理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?( )。 A把复杂问题简单化、把专业内容通俗化 B用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感

时间:2024-04-27 17:59:41 5A范文网 浏览: 复习资料 我要投稿

理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?( )。

A

把复杂问题简单化、把专业内容通俗化

B

用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感

C

要聆听客户的需求和困惑

D

不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言

E

夸大预期以提高客户满意度

优质答案

正确答案

理财师在和客户交流过程中,应该把复杂问题简单化、把专业内容通俗化。用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感。要聆听客户的需求和困惑,不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言。故本题应选A、B、C、D选项。

解析

解析同上

以上是关于理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?( )。 A把复杂问题简单化、把专业内容通俗化B用“我们”来代替“我”,用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感参考答案及解析。

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