简答题
l 简述计算机程序设计语言的分类和各类的特点。
一般分为三类：机器语言(也称机器指令集)，汇编语言和高级语言。
机器语言是每台计算机出厂时，厂家都为它配备一套机器语言，不同的计算机，其机器语言通常是不同的。由于机器语言是面向具体机器的，所以其程序缺乏通用性，编写程序的过程繁琐复杂，易出错，错了又不易查找和修改，编出的程序可读性极差。
汇编语言是机器语言的符号化形式。用汇编语言编写的程序(又称源程序)经汇编器加工处理后，就转换成可由计算机直接执行的目标程序。汇编语言提高了程序设计效率和计算机利用率。汇编语言仍属面向机器的一种低级语言，其程序的通用性和可读性较差。
高级程序设计语言是指通用性好，不必对计算机的指令系统有深人的了解就可以编写程序。采用高级语言编写的程序在不同型号的计算机上只需做某些微小的改动便可运行，只要采用这些计算机上的编译程序重新编译即可。高级语言具有通用性，与具体的机器无关。
l 什么是程序设计方法学?程序设计方法学是在什么基础上发展起来的?程序设计方法学包含的主要内容是什么？
程序设计方法学是讨论程序的性质、程序设计的理论和方法的一门学科。
在程序设计方法学中，结构程序设计占有十分重要的地位，可以说，程序设计方法学是在结构程序设计的基础上逐步发展和完善起来的。
它包含的内容比较丰富，例如，结构程序设计，程序正确性证明，程序变换，程序的形式说明与推导、程序综合、自动程序设计等。
l 软件工程中瀑布模型的主要思想和特点是什么？
瀑布模型也称软件生存周期模型。根据软件生存周期各个阶段的任务，瀑布模型从可行性研究(或称系统需求分析)开始，逐步进行阶段性变换，直至通过确认测试并得到用户确认的软件产品为止。瀑布模型上一阶段的变换结果是下一阶段变换的输入，相邻的两个阶段具有因果关系，紧密相联。一个阶段工作的失误将蔓延到以后的各个阶段。
瀑布模型在软件工程中占有重要的地位，它提供了软件开发的基本框架，这比依靠“个人技艺’’开发软件好得多。它有利于大型软件开发过程中人员的组织和管理，有利于软件开发方法和工具的研究与使用，从而提高了大型软件项目开发的质量和效率。
瀑布模型的主要特点是：阶段间的顺序性和依赖性，开发过程是一个严格的下导式过程，即前一阶段的输出是后一阶段的输入，每一阶段工作的完成需要确认，而确认过程是严格的追溯式过程，后一阶段出现了问题要通过前一阶段的重新确认来解决。因此，问题发现得越晚解决问题的代价就越高。
l 编写程序。从键盘输入h值，输出h行用*号组成等腰三角形。例：输人h一4，输出的图形如下：
*
***
*****
*******
程序编写：
#include<stdio．h>
malnU
{int h，k，j；
scan”％_d，，'&h)
for(k一1；k<=h；k++) ／*控制打印h行*／
(for(j=1；j<=h—k；j++) ／*打印空格*／
printf(“” )；
for(j一1；j<一2*k一1；j++)， ／*打印*号*／
printf( “*”)；
print(“/n”)。
。 )
l 编写程序。中国古代数学家张丘建在他的《算经》中提出了著名的“百钱百鸡问题’’：鸡翁一，值钱五；鸡母一，值钱三；鸡雏三，值钱一；百钱买百鸡，翁、母、雏各几何?
程序编写：
并Include<stdlo．’h：> ，
main()
(int x,y，z，j=0；
for(x=O；x<=20；x++)
‘ for(y。O；y<===33；y++))
for(z=O；跃。100；z-r+)
if(z％3==O&&x+y+Z==100＆＆5*)+3*y+z／3==100)
print(“％2d：cock=％2d hen=％2d chicken=％2d＼n”，++j X，y，z)；
}
l 电子商务网络安全要素有哪几个方面？
(1)网络硬件的不安全因素，包括通讯监视、非法终端、线路干扰、运行中断、病毒入侵等。(2)网络软件的不安全因索，主机操作系统、网络协议和网络软件方面的不安全因素。(3)工作人员的不安全因素，包括保密观念、规章制度、责任心等方面不健全的因素。(4)交易信用的风险因素。(5)病毒和黑客的攻击。
l 简述网络营销策略的实施步骤。
(1)了解顾客所需，确立网络的出发点。(2)抓住最终顾客。(3)从顾客角度出发设计业务流程。(4)公司网络化。(5)建立、促进顾客忠诚。
l 简述电子邮件工作流程。
(1)由客户机通过客户端应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器。(2)SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，将邮件发送给收件人的POP3服务器。(3)收件人的POP3服务器将收件人的邮件保存。(4)收件人通过客户机从POP3服务器上将自己的电子邮件取回。
l 什么是数字时间戳，它的用途是什么?
