第一题：有一个服务大厅，然后现在在大厅里面设立了一个办不成事窗口，专门解决群众没有解决的问题，然后如果我是这个大厅的负责人，你会选一个什么样的人来负责这个窗口?
【审题分析】
此题是一个职业认知类的题目，在审题是需要注意抓住关键信息办不成事窗口、人员身份是大厅负责人以及具体问法是选择什么样的人。在回答此类题目的时候应就办不成事窗口的特点针对性选择工作人员应当具备的特质，比如为民意识、经验丰富、思维创新、沟通协调能力强等优秀品质。分析为什么选择这些特点品质，并谈谈后续应该如何把此窗口的工作统筹好。
【参考解析】
民生无小事，枝叶总关情。近年来，虽然我们不断推进简政放权，压缩审批事项，让群众获得感、幸福感不断提升。但不可否认，群众办事难、办事慢、办不成事的情况在基层一线还大量存在。通过在服务大厅设置“办不成事”窗口，为群众提供了解决疑难杂症的“特效药”，做到具体情况具体分析，灵活应对把难办成的事办成，把办不好的事办好，从而提升政府在群众心目中的公信力，树立人民政府为人民的良好形象。所以，在挑选“办不成事”窗口的人选方面，我要精挑细选，把那些作风优、能力强、懂政策、有原则的人挑出来。
第一，有耐心和爱心。 办不成的事，一般都是难缠的事，比如不符合流程、不懂得流程、历史老问题等等，这需要工作人员有爱心，能够耐心倾听、耐心安抚，耐心条分缕析，找到破解难题的“钥匙”。
第二，综合业务能力强。“办不成事”的窗口，通常会涉及到各部门的协调与配合才能把事办好。所以这个人就要既是“专才”，又是“通才”，既要能够解决专业的问题，也要知道事向哪些部门反馈、如何反馈、如何对接、衔接等。
第三，有原则又灵活。 “事”办不成，可能就是不满足某些个条件，或者某项政策法规，我们不能为了“办成事”，逾越规矩的边界，所以必须要能守住底线的意识;同时，设置办不成事窗口的目的，就是把办不成的事办成。这就需要灵活，善于找到突破口，精于创新，能够打破条条框框的束缚，把问题解决好，让群众满意。
火车跑得快、全靠车头带。作为服务大厅负责人，我不仅要选好人，还要用好人、培育好人。努力做到以下几点：
1.不断坚定工作人员的为民意识。我会经常性地组织服务大厅工作人员，进行主题教育，学习中国共产党发展史，道德模范事迹等，从先进理论和前辈们的事迹中获取精神力量，帮助工作人员能够更加坚定“思民之所想，急民之所需，解民之所忧”的公仆意识，在工作中为去浮气、去傲气、接地气，用自己的辛勤指数换取群众的幸福指数，让群众的获得感更有成色、幸福感更可持续、安全感更有保障。
2.不断提升工作人员的业务能力。针对服务大厅的工作内容，一方面对工作人员进行理论知识进行应知应会培训，另一方面也会业务技能比武活动，按照“干什么、练什么、精什么”要求，从岗位实际出发，通过比学习、比业务、比应用，提升窗口工作人员的政务服务水平，进一步提升工作人员的业务能力。
3.完善服务制度，保障服务水平。木受绳则直，金就砺则利。我会在工作中通过加强首问负责制、限时办结制、责任追究制规范服务流程、开展群众满意度调查反馈整改等不断提升服务质量。
积力之所举，则无不胜也。相信只要我们多管齐下、多措并举就能够不断提高服务水平，提高人民群众的满意度、认同感。
第二题：现在有些机关干部只喊口号不干活，现在准备举办一场活动，针对这些干部进行通报批评，让你去收集信息，你该怎么收集?
