[多选] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

问题：

A . 据理力争
B . 认真处理，积极弥补
C . 核查、分析投诉原因
D . 认真倾听
E . 及时调整服务

参考答案：B,C,D

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