数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档。数字时间戳包括三个组成部分：需要加时间戳的文件的要、数字时间戳服务收到文件的日期和及数字时间戳的数字签名三个部分。它的用途是能提供电子文件发表的时间并对其进行安全保护。
l 电子商务与传统的商务比较有哪些优势?
(1)在商务活动基本功能没有变化的情况下，电子商务使人们比较和选择的机会增多。(2)电子商务条件下商务活动的环境发生了重大变化，极大地促进了商务活动的发展。(3)电子商务使市场动态发生了变化，信息动态的市场成为一个主要的方面
l 简述电子支付与传统支付的区别。
(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。(2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台，而传统支付是在较为封闭的系统中运作。(3)电子支付使用最先进的通讯手段，传统支付使用的是传统的通讯媒介。(4)电子支付具有快捷、高效和经济的优势。
l 简述FTP和Telnet的区别。
Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登录后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，包括查看文件、交换文件及改变文件目录等。Telnet协议是TCP／IP通信协议中的终端机协议。FTP是一种将文件从一台机器上传输到另一台机器上的协议。
l 简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现？
B2B电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著
降低。B2B交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高
了交易效率，促使企业取得竟争优势。
l 试述电子商务如何降低企业的经营成本？
目前，国内生产企业应用电子商务的主要方面：（1)．市场调查：企业通过电子商务方式调查拟议中的产品需求，从而科学合理地制订相应的生产计划和营销策略。（2)．原材料采购与生产要素的招标：企业可利用电子商务方式从事以原料采购为中心的生产准备活动。扩大搜寻范围，进行网上招标。（3)．发布企业信息：这是企业开展电子商务活动的一个主要方面，利用Internet 可使产品的外观、功能等信息通过多媒体手段呈现给客户，增加知识性、趣味性和真实性，从而有助于吸引客户。另一方面，企业可以利用电子商务及早进行产品的宣传、预售等。（4)．产品的销售及服务：实现网上销售是电子商务应用的一个主要途径，生产类企业在设计网站时，都会将在线交易作为基本功能。通过网上销售，既方便了用户，又扩大了企业产品的销售渠道，对提高企业的竞争力无疑具有积极意义。（5)．利用电子商务进行生产经营管理：企业利用电子商务进行生产经营管理，包括生产过程管理、全面质量管理以及人力资源管理等。通过互联网络，把不同地域、不同种类及不同特点的企业连接起来，生产出高质量、低消耗的产品。（6)． 通过网络搜集与企业经营相关的各种信息：利用电子商务搜集与企业经营相关的各种信息是现代企业的一项重要工作内容，随着电子商务的深入开展，有些信息和机会只有通过电子商务才能获得。（7)．实现上下游企业及客户的沟通：上下游企业通过网络进行沟通，可以密切合作关系。企业通过网络，可以向客户提供多元化的服务。（8)．新产品开发：企业通过网络搜集产品、技术和市场等信息，根据这些信息，开展新产品的研发工作，生产出适销对路的新产品。综上所述，电子商务涵盖了企业生产经营的全过程，从市场调查、原材料采购、产品生产、产品销售到售后服务。这是生产类企业应用电子商务的一个显著特点。
l 生产企业电子商务应用的主要方面有哪些？
电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：1)、电子商务降低企业的采购成本：通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。2)、降低库存成本：在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。3)、降低营销成本：网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。4)、降低管理费用：电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。
l SET 协议的主要优点有哪些？
(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。(2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。
l 论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？
产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。【１】产品选择策略：(1)产品选择范围(2)选择产品时应注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。【２】销售服务策略：(1)网络营销销售服务的类型(2)网络营销服务策略。【３】信息服务策略：(1)建立“虚拟展厅”(2)设立“虚拟组装室”(3)建立自动的信息传递系统
l 简述推动电子商务发展的力量。
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
l SET 保护的结算交易的工作流程是什么？
工作流程如下：(1)购物者在支持SET 标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务
信息和自己的数字证书。(2)商家的WWW 服务器将SET 加密的交易传输给信用卡处理中心，由后者将此交易解密
并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡
帐户里划去。(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行
加入自己的帐户。
l 在线零售的订单履行要面临哪些困难？
在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。(1)控制顾客数据(2)整合在线和离线订单(3)提高送货的成本效益(4)处理退货
l 简述销售链管理应用的关键组成。
销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。(1)产品目录和营销大全(2)销售配置系统(3)定价的维护、发布和配置(4)标书和报价生成(5)销售激励和佣金管理
l 写出数字现金的交易过程。
（1）客户向银行请求开设E-Cash 帐户（2）获得电子现金帐号（3）请求购买电子现金（4）获得银行签名的随机数（电子现金）（5）客户向商家发送订单及加密的电子现金（6）商家将客户加密的电子现金转发给开户银行（7）银行核对收到的电子现金，无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。（8）银行向商家发送收款确认信息（9）商家向客户发送付款确认信息。
l 写出网络广告的特点和常见形式。
网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail）广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广告、画中画广告等。
l 电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?
