一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题2分，共64分）
1．以下哪项提供了基于项目绩效的项目总体预期成本？（ ）。
A．ETC
B．CPI
C．EAC
D．TCPI
2．测量所得平均值和被测物真值之间的差称为：（ ）。
A．精度
B．精确度
C．增殖率
D．重合性
3．大多数项目驱动型的公司会认为下列哪一项是频率最高的冲突？（ ）。
A．时间安排和优先级
B．成本
C．个性
D．人力
4．导致一个组织发生冲突的条件是（ ）。
A．利益冲突
B．组织内的区别
C．解决次要冲突
D．A和B
5．逐步完善是整合了暂时与独特这两个项目特征。在制定项目计划的过程中，逐步完善（ ）方面也是非常重要的。
A．假设
B．结束条件
C．项目管理信息系统
D．组织的政策和程序
6．如果A任务有7天自由时差和15天总时差，最早开始时间延迟了5天，这对项目完成时间有什么影响？（ ）。
A．完成时间推后10天
B．紧后任务的最早开始时间推迟5天
C．使项目提前5天完成
D．完成日期不变
7．沟通障碍可能导致（ ）。
A．项目组成员之间的信任和合作
B．高层冲突
C．更愉快的项目经理工作环境
D．项目按期并在预算内完成
8．在涉及多个项目的大型组织中，采用下列哪类组织结构？（ ）。
A．职能型
B．强矩阵型
C．项目型
D．以上各类组织的结合
9．（ ）是衡量项目绩效的基准。
A．计划值（PV）
B．挣值（EV）
C．实际成本（AC）
D．已完成工作的实际成本（ACWP）
10．你负责管理一个城市用水系统的项目。为了避免水管生锈，合同上要求使用钛合金的管道设备，此外还要用氮化的铆钉来组装这些管道。因为氮化物质的密度特别大，根据某些技术上的要求，这些管道放置好以后要过10天才能装铆钉。在这个例子中，这10天的时间被称为（ ）。
A．滞后时间
B．前置时间
C．浮动时间
D．时差时间
11．选择某人做项目经理，下面哪一项理由是不正确的？（ ）。
A．仅仅因为是手头可用人员就选择他
B．选择与客户有私人交情的人
C．选择有技术头脑的人
D．以上皆是
12．你正在巴布亚新几内亚的波特摩斯比管理一个很精密而且技术上也很复杂的数据库侵入屏蔽项目。这个数据中心要为一家零售商提供500台服务器的容纳量，而这家零售商是世界最大的零售商之一，而且该公司已经决定要在亚洲启动电子商务项目。尽管这一地区具备难得的经济优势，但迫于台风的威胁你还是准备了一套备用计划，即在这个数据中心遭洪水侵袭时，要改在马尼拉外围实施项目。这属于哪种类型的风险应对措施？（ ）
A．被动规避
B．缓解风险
C．积极接受
D．偏转避险
13．在下面哪种条件下你最想购买产品或服务而不是自己制造？（ ）。
A．你的公司具有剩余能力，可以制造产品和服务
B．你的公司没有剩余能力，无法制造产品和服务
C．对于你想获得的产品和服务，市场上没有可靠的卖家
D．A和B
14．根据项目的（ ）进行项目风险评价是极有用的。
A．规章制度
B．工作说明
C．工作分解结构
D．预算
15．在前导图（PDM）中，普通的活动限制包括：（ ）。
A．开始到开始
B．结束到开始
C．结束到结束
D．以上皆是
16．成本管理包括：（ ）。
A．成本估算/预测
B．成本预算
C．成本控制
D．以上皆是
17．大多数项目实施过程中会出现一些变更，使得项目最终的结果可能偏离最初预期的结果。因此，作为项目经理，你需要尽量地减少变更的影响，并确保在这些变更发生的时候能得到适当的管理。一种可以帮助你达到这个目的的方法是保持项目最初定义的范围和整体的业绩基线。以下这些做法中哪一项不能帮助你达到这个目的？（ ）
A．拒绝新的变更
B．批准变更，并将其与原有的基准线相结合形成新的基准线
C．持续不断地管理基准线变更
D．确保项目范围变更在产品范围变更中得到反映
18．因为项目范围发生了重大变更，所以已批准的成本基准计划也发生了变更。你的下一步措施应该是（ ）。
A．估算范围变更的大小
B．进行预算更新
C．用文件形式记录应吸取的教训
D．实施已核准的范围变更
19．你为你的新项目组织起来的团队包括3个全职工作的人员以及5个兼职支持项目的人员。所有的团队成员互相之间都认识，而且以前都合作过。为了确保项目启动成功，你要采取的第一个步骤应该是：（ ）。
A．单独会见每一个团队成员以讨论任务的分配
B．制定职责分派矩阵，并将其分发给每一位团队成员
C．向团队成员分发项目计划与工作分解结构（WBS）
D．召开项目启动大会
20．项目经理必须收到来自工程师、合同负责人、采购人员和市场营销人员的报告和简报。该项目经理的沟通困境在于（ ）。
A．编码
B．解码
C．媒介的选择
D．单向沟通
21．高层管理什么时候进行定期项目审查？（ ）。
A．里程碑结束时
B．每个生命周期阶段完成时
C．职能团体完成其任务时