【审题分析】
这是一道规划事件处理题，主要考察考生的信息获取能力，要明确该题目的工作目标，主要是为了收集出当前不作为干部的相关信息，比如人员及具体表现，为针对干部进行通报批评提供参考依据。
【参考解析】
不作为才是最大的腐败。针对这些只喊口号不干活的干部进行通报批评，是优化干部队伍，保持队伍的纯洁性和先进性的有效举措。而让我收集信息，我一定会收集出全面、真实的信息，为揪出害群之马提供充分的依据。具体我会从以下几个方面去做：
一、明确工作目标。听取领导的意见和指示，了解该次活动、以及通报批评的具体要求、针对的主要现象以及干部群体，这样才能有针对性地收集到有效信息。
二、成立工作专班。抽调纪检监察人员、组织部相关人员，以及有相关有经验的人士共同组成工作组，进行明确分工，并商讨出调查方案。
三、通过座谈会的形式，向相关单位的领导了解单位内部这些人员有哪些表现形式、造成什么影响、问题的成因有哪些等，对这个群体有个直观的认识。
四、通过暗访的形式，派出工作组人员，携带专用设备，深入一些机关单位，暗访他们每天工作的状态、对待群众的态度等。
五、通过问卷的形式，走访广大群众，让群众指出他们办事中遇到的问题有哪些、是如何解决的，工作人员的态度如何等。
最后，将收集来的信息进行甄别，剔除无效信息，并进行汇总整理，附上个人意见建议，形成报告提交给领导。
第三题：小张是刚入职不久的新员工，领导给他打电话，让他办一个工作，但是等他挂了电话后，发现自己对工作任务似懂非懂。他听说这个领导的办事风格是，任务只布置一次，错误只允许犯一次。如果你是他的同事，你会给他什么建议。
【审题分析】
这道题是一道工作关系处理题。面对这样的题，首先要明白自己的角色，你是小张的同事，所以答题要体现同事间相处的原则，要主动帮助他。同时，小张没有记清楚工作任务，一定要跟他说明，要准确领会领导意图，不可擅自猜测。所以要再次和领导沟通确认。最后在日常工作中，对小张有更多帮助，让他更好适应领导风格，更好融入团队，提出比如增强速记能力这样的对策。注意：此题是提出建议，而不是要求“你怎么做”，要按照建议的思路作答。
【参考解析】
1、建议放平心态。我会先对小张进行表扬，表扬他近期的工作表现不错，虽然刚入职，但是工作认真积极，各方面的表现都比较有亮点，领导都看在眼里，我们也都看在眼里，让他不要过度紧张，放平心态。
2、认真理清领导意图。对于他对于领导安排的工作任务似懂非懂，可能是由于他对领导的表达方式不熟悉，或者是由于对相关的工作的流程，人员的对接方面不熟悉，或者是对一些专业的名字表达不理解，我会让他先把任务内容进行复述，仔细分析领导交代的任务及细节，争取正确领会领导意图。
3、学会寻求帮助。对于一些拿不准的问题和细节，要向同事们、其他领导寻求帮助，不能闭门造车，想当然。我也会凭借我的工作经验和对于领导表达方式的了解，帮助他认真分析，理解领导的工作意图，方便他顺利的开展工作，完成领导安排的任务。
4、做好请示汇报。在工作开展过程中，如果不懂的地方，要及时请示，多做汇报，多向老同事询问等，确保任务不出纰漏。
5、主动融入，主动学习。在以后的工作中，要主动学习，尽快的熟悉工作流程，提升业务能力，更要适应领导的办事风格和表达方式，更好融入到我们的工作团队中。
我相信通过以上建议，一定能帮助小张更好的领会领导的意图，更好的推进自己的工作。
第四题：假如你是街道办事处的张主任，你要去一个刚刚疫情解封的社区看望父母，这时候你发现，社区的微信群里好多人都在说，这次疫情封闭期间，本来不熟悉的邻居现在都成了好朋友，大家爱心互换，互帮互助。你是张主任，你会怎么做?
【审题分析】
此题为一道解决问题类试题，重在考察考生敏锐的信息捕捉能力。去疫情解封社区看望父母，发现微信群里都在说，邻居因为疫情封控成了好朋友，爱心互换等。疫情反而促进了邻里关系，。而自己的身份是街道办事处的主任，就应该抓住此次机会，进行典型的抓取和推广，从而更好地进行疫情防控和开展其他工作。
【参考解析】
去疫情解封的社区看望父母，却意外发现社区内的邻里关系变得更加和谐。自己作为街道办的主任，应该敏感地认识到此次是一个难得的机遇，应该抓住此社区这个典型，进行充分了解，在全街道进行推广，为推动疫情防控和建立和谐社会助力。
第一，表明自己的身份，对群众在疫情中邻里关系得到升华表达赞成与支持。与此同时，在经过群内居民允许的前提下，在保护群众隐私的基础上，对谈话的内容进行截图，为我们后续的宣传推广准备相应的素材。
第二，多方寻求社区封控期间的治理经验。在群里询问群众、在家里咨询父母，他们邻里关系升华的原因有哪些?封控期间社区的哪些做法，在保证疫情防控的基础上促使了邻里和谐?让社区工作人员整理他们在疫情防控期间促使邻里和谐的举措，并收集封控期间志愿者、邻里之间互帮互助的先进事例，进行呈报。
第三，制定可操作、可推广的具体举措。整理好相应的材料，为防止疫情扩散，通过线上座谈会的形式邀请各社区工作人员、该社区的群众代表、志愿者代表以此社区为典型进行讨论，制定出可推广、可实施的举措。如各楼栋选居民代表为志愿者，负责该楼栋群众物资分发和代卖服务等举措。并商量在保障疫情防控的基础上更好的落实方法。
第四，进行宣传、推广、落实。将该社区邻里和谐的聊天记录、感人事迹、具体举措在各社区进行宣传，强调疫情防控的重要性，强调邻里和谐的幸福感，强调疫情防控期间的乐观主义精神，调动大家参与疫情防控、建设和谐家园的积极性，并号召大家向该社区进行学习。监督各社局在保障疫情防控的基础上，落实商议的举措。
在举措实施的过程中，要设立好反馈机制。对相应的举措进行改进、完善和补充。因地制宜的在各社区进行推广。使我们街道的群众在疫情防控期间进行和谐社会的思想洗礼，使我们各社区的领导班子以疫情防控为契机建立相互学习、相互借鉴的共享机制。
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