答：1、信息更安全。2、交易虚拟化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。
l 简述一般电子商务交易的实体组成有哪些?各起什么功能?
答：电子商务交易实体包括参于到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商外，电子商务的交易还需要电子银行、配送中心等部门的参与。
l 简述网络三要素的内容。
答：（1）可以共享的某些资源—网络服务（Network Services）；（2）保证相互接触的通道—传输介质（Transmission Media）；（3）保证通信的规则—协议（Protocols）。
l 你有几种选择何种入网方式，其特点各是什么?
答：1、通过局域连接到因特网。一台计算机只要分配到一个IP地址，且连接到一个已加入因特网的局域网中，就可接入因特网。这里所说的局域网已加入因特网是指已通过路由器与其它可以与因特网相连的网络连接。2、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机。一台计算机只要通过专用信道连接到另一台已接入因特网的主机，有一个已注册并已经加入到因特网上路由表内的IP地址，就可以直接访问因特网的各种资源了。3、通过拨号接入因特网。一台计算机通过公用电话网拨号连接到另一台已接入因特网的主机，只要这两台计算机都有支持PPP（Point-Point Protocol）协议的软件，而后由原已固定分区法接入因特网的主机动态向该计算机临时分配一个IP地址，那么该计算机在拨号连接的这段时间内就接入因特网了。4、以仿真终端方式接入因特网。这种方式的本地计算机上运行的不是支持PPP协议的软件，而是仿真远地已接入因特网的计算机终端的软件，它也不需要有IP地址。
l 中继器、网桥、路由器、网关这四种网络连接设备的区别是什么?
答：中继器是网络物理层的一种连接设备。网桥是一种工作在数据连接层的存储转发设备。路由器工作在OSI开放式互联模式的网络层，具有路由选择功能与流量控制能力。网关（gateway）实质上是通信服务器。
l 简述FTP和Telnet的区别。
答：Telnet把用户计算机当成远端计算机的一台终端，用户在完成远程登陆后，具有同远端计算机上的用户一样的权限。然而FTP没有给用户这种地位，它只允许用户对远方计算机上的文件进行有限的操作，它包括查看文件、交换文件以及改变文件目录等。
l 简述电子邮件的工作流程。
答：首先由客户机通过客户端邮件应用软件编辑电子邮件，然后将编辑好的电子邮件传送给SMTP服务器，SMTP服务器负责与接收方的邮件服务器进行联系，根据预选的路径，不断地将发送的电子邮件进行存储转发，直至最后发送给收件人的POP3服务器。
l 简述WWW的主要特点。
答：（1）WWW的信息资源非常丰富。（2）WWW跨越地域性之广，是任何其它信息系统无法比拟的。（3）WWW采用交互式的游览和查询方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以将大量的声音、图象和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。（6）WWW服务能为读者提供最新的信息。（7）WWW是以网络为中心的运算模式。
l 简述内部网的主要特点与优点。
答：主要特点：（1）Intranet采用TCP/IP作为网络的传输协议；（2）Intranet是小型化的Web，通过它向外界发布企业的各种信息，使得Intranet上的客户及时了解企业的最新信息；（3）Intranet采用统一、图形化的用户界面，企业内用户可以方便、迅速地调阅各种网上资料；（4）Intranet通过编写通用网关接口（CGI）或者其它数据库接口工具，可继续利用原有的数据，保存已有投资；（5）Intranet具有强大的远程管理、信息共享的功能。
