊”的一方面的阐述，阐述应符合题干，合理分析。
【参考解析】
小李作为政府的工作人员应以为人民服务为基本准则，题目中小李只是表面上解决村民的问题，从本质上来说，这是一种懒政的现象。
第一，降低政府的公信力。群众到政府单位进行上访非但没有让问题得到解决，反而把群众“踢”给别的部门，这无疑让群众多跑腿的具体体现，同时还出现通知村干部把人带走的情况。两种手段难以让群众信服政府，无疑会降低政府的公信力。
第二，村民的需求并未得到解决。一方面让村民到县里上访并未实际解决村民的问题，反而村民在县里上访的过程可能涉及越级上访。另一方面让村干部把人带走更是无法解决群众的问题，反而会把群众暴露在被举报人的视野之下，一定程度上让群众承担被侵害的风险。
这些危害产生是因为权责不明、干部思想懈怠、监督力度不足等方面的原因。
因此要想解决好这一问题，我认为可以从以下几个方面入手：
第一，权责明确。政府应对各级单位明确职能，做到明确分工、权责清晰，让各级部门清晰明了自身职责，能够有针对性的解决群众急难愁盼的问题;
第二，加大监督力度。加大对单位工作人员的监督力度，完善监督机制，倒逼干部履行自身职责。一方面可以通过定期不定期的暗访，考察干部日常工作行为，比如是否解决群众的问题，是否推脱问题等。另一方面，可以拓宽监督举报渠道，通过设立网络、电话等群众监督举报渠道，鼓励群众参与其中;
第三，加强干部队伍培训。意识决定行为，唯有意识上改变，行为上才会做出行动，所以日常应加大对干部的培训力度，通过日常开展干部培训、座谈会、优秀人物分享等方式，提升干部的工作意识、工作态度、工作能力。
没有什么事是一蹴而就的，没有什么事唾手可得的，政府的改变不单是政府自身的努力，同样需要各个群里群策群力，唯有如此，问题才能够得到解决。
第二题：小张是一个新同事，领导给他打电话，安排了一项任务，但是小张不是很理解，没有领会到领领导的意思。他又听别人说，领导安排工作，只通知一次，如果没有做好就要挨批评，内心有些害怕，他不知道该怎么做。然后你是老公司的老员工，你是单位的老员工，小张就找到你的帮忙，问你该怎么做?
【审题分析】
此题为典型的工作关系处理题，场景设置比较简单，属于同事间关系处理题。应该遵循同事间互帮互助的原则，老带新的原则处理即可。但要注意维护领导形象。
【参考解析】
作为小张的同事，我有责任、有义务帮助小张，这是为了他在工作中更好的成长，也是为了单位工作能够顺利开展。具体我会从以下几方面入手。
一、安抚小张要有平和心态，冷静对待。作为新人，对业务不熟悉，工作经验不足，是很正常的，积极面对才是正确的态度。面对同事对领导的评价，要能够正确看待领导的行事风格，积极适应领导的领导方式，内心不要有抵触心理或者恐惧心理。要看到领导对待工作一丝不苟、雷厉风行的作风，向领导看齐，主动适应领导的风格，把领导布置的任务做实做细。
二、向小张了解工作要求。待小张情绪平复下来后，我会向他详细了解领导的要求，根据自身对领导办事风格、工作方式的了解，尽力帮助小张搞懂领导的意图。属于自己业务范围内的，尽全力帮助小张进行处理;属于其他部门业务范围的，积极帮助小张进行协调。
三、帮助小张梳理工作流程。在了解领导意图基础上，帮助小张将工作进行梳理和划分，理清工作思路。
四、注重过程帮扶。在小张完成每一个小目标的时候，对其进行及时指导，防止出现偏差。也让他及时向领导汇报，根据领导的指示，不断修改自己的工作方向。并向小张表示，过程中遇到任何难题，可以随时联系我，我会提供力所能及的帮助，如果遇到生活中的困难，也可以找我谈心。
五、给小张提出合理建议。建议小张在以后的工作中，虚心向领导、老同事学习，在工作中积累经验，提升自己的工作能力和工作水平。
作为老同事，帮助新同事成长是自己义不容辞的责任，我会担负起自己的责任，努力做好自身工作，主动做好“老带新”、“传帮带”工作，力争为单位发展做出更大贡献。
第三题：村里面以美好家庭评选美好家庭，幸福乡村文明，这个文明幸福来带动助推乡村振兴，三年后，你们村98%都创建好美好家庭了，剩余2%没有创建成功，领导要来视察，而且要视察这2%，请问你怎么办?
