第八章 激励
案例二：我们愿意加班
1.请用激励理论分析，为什么员工对周五加班从愿意到厌倦、又到愿意？
因为激励的手段在变化，刚开始用精神激励法加适当的物质激励，时间久了，激励效果失去作用，员工感到厌倦了；重新调整激励手段，增加了物质激励，时效的绩效手段取消，员工又愿意加班了。
2.如果采用惩罚策略，是否也能起到作用？为什么？
加班是员工自愿的行为，不能用惩罚手段。
3.采用什么措施解决存在的问题？
增加人手或采取更多样化的激励手段。
4.试探讨荷兰银行单证部激励措施有什么特点和优势？
比较人性化，能结合员工的需要不断改进激励手段，增强激励效果。
第九章 沟通
案例一：联合制造公司总经理的一次会议
1． 在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？
常见的信息沟通障碍有以下几种：
语言障碍，产生理解差异。
环节过多，引起信息损耗。
信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。
地位差异，妨碍交流。
信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。
地理障碍，沟通困难。
信息超负荷。
在这次沟通中的障碍主要是地位差别。
2． 假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证双向的沟通？
双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要。通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，统一认识。为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，最后可以由领导作总结。
第十章 群体行为
案例一：志成化学有限公司
1.项目小组表现出哪些全体动力方面的特征？
群体动力（Group Dynamics）是指群体成员之间的互动过程。现代社会高速发展，以至于很多工作仅靠个人的能力很难顺利完成，必须组建团队并合众人之力攻克难关。这就使得人们越来越重视团队的建设以及与之相关的各种的问题了。本次的案例体现了一个典型的团队问题：随着工作任务的增加，项目组现有的人力资源已经不足以应付增加的工作量，致使管理者必须向小组增派人手以便把工作任务完成。然而，人力资源并不像电脑配件那样即插即用，那么，管理者如何才能使新鲜的“血液”更快更好地融入到现有的“血液循环系统”，并共同完成最终的目标呢？新成员的加入意味着原来的团队会发生重组并形成一个新的团队。当然，原来的团队在名义上依然存在，只是团队内部发生了一些变化，而恰恰就是这些内部的变化导致各种各样的边缘效应。正确区分名义团队和实质团队才能使在你遇到相关的问题时不会摸不着头脑。名义上，谢娜已经加入了项目小组，但实质上，谢娜没有得到其他组员的认同，并没有真正融入到小组中，最关键的原因就是组员之间没有充分的沟通和了解，导致后面的种种误会。
2.你认为林玉东如何处理项目小组出现的问题？
答案略
3.项目小组汇总应该采取什么沟通措施？
首先，林玉东招聘了谢娜，并将她安排到项目小组，但并没有进行任何新组员加入的预热，使得姜丽谢娜无法更平滑的融入小组的氛围。 其次，戴力作为小组的组长，没有及时发现并解决问题，而是让事情拖了5个月之久才向林玉东报告，明显没有尽到管理者的责任。
误会是由于没有充分的沟通和了解引起的，当务之急，林玉东应该单独跟小组的组员谈话，了解各个组员心中的误会程度究竟有多深，并设法纠正这些失实的印象，润滑谢娜与其他组员之间的摩擦。当然，即使误会得以化解，小组还可能残余一些小问题，那就是谢娜那种独立的行事方式使其未必能够很好的融入到其他组员的氛围。解决这个问题[的关键是戴力能够合理的分配各个成员的工作角色与任务，并促进组员在工作上必要的沟通，使他们在工作上达到一个共识。至于工作之余的活动，就各自各精彩行了。虽然工作之余的团体活动有益于提高团队的凝聚力，但勉强行事只会得到反效果。
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