当客人来到楼层,发现开重房时,怎么办?
正确答案:(1)如果服务员先发现,则应礼貌地请客人稍等,然后即刻与前台联系,重新安排房间。(2)如果由客人发现,则应先向客人道歉并请稍候,然后立即与大堂副理或前台联系解决。
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