电话接听的基本程序包括（ ）。
迅速接听电话
致以简单问候
C自报单位名称和个人姓名
D认真倾听
E结束通话时要先放电话
优质答案
正确答案
电话接听的基本程序是：
（1）迅速接听电话；
（2）致以简单问候；
（3）自报单位名称和个人姓名；
（4）认真倾听；
（5）必要时认真记录谈话内容或对方要求；
（6）感谢对方来电；
（7）结束通话时要后放电话等。
故本题应选A、B、C、D选项。
解析
解析同上
以上是关于电话接听的基本程序包括（ ）。A迅速接听电话B致以简单问候C自报单位名称和个人姓名D认真倾听E结束通话时要先放电话的参考答案及解析。
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