D．到达活动分界点时
22．在IT项目中，一个团队和组织要想积累，必须注重知识在企业内部的传递和企业自身发展上的积累。特别是（ ）。
A．隐性知识的交流和传播
B．隐性知识的显性化
C．显性知识的传播
D．A和B
23．在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是多少？（ ）。
A．5%～10%
B．20%～30%
C．40%～50%
D．大于50%
24．项目的哪一个阶段不确定性最大？（ ）
A．设计
B．规划/实施
C．概念
D．各阶段结束时
25．作为一项基本责任，项目经理必须保证正确地整合组织各项活动。哪一种组织形式可能最便于项目经理进行整合组织工作？（ ）。
A．矩阵型
B．传统型
C．快速完成型
D．纯项目型
26．质量管理（ ）。
A．是仔细检验的代名词
B．与生产率成反比关系
C．主要是管理者的责任
D．主要是工人的责任
27．下面哪些是学习曲线的限制？（ ）。
A．学习曲线对短期计划而言过于理想
B．成本数据无法及时获取
C．学习曲线仅用于数量折扣
D．以上皆是
28．五步法确定项目风险事件的风险分析的第一步中，（ ）法用于分析风险包括还是排除在项目范围中。
A．确定概率
B．紧急工作
C．评价结果和严重性
D．筛除
29．顾客把原定的项目范围扩大了65%，这也使成本估算上升了5倍。现在你必须更改已经获得批准的项目开始和结束的时间安排。你第一步要做的应该是（ ）。
A．为进度重新设定时间基准线
B．修改合同
C．使用一个新的进度安排表
D．增加资源
30．你的项目必须对时间表风险进行一项蒙特卡罗（Monte Carlo）分析。这是你组织的什么要求？（ ）。
A．项目计划方法
B．项目执行方法
C．项目管理信息系统
D．项目经验积累
31．估算项目历时，如果采用PERT技术产生的缺点是：（ ）。
A．操作简单
B．工作量加大
C．在项目时间中经常使用
D．以上皆是
32．你为一家咨询公司管理电子商务项目。负责的合作方强烈关注最大程度的赚取利润来提高其回报，他不断询问利润值有多大。他真正关心的是以下哪种利润？（ ）。
A．营业利润
B．预期利润
C．毛利
D．累积利润
二、简答题（每小题10分，共20分）
1．简述应对项目风险的几种方法。
2．在项目人力资源管理中，请解释什么是激励及激励理论的主要类别。
三、案例分析题（本题16分）
Codeword公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司，他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同，其主要客户是政府。Codeword公司获得合同后，就成立项目，完成工作。大多数项目的成本是1 000万~5 000万美元，期限是1~3年，Codeword公司能同时开展6~12个项目工作，并处于不同阶段，有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword公司拥有众多项目经理，他们向总经理负责，其他人员向他们的职能经理负责。例如，电气工程师全都向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工作，有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，他们仍然受职能经理的领导和管理。
杰克已经为公司工作了8年。他在大学获得电气工程的理学学士学位，毕业后，一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责。他从事过各种项目工作，在公司里深受尊重，有希望成为项目经理。不久，Codeword公司获得一个1 500万美元的合同，为一种新型飞机设计制造先进电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经理，并让他负责这一项目。
杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员，他们大多数是亲密的伙伴，以前曾与杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员，于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德，她是从公司的竞争对手那里挖过来的。她是电气工程的博士，有20年的工作经验，她的薪水标准很高，要比杰克高。她被委派到杰克的项目中，专任高级电气工程师。
杰克对阿尔弗雷德的工作给予特别的关注，并提出与她会谈，讨论她的设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说，他建议怎样设计，完全不理会她的说法。