优点：（1）相对于专用的客户机/服务器系统，我们只需开发和维护服务器端应用程序（无需开发客户端程序），而服务器上的所有应用程序都可通过Web浏览器在客户机上执行，从而统一了用户界面，同时浏览器软件是十分便宜的。（2）相对于客户机/服务器体系，Intranet易于设置，使用和管理。（3）Intranet已经是三层体系结构，而目前的客户机/服务器只是两层体系结构。（4）Intranet的可伸缩性优于目前的两层客户机/服务器模式。（5）Web浏览器对所有的应用提供一个公共的用户接口，而客户机/服务器对各种不同应用有不同的用户接口。（6）Web浏览器适用于不同的操作系统，而客户机/服务器要对不同的平台建立不同的应用。（7）客户机/服务器编程、开发需要很多编程的经验，而Intranet的开发则相对简单。（8）Intranet的应用更加灵活。（9）安全性较好。
l 比较服务器托管与虚拟主机的区别。
答：虚拟主机是指将一台服务器整机的硬盘划细，细分的每块硬盘空间可以被配置成具有独立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服务器，租用给客户。其使用效果与单独使用一台服务器是完全一样的。而且，在这台器上租用空间的用户可以通过远程控制技术，如远程登陆（telent）、文件传输（ftp），全权控制属于他的那部分空间。通过“虚拟主机”，企业拥有一个独立的站点，其性能价格比远高于自己建设和维护的一个服务器。目前，这种方式被越来越多的企事业单位所采用。而“服务器托管”是客户在具有与因特网相连的网络环境的公司放置一台服务器，交由其托管，满足客户远程控制，WWW浏览、Email收发、FTP文件的上传与下载功能的实现。“虚拟主机”与“服务器托管”的比较如下表：
|
| 服务器 | 域名 | 操作系统 | 安全性 | 稳定性 | 费用 |
| 虚拟主机 | 共用 | 独立 | 共用 | 低 | 低 | 低 |
| 服务器托管 | 专用 | 独立 | 专用 | 高 | 高 | 高 |
综上所述，我们在进行网站投资选择的时候，应当根据实际情况,在进行系统资源、服务和成本收益分析的基础上来决定。如果资金充足，企业网站的规模比较大，需要大量的信息与外界交流，就可以建立自己独立的网站；相反的情况下，则可以实行外购整体网络服务方式。
l 电子商务网络安全要素有哪几个方面？
答：（1）物理要素；（2）网络安全；（3）系统软件安全；（4）人员管理安全；（5）电子商务安全立法。
l 什么是数字时间戳．它的用途是什么？
答：数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘要、数字时间戳服务收到文件的日期和时间及数字时间戳的数字签名共三个部分。
l 什么是数字证书，它的功能有哪些？
答：数字证书也叫数字凭证、数字标识，它是一个证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。数字证书是一种最常用的CA证书。数字证书或公钥证书是由认证机构签署的，其中含有掌握相应密钥的持证着的确切身份或其他属性。数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。个人数字证书：个人数字证书仅仅为了某个拥护提供凭证，一般安装在客户浏览器上，以帮助某个人在网上进行安全交易操作；访问需要客户验证安全的Internet站点；用自己的数字证书发送带有自己签名的电子邮件；用对方的数字证书向对方发送加密的邮件。企业（服务器）数字证书：企业数字证书为网上的某个Web服务器提供凭证，拥有服务器的企业就可以用具有凭证的Web站点进行安全电子交易；开启服务器SSL安全通道，使用户和服务器之间的数据传送以加密的形式进行；要求客户出示个人证书，证明该软件的合法。软件（开发者）数字证书：软件数字证书为软件提供凭证，证明该软件的合法性。CA中心所发放的数字安全证书可以应用于公众网络上的商务活动和行政作业活动，包括支付型和非支付型电子商务活动，其应用范围涉及需要身份认证及数据安全的各个行业，包括传统的商业、制造业、流通业的网上交易，以及公共事业、金融服务业、工商税务海关、政府行政办公、教育科研单位、保险、医疗等网上作业系统。它主要应用于网上购物、企业与企业的电子贸易、安全电子邮件、网上证券交易、网上银行等方面。CA中心还可以与企业代码证中心合作，将企业代码证和企业数字安全证书一体化，为企业网上交易、网上报税、网上报关、网上作业奠定基础，免去企业面对众多的窗口服务的苦累。 主要应用：（1）网上报税；（2）工商管理；（3）网上办公；（4）网上招标；（5）网上交易；（6）安全电子邮件。