【审题分析】
作为村委工作人员，面对上级领导来村视察工作，而且明确要视察目前尚不达标的几户，问怎么办?是属于比较典型的工作关系处理题目，夹杂些许接待。因此在做答过程中要充分领会上级视察意图，确保后续领导视察过程中了解真实情况，这样才能为我们后续的美好家庭创建提供重要的工作指示意见。
【参考解析】
面对上级即将下来视察我们的工作实绩，而且点名要视察目前尚不达标的家庭，作为村委工作人员，应充分领会领导意图，切忌弄虚作假，这样才能让领导了解真实情况，并通过视察给我们提出下一步工作开展的重要指示意见，从而更好完成美好家庭评选工作。因此，作为村委工作人员，我会精心筹备，严格按照接待规格、标准组织。具体接待工作，我会这么开展。
第一，请示上级，根据指示，做好视察准备工作。成立工作小组，进行工作分工;研究接待方案，根据领导来的人数、级别、时间、考察重点等，制定方案。做好准备工作。如准备展板、培训接待人员、购买必要的物资等。
第二，认真反思，做好总结，撰写专项报告。对2%的家庭未达到标准的问题，要不回避，要认识到没有100%的达到，就是工作没干好，要做好调查工作，通过走访、座谈等形式，听取意见建议，认真总结我们工作中存在的问题，剖析原因，找到解决办法。
第三，做好视察工作中的协调工作。在领导视察过程中，要按照既定方案，带领领导去2%的典型家庭进行访谈，让领导看到真实的情况;认真听取领导的指示和要求，对于领导的批评要虚心接受，对于群众反映的问题要承诺解决，争取把堵点、难点、困难点查摆清楚，暴露出来，为下一步做好工作奠定基础。同时，实事求是进行工作汇报，让领导看到我们解决问题的决心和未来的工作思路。
第四，做好接待后续工作。接待会结束后，认真听取领导的教导和指示，做好记录工作，并向领导表明解决问题的决心。同时，做好视察组的欢送工作。
最后，及时整理相关接待上级的相关文图资料，登记入档;另外，对上级领导视察过层中所做出的重要指示，及时报请领导开会研讨下一步工作方案，切实责任到人落实到位，尽快把我村美好家庭创建工作按规划保质保量推进。
第四题：乡里说县里准备出台一项旨在弘扬孝敬老人精神的政策，政策内容是子女给老人赡养费可以获得上面的相应补贴，补贴最高不超过100块钱。比如子女要是给老人赡养费100块钱，上面补助10块钱，补助最高不超过100块钱。领导让你去调研一下这个政策的可行性，问你怎么调查?
【审题分析】
调研某个政策的可行性，问你怎么调查?这是典型的规划事件处理题，考察考生信息获得能力，需要考生能够结合题干中给出的任务，多方取证，采用差异化的调研方式拿到第一手的信息，从而确保调查数据的真实性和有效性。
【参考解析】
慈孝之心，人皆有之。为了弘扬敬老之风，县里拟通过补贴的方式督促子女赡养父母，而前期的调研工作直接关系到此项政策是否可行以及后期的顺利推进。领导将调研的任务交给我，为了圆满完成，我会通过以下方式开展工作。
首先，按照领导的指示精神，联合民政等部门，抽取单位里有相关调查经验和群众沟通经验的同事组成调查小组，并进行明确分工。
其次，为了获得真实有效的信息，我会针对不同主体进行分类调研：
第一，通过问卷调查的方式向子女了解基本情况。通过微信群和官方公众号发放电子问卷，线下到人流量较多的场所发放纸质问卷，了解子女的具体情况，如工作性质、收入水平、生活花销，并询问老人的基本情况，是否有医保、社保和商业保险。同时，请子女对政府出台孝敬老人的政策，能否减轻赡养压力、更好地孝敬老人等方面提出自己的意见建议等。
第二，通过电话访谈银行部门向了解具体保障政策。包括向银行了解了解老人赡养补助金如何发放以及如何保障赡养补助金及时给付到位等，如赡养费的转账形式有哪些，是否可以通过支付宝、微信等手机支付的方式向银行转账、银行如何保障给付的赡养费及时流通到老人账户、政府部门和银行专项合作具体协议如何制定等。
第三，通过座谈会向主管部门了解如何进行有效监督。在座谈会上主动征求主管部门就如何保证赡养费用及补贴落实到位的意见，如村两委能否利用道德舆论、村民自治委员会、村规民约等进行有效监督，民政部门是否有定期对赡养费及补贴发放进行抽查并设置检查台账等方面的考虑，以确保及时发放到位。
再次，在调查过程中我也会时刻叮嘱小组成员注意调查的技巧，尤其是对民众要做到语气委婉、耐心，如有必要也可以用方言进行询问。同时恪守职业道德，保护好对方个人隐私，做好文字和录音影像记录。
最后，我会将各方收集来的信息进行汇总、分析、整理，并围绕补助的标准、发放的方式、后期的监督等方面提出合理化的建议，形成书面报告向领导汇报。相信，经过多方了解，一定能对这项政策可行性的研判提供有力的数据支持。
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