最后阿尔弗雷德质问，为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多。他回答说：“我不必去检查他们的工作，我了解他们的工作方法，我和他们在其他项目上一起工作过。你是新来的，我想让你理解我们这里的工作方法，这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样。”
另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，可以使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要这样故作高深，要踏实地做好基本的工程设计工作。”
丹尼斯，他认识杰克已经6年了。在与丹尼斯的一次出差旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她的方式感到苦恼：“杰克在项目中的作用，与其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。另外，对于电子设计，我忘记得比他知道得还多，他的电子设计方法早已过时。”她还说，她打算向电气工程经理反应这一情况，她要早知道这个样子，决不来Codeword公司工作。
问题：（1）你认为杰克能够胜任项目经理吗？说明原因。
（2）杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么？
（3）电气工程经理对这种情况应怎样处理解决？
参考答案
一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题2分，共64分）
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | C | A | A | D | A | D | B | D | A | A |
| 题号 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 答案 | D | C | B | C | D | D | D | B | D | B |
| 题号 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
| 答案 | B | D | D | C | D | C | B | D | C | A |
| 题号 | 31 | 32 |
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| 答案 | B | A |
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二、简答题（每小题10分，共20分）
1．·规避
规避风险不是“躲”着风险，而是通过改变项目范围或者项目计划来消除风险或者风险发生的条件，使风险不再发生，从而最终保护项目的目标不受到影响。
·转移
有时可以将风险迁移给第三方，从而降低风险对项目的影响。这个被转移的风险便能被另一个项目外部的实体所管理。
需要注意的是，转移风险不是“踢皮球”，或者“推卸风险”，需要转移的风险往往是别的组织可以有效的管理，更好的应对风险。
·缓解
缓解风险是想方设法将风险发生的概率或者发生后的影响降低到可以接受的程度。风险缓解计划包含了提前预防风险以及将影响或结果降低到可接受等级的行动或工作。
·接受
有一些风险不能简单地通过有效的预防性或调整措施来解决，那么项目团队可以选择简单地接受风险，从而认识机会。接受风险一般不改变原来的项目计划和项目范围。
积极地接受风险需要制定一个风险应急计划（Contingency Plan），以备风险发生使用。
2．所谓激励，就是如何激发员工努力工作。有关探讨激励的理论如同其他的人力资源管理领域一样，是个百花齐放的状态，但总体来说，包含3种主要类别：
·需要型理论，包括：马斯洛的需要层次理论，ERG理论，麦克利兰的成就需要理论；
·满意度理论，包括：赫茨伯格的双因素理论，亚当斯的公平理论；
·行为理论，包括：期望理论，强化理论；
三、案例分析题（本题16分）
（1）杰克能够胜任项目经理的职位。
在该案例中，杰克在沟通方面与阿尔弗雷德存在一定问题，但是这点并不能说明杰克不能胜任项目经理的职位，主要理由是：
①杰克在该公司时间长，参与许多项目，对业务和技术比较熟悉
②得到职能经理的大力支持，配备了相应的优秀研发人员
③与团队其它成员沟通没有问题
（2）杰克与阿尔弗雷德沟通过程中，杰克没有倾听阿尔弗雷德的意见和想法，也就是沟通没有反馈。
（3）电气工程经理应该分别与相关人员沟通，并确定项目风险。
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