l 如何获得收件人的数字证书
答：获得收件人数字证书的方法如下：(1) 方法之一：让对方给您发送有其数字签名的邮件。将该邮件打开，然后请单击文件 菜单中的属性，选取 安全 选项卡并单击 将数字标识添加到通讯簿中 按钮，这样对方数字证书就被添加到您的“通讯簿”之中了。您可以在Internet Explorer的工具→Internet选项→内容→证书→其他人中查看到对方的数字证书。同样，你可以将自己的数字证书发送给对方。（2）方法之二：通过认证中心提供的数字证书检索服务可以获得别人的数字证书。
l 对称加密的特点是什么？
答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。
l 试描述在交易过程中使用公钥加密系统的工作过程。
答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通讯的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着在通讯的贸易双方之间确保密钥安全交换的问题。
l 宏观分析包括哪几方面？
答：（1）技术环境分析。（2）社会环境分析。（3）法律环境分析。（4）经济环境分析。
l 微观分析包括哪几方面？
答：（1）顾客分析。（2）竞争对手分析。（3）供应者分析。（4）替代品分析。（5）潜在进入者分析。
l 战略要素配置包括那些内容？
答：一、产品或服务范围。二、资源配置。三、寻求竞争优势。四、协同作用。
l 总体进入战略有哪几种类型？
答：（1）自己创建一个网络企业。（2）并够己有的网络企业。（3）与相关的网络企业合资经营。
l 基本竞争战略有哪几种类型？
答：低成本（1、降低采购成本。2、降低服务成本。3、降低信息处理成本。4、降低营销成本。5、降低生产成本。）差异化（1、产品开发个性化。2、用户服务差别化。3、促销手段新颖化。4、网络营销的全过程化。5、顾客的购物方便化。）目标集中（1、销售集中型战略。2、服务集中型战略。3、品牌集中型战略。）
l 市场调查与预测的内容包括哪几方面？
答：（1）调查宏观市场环境。（2）调查市场需要。（3）调查消费者。（4）调查企业自身经营的全过程。（5）调查竞争对手。
l 网上市场调杏的主要手段有哪些?
答：（1）诱导访问者访问，获悉电子邮件地址。（2）利用电子邮件或者来客登记簿询问访问者。（3）在企业站点上设计调查问卷。（4）网上德尔菲调查发。（5）利用企业站点搜集市场信息。（6）选择搜集引擎。（7）运用数据库。（8）互联网上适合的市场信息调查内容。
l 市场预测的内容?
答：（1）市场需求预测。（2）市场商品供应预测。（3）市场经营环境预测。
l 常用的什么方式获取信息?
答：是指利用有关信息、数据资料，分析它们之间的相互关系，得到未来发展变化结果的科学预测分析方法，它不仅包括先进的数学计量方法，也包括在实践中积累起来的、有效的主观经验和逻辑判断方法。
l 网络营销的理念、特点。
答：理念：（1）电子时空观；（2）全新的信息传播模式；（3）市场性质的理解；（4）消费的新变化。特点：（1）以顾客为主体；（2）便捷的购物方式；（3）低廉的价格；（4）更刺激的竞争。
l 网络营销策略实施的步骤。
答：步骤一：了解顾客所需，确立网络的出发点；步骤二：抓住最终顾客；步骤三：从顾客角度设计业务流程；步骤四：公司网络化；步骤五：建立、促进顾客忠诚。
l 简述电子支付与传统支付的区别。
答：传统商贸交易普遍使用的是“三票一卡”（即发票、本票、汇票和信用卡）方式，虽然以票据交换取代了资金流，给实际支付业务带来了巨大的变化，但是，我们也要看到，这种方式下的业务处理仍然存在着许多弊病。现今采用网络交易的电子支付不仅能够提高结算效率，更重要的是加快了资金周转速度，降低了企业的资金成本。
l 为什么说SET信用卡支付形式代表了电子商务网上支付与结算的发展方向?
