一、判断题（每小题1分，共10分）
（ ）1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。
（ ）2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员
（ ）3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种
（ ）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
（ ）5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。
（ ）6.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（ ）7.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。
（ ）8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。
（ ）9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。
（ ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
得 分
评卷人
二、单项选择题（每小题2分，共40分）
11.下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。
（A） 生产成本（B） 原材料（C） 直接成本（D） 固定成本
12.下面（ ）不属于工作描述中的内容。
（A） 工作的目的（B） 工作的主要任务（C） 工作的范围（D） 工作所需要的人员的技能
13.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。
（A） 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B） 决策，员工，结构，系统
（C） 经济，社会，政治，技术（D） 财务，内部流程，客户，学习和发展
14.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ ）
（A） 客观评价（B） 逻辑错误（C） 首因效应（D） 晕轮效应
15.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。
（A） 工作（B） 存货（C） 原材料（D） 生产
16.资源是实现公司目标的（ ）。
（A） 手段（B） 方法（C） 前提（D） 核心
17.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。
（A） 需求预测（B） 资源调度（C） 预算（D） 采购分析
18.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。
（A） 时间序列分析（B） 趋势分析（C） 前导指数分析（D） 统计需求分析
19.在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。
（A） ISO标准（B） SMART标准（C） 无正确答案（D） FSA标准
20.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。
（A） 4Ps理论（B） 平衡积分法（C） 波特的5-Force模型（D） 麦肯锡的7s模型
21. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。
（A） 外部干系人（B） 部门领导（C） 消费者（D） 内部干系人
22. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。
（A） 分析影响变革的力量（B） 制定愿景（C） 预想反应（D） 标准化
23. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。
（A） TQM（B） Kaizen（C） 鱼骨图（D） PDCA循环
24. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）
（A） 全年预算（B） 不定期预算（C） 不可控制预算（D） 弹性预算
25. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。
（A） 暂不评价（B） 自由发挥（C） 无须评论（D） 数量限制
健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的
21. 原因是（ ）。
（A） 人们的要求（B） 生产的效率（C） 保险的要求（D） 法律的规定
22. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ?）。
（A） 跟踪查访是否客户真的感到满意（B） 建立共同开发与改进的联合行动
（C） 按照个人目标评价自己的工作（D） 激发、鼓励和动员组织内员工
23. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。
（A） 虚拟技术（B） 信息技术（C） 心理学技术（D） 共享技术
24. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（? ）技术。
（A） 散点图（B） 流程图（C） 因果图（D） 鱼骨图
25. 引发变革的原因不包括（ ）。
（A） 维持稳定的要求（B） 消费者需求变化（C） 人们生活水平提高（D） 全球化
得 分
评卷人
三、案例单选题（每小题3分，共30分）
案例一：
情形一
某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的
工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二
麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
31.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。
（A） 建立工作描述（B） 评估员工需求（C） 吸引候选人（D） 新员工就职
32.情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。
（A） 外部招聘（B） 内部招聘（C） 中介机构（D） 猎头公司
33.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。
（A） 一对一面试（B） 集体面试（C） 情景面试（D） 面试小组
34.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。
（A） 让员工有发展的机会（B） 搞好团队关系（C） 使员工的工作丰富化（D） 给与员工更多的物质回报
35.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。
（A） 要遵循招聘的程序（B） 面试人员应该有相应的部门人员参与
（C） 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求（D） 以上建议都应该考虑
案例二：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。
根据以上案例，请回答下面的问题。
36.根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。
（A）公交公司（B）小王的公司（C）小王本身（D）没有正确答案
37.该公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。
（A）员工的病假工资（B）耽误的生产时间（C）由于小王的原因其他员工加班的费用（D）员工的医疗费用
38.根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ ）。
（A）公交司机应该负的责任（B）道德的要求（C）法律的规定（D）以上答案都不对
39.为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。
（A） 风险评估（B）管理条例（C）公司政策（D）公司目标
40.假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ ）。
（A） 保险公司（B）公交公司（C）所在的公司（D） 自己承担
得 分
评卷人
四、多选题（每小题2分，共20分）
41.（ ）属于企业的不良资产。
（A） 债务单位拖欠的应收账款（B） 企业积压的产品（C） 不良的投资（D） 旧设备（E） 银行贷款
42.（ ）方法可以有助于提高库存的效率。
（A） ABC分类法（B） 条形码库存控制数据收集（C） 批号跟踪（D） 自动化库存控制系统（E） pos系统
43.企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ ）。
（A） 成本增加（B） 企业的声誉（C） 产品的推销（D） 员工的士气（E） 人员的招聘
44.使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的缺点。
（A） 逐渐了解你的供应商（B） 形成稳定的、持久的关系（C） 可以得到大量的折扣
（D） 资源供给突然中断（E） 容易引起价格大战
45.对于供应商的可靠性的衡量，指标（ ）是不符合的。
（A） 订单的平均迟交时间（B） 设备故障水平（C） 产品寿命（D） 订货到交货的时间（E） 一次性
46.一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ ）。
（A） 与该项工作直接相关的技能、知识和能力（B） 具有相关的工作经验（C） 具有好的品质
（D） 年龄在35岁以下（E） 性别
47.选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ）。
（A） 资格标准（B） 基本标准（C） 必要标准（D） 区域标准（E） 学历标准
48.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。
（A） 控制（B） 合作（C） 交流（D） 计划 （E） 法则
49.对于风险评估，一般包括的内容有（ ）。
（A） 识别风险（B） 估算风险（C） 降低风险（D） 防患于未然（E） 避免风险
50.资源管理流程一般包括（ ）。
（A） 计划（B） 控制（C） 监督（D） 预测（E） 分析
电大《资源与运营管理》模拟试题一答案及评分标准
一、判断题（每小题1分，共10分）
1.√
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6.√
7. √
8. ×
9. ×
10.×
二、单项选择题（每小题2分，共40分）
11.D
12.D
13.D
14.D
15.D
16.A
17.A
18.D
19.D
20.D
21.D
22.A
23.D
24.D
25.D
26.D
27.A
28.B
29.B
30.A
三、案例单选题（每小题3分，共30分）
31.A
32.A
33.D
34.A
35.D
36.A
37.D
38.C
39. A
40.A
四、多选题（每小题2分，共20分）
41．ABC
42．ABCDE
43．ABCDE
44．D
45．E
46．ABC
47．BC
48．ABC
49．ABC
50．ABC
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