问题:
[单选] 下列关于声誉危机管理内容的说法,正确的是( )A . 制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
B . 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略
C . 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D . 危机可能永远不会发生,所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造增加值
参考解析:
A【解析】声誉危机管理的主要内容包括:(1)预先制定战略性的危机管理规划;(2)提高日常解决问题的能力;(3)危机现场处理;(4)提高发言人的沟通技能;(5)危机处理过程中的持续沟通;(6)管理危机过程的信息交流;(7)模拟训练和演习。
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