答：在商务走过了一个从简单到复杂、到完善的过程。SET协议标准保证交易各方的安全和信息的保密，目前SET已获得IETF标准的认可，是电子商务的发展方向。
l 简述电子钱包的功能、流程及其优点。
答：功能：（1）电子证书的管理；（2）安全电子交易；（3）交易记录的保存。
流程：（1）顾客使用计算机通过Internet网络通过查寻自己想购买的物品。（2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此批货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等消息。（3）通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等消息。（4）顾客确认后，用电子钱包付钱。（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算进行计算并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单，销售商店将自己的顾客密码加入电子购货帐单后，再转送到电子商务服务器上，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。（6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。（7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。（8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或在电子订货单中指明的人手中。
优点：使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。另外，这种电子购物方式也非常方便。
l 简述网上银行的特点。
答：（1）网上银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性；（2）网上银行降低了银行服务成本，提高了服务质量；（3）降低银行软、硬件开发和维护费用；（4）降低消费者成本，消费者操作更加]生动、友好。
l 试述工业企业应用电子商务手段进行原材料采购的过程。
答：（1）了解和确认采购需求；（2）审查、批准、协商下达采购文件；（3）跟踪、协调供应商供货过程；（4）接受采购材料；（5）财务结转处理及问题交涉处理；（6）对采购过程的审查、评价、考核和有关数据信息的积累和维护。
l 政府利用电子商务进行政府采购的运行机理。
答：当基层政府机构和公共部门需要购买办公用品时，通过局域网向上级政府部门提出申请书，说明购买数量，理由等，由省一级具有统一购买权的政府部门进行检查、核实之后，确定一定时期需要购买的产品数量、规格、交货时间、价格及其他有关问题后，就开始准碑电子招标。
l 电子商务网上信息处理技术包括哪三项。
答：电子商务网上信息处理技术包括：1）数据库技术2）信息获取技术3）数据仓库和数据挖掘技术
l 电子支付的工具有哪三项。
答：电子支付的工具有：电子信用卡、电子支票、电子现金
l 电子商务活动中存在着“三流”为哪三项？
答：物流、资金流、信息流
l 完整的电子商务内涵包括四个方面是哪些？
答：分别是：前提条件，人的知识和技能，系列化系统化电子工具以及商品交易为中心的各种商业事务活动
l 企业内部网的网络设计可粗略地划分为哪两部分？
答：部门级子网设计和网络主干的设计
l 网上信息处理技术主要分为哪三项？
答：电子商务网上信息处理技术包括：1）数据库技术2）信息获取技术3）数据仓库和数据挖掘技术
l 电子商务中电子数据是存储在计算机的磁介质上，具有哪些特性。
答：具有：易消失性，作为证据的局限性和易改动性
l Internet的主要服务功能有哪几项，其中哪一项是最重要的服务？
答：1）电子邮件、2）文件传输、3）远程登录、4）万维网WWW、5）Internet的其他信息获取工具。其中WWW服务是Internet上最重要的服务。
l 数字证书的作用是什么？
答：是用来检验个人或单位身份的电子文件。
l 电子货币的主要功能为哪四项？
答：1)转帐结算功能；2）储蓄功能；3）兑现功能；4）消费贷款功能；
l 电子商务概念模型中包含着哪三项？
答：电子商务概念模型中包含：电子商务实体（EC实体）、交易事物（物流、资金流、信息流）、电子市场。
l 传统商务活动的主体是哪三项？
答：传统商务活动的主体是：消费者、企业、政府。
l 在网络应用中，一般采取哪两种加密形式。
答：一般采取了对称加密和非对称加密（公开密钥体系加密）方式。
l Internet上的电子货币系统包括哪三项。
答：Internet上的电子货币系统包括：信用卡系统、电子支票系统、数字现金系统。
l 网上交易可分为哪两个环节？
答：交易环节和支付环节两大部分，其中支付环节由金融专业网络完成。
l 信息高速公路是否是实现电子商务的物质基础，为什么？
答：信息高速公路是实现电子商务的最底层的基础设施，它是由各类网络通信设备及计算机组成；没有信息高速公路，信息只能是小区域内传递，无法实现跨越大空间的高速传送，真正的电子商务就无从谈起，因此说信息高速公路是实现电子商务的物质基础。
