客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但

问题：

A . 介绍自我
B . 开放性问题
C . 注意倾听
D . 观察有效的信息来源
E . 封闭性问题

参考答案：B,C,D

参考解析：

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用开放性问题、注意倾听、观察有效的信息来源方法或技巧来打破这种局面。

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