问题:
[多选] 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。A . 据理力争
B . 认真处理,积极弥补
C . 核查、分析投诉原因
D . 认真倾听
E . 及时调整服务
参考解析:(答案大全www.5a.net)
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