l 传统商务的运作特点是否是直接或间接的物理交换或物理接触（面对面或纸面）来完成业务交易的。
答：传统商务的运作特点，无论是柜台售货、开架自选，还是订货会、洽谈会，等等，以及在保险、金融、海关、财政和税收等服务业、行政管理中，都是以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易
l 网络消费是否没有交叉性和差异性。
答：网络消费是具有明显的交叉性和差异性的。
l 电子交易合同打印出来后就是纸面合同，是否与传统合同没有区别，是否因此无需再制订确认法律 。
答：在电子商务中合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化，主要表现在：1）订立合同的双方或多方大多是互不见面的，买方和卖方都在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或认证机构的认证；2）传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易，并将商家开的发票作为合同的依据；3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。书面合同在法律上的效力，表现在证据法和实体法两个方面。就意义和作用来说是一样的，但形式上由纸面变为电子数据，因此，必须对这种改变形式的电子合同进行确认，建立相应的法律法规，深圳市在2002年已将相关法律提交市人大。不远的将来，将会在全球范围内承认相关法律。
l 电子商务的交易安全是否必须由法律和安全技术双方面进行保障？
答：必须由法律和安全技术双方面进行保障。电子商务的交易安全是通过两个方面进行保障：一是，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全部题应当通过民商法加以保护；一是，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否取决于计算机及其网络自身的安全程度。
l SET的主要目的是否是解决信用卡电子付款的安全保障性问题？
答：SET的主要目的是解决信用卡电子付款的安全保障性问题。（1） 保证信息的机密性，保证信息安全传输，不能被窃听，只有收件人才能得到和解密信息。（2） 保证支付信息的完整性，保证传输数据完整地接收，在中途不被篡改。（3） 认证商家和客户，验证公共网络上进行交易活动的商家、持卡人及交易活动的合法性。（4） 广泛的互操作性，保证采用通信协议、信息可知式和标准肯有公共适应性
l 网上交易是否是交易双方利用虚拟市场进行的，是否因此不需要中介机构？
答：网上交易是交易双方利用虚拟市场进行一种交易形式，但中介机构还是存在的，如身份认证机构、一些提供虚拟交易场所的网站、银行等，为交易双方服务的机构都是中介机构，因此，网上交易是需要中介机构的。
l 数字签名是否就是对报文的内容加密？
答：数字签名是用来保护在网上传输的信息的完整性识别发送人的身份，不能对报文内容的加密。
l 防火墙是否是一种隔离控制软件，在内部网和Internet之间设置的屏障，以保护内部网？
答：防火墙是一种隔离控制软件，在内部网和Internet之间设置的屏障，以保护内部网。
l 什么叫电子商务？（从狭义、广义两个方面回答）
答：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
狭义上看，主要是指网上交易，从广义上看，还包括在企业内部实施的各种信息化工作，企业间的各种信息交流活动等。
l 电子商务系统对信息安全的要求有哪些？
答：电子商务系统对信息安全的要求主要有：1）信息的保密性2）数据的完整性3）用户的身份验证4）授权5）数据原发者鉴别
6）数据原发者的不可抵赖和不可否认性7）合法用户的安全性8）网络和数据的安全性
l 电子商务交易安全的法律保障问题涉及哪些内容？
答：1）电子商务的交易安全是通过两个方面进行保障：一是，电子商务交易首先是一种商品交易，其安全部题应当通过民商法加以保护；一是，电子商务交易是通过计算机及其网络而实现的，其安全与否取决于计算机及其网络自身的安全程度。
2）涉及到交易安全的若干法律、法规；网络安全的行政法规；电子商务法律体系的建设。
l 什么叫合同，电子商务合同与传统合同的效力一样吗？电子合同怎样算“收到”？
答：（1）合同即契约，是当事人之间确立、变更、终止民事权利关系协议。（2）电子商务合同与传统合同的效力是一样的；（3）在电子商务环境中，当传递进入到接收方的接收电脑时，即为收到，不管接受方有没有检查传递的内容，即为收到；反之，在能进入指定的接受方的接收电脑之前，没有一份单据被认为是适当地接收了，也没有一份单据会产生法律的义务。
l CA中心的作用是什么，试简单叙述你向CA中心申请个人证书的步骤。
答：CA中心是一些不直接从电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。（申请步骤自己写）
l 试说明电子商务运作的宏观环境。
答：电子商务运作的宏观环境为：（1）信息高速公路；（2）信息发布；（3）消息和信息传播的基础设施；（4）贸易服务的基础设施；（5）法律和法规.
六、论述题
l 网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些？
将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策。网络营销与传统营销的集成战略内容：(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料
l 论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理。客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业(5)整合前、后台系统。
l 论述从传统营销的 4P 到网络营销的 4C的转变。
从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。1．从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费者的需求，使产品具有强大的生命力。2．从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成本的，并由此制订相应的价格。3．从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。传统商业受地域的限制，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围和消费者状况的限制。而网络环境下，突破了时间和空间的限制，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者，如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。4．网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通，来达到提高经营效率、赢取更大利润的目标。
l 论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和不足。
答：电子商务对电算会计的影响是：1.对会计主体假设的影响。如何在互联网环境中对会计主体作出新的界定或对会计主体假设
本身进行修正是网络会计无法回避的问题。2.对持续经营假设的影响。在网络会计中，是适用清算会计还是创建新的会计体系或方
法，是必须予以明确的问题。3.对会计分期假设的影响。在网络环境下，强大的运算和传输功能，使财务管理从静态走向动态，会计核算从事后达到实时，使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立。4.对货币计量假设的影响。在网络经济下，虚拟公司和网络银行的发展，不在使用钞票和单证作交易媒体，而是采用电子货币成为网上支付的主要方式。电子货币的出现，弱化了记账本位币的币种惟一，使资金在企业、银行间高速运转，资本决策可瞬息完成，加大了货币风险，冲击了币值稳定，动摇了货币计量假设。电子商务对传统财务会计实务的影响是十分广泛的。它动摇了许多传统的会计原则。1.对历史成本原则的影响。在电子商务时代，虚拟企业属于临时性的结盟组织，依靠网络实现统一经营，交易完成后即告解散，生命周期极短。所以，采用现行市价法或变现价值法作为计价基础会更好地反映企业会计要素的现实质量状况，提供准确的会计信息，更具有现实意义。2.对权责发生制的影响。在电子商务时代，虚拟公司存续的短暂性，决定了它不存在费用的跨期摊配问题，也不需要划分收益性支出和资本性支出。因此，采用收付实现制相对权责发生制更为合理。3.对配比原则的影响。在电子商务时代的配比原则，不是要求各期间收入与支出的配比，而是要求组成虚拟公司的合作各方在收入和支出方面进行合理分配。4.对财务报告的影响。电子商务时代，基于网络技术平台的支持，报表的生成将呈现自动化、网络化和非定时性，冲破了时空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者队伍更加壮大，信息的质量也大大提高。电子商务会计发展的对策(一)加强电子商务会计安全防范措施建立起安全可靠的电子商务会计系统是电子商务会计充分发展的关键。一个安全的电子商务会计系统由以下元素构成：1.必须建成一个安全可靠的电子商务通信网络，以保证财会数据信息安全、迅速的传递；2.必须保证财会数据库服务器绝对安全，防止网络黑客闯入盗取会计信息；3.必须有权威或认证机构，由专门的验证中心验证交易双方的身份，并颁发安全证书，持有安全证书一方才有资格进入电子商务会计系统；4.设立防火墙、电子密钥系统，在企业与外界的界面上构造一个保护屏障，最大限度的降低安全事故发生的概率。(二)加强电子商务立法措施，为电子商务会计发展提供一个健全的法律环境电子商务与信息化相比是一个小系统，但就其内容、内涵和涉及的方方面面而言，又是一个巨大的社会系统，而且是当今社会的龙头系统。所以，加快电子商务立法非常重要。(三)大力培养全方位、复合型电子商务会计人才掌握并运用电子商务技术与财会理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的复合型人才。必须营造出一个全社会普及电子商务会计的社会氛围，从深度和广度上加强对电子商务会计理论的认识、理解、培训。(四)加大电子商务会计软件的开发力度，加强电子商务会计网络建设电子商务财会软件是电子商务会计的基本环节，只要加大对会计软件的开发、评审、验收力度，使电子商务会计软件系统更安全、更可靠、运算更准确，编报更及时、更清晰，才会被广大财会人员所接受。在软件系统开发中，应注重开发管理功能和防病毒破坏、防止黑客袭击、侵入、篡改数据的功能。在管理上，电子商务软件要能实现企业整体管理、业务协同的管理能力；在财务上，实现桌面财务软件所有帐务功能，如：数据远程处理、远程报表、查帐、监控等；在集成上，实现网上报税、网上传递数据信息、网上专家会诊。(五)积极培育、发展电子商务会计市场电子商务会计市场完善与否将对电子商务会计的充分发展发挥其重要的作用。我们要建立起面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商务会计网站，为会计准则协调与发展，提供一个广阔的空间。来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
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