1、接听电话,最好在( )声之内接听。
A、2
B、3
C、4
D、5
参考答案:3
2、与客户进行电话沟通之前,首先应选择安静的环境,不容易被他人打扰( )
A、正确
B、错误
参考答案:A
3、著名的星巴克咖啡连锁公司,其目标客户群的年龄为( )岁。
A、20-30
B、20–40
C、30–40
D、30—50
参考答案:20–40
4、把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不问责任在谁,先帮客户解决问题。
A、正确
B、错误
参考答案:A
5、客户服务的方式多种多样,按服务的时序分类为售前服务,售中服务,售后服务,以下那些内容为售后服务( )
A、本产品与同行业产品的优势分析
B、提供代办服务
C、产品安装、维修服务
D、建立客户档案
参考答案:产品安装、维修服务#建立客户档案
6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织,以下对客户的评定,哪些是正确的( )
A、客户是企业存在的理由
B、客户是企业存在的根本资源
C、客户是我们要争辩和斗智的人
D、不是客户依靠我们,而是我们依靠客户
参考答案:客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们,而是我们依靠客户
1、社群的管理者就是社群的创建者。
A、正确
B、错误
参考答案:B
2、( )是社群运营和营销的核心和关键所在。
A、社群规模
B、社群价值
C、社群定位
D、其他选项都是
参考答案:社群价值
3、以下不属于社群变现形式的是( )
A、骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动
B、读书社群组织图书签售活动
C、签到群收取入群费
D、水果店组建社群,在群内发布商品促销信息
参考答案:骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动
4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。
A、正确
B、错误
参考答案:A
5、社群线下活动营销植入的方式有( )
A、游戏植入
B、内容植入
C、主题植入
D、视频植入
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。
相关文章:
生产经营单位将生产经营项目、场所、设备发包或者出租04-20
1915年9月,陈独秀在( )创办( ),新文化运动由此发端。04-20
党的一大决定设立中央局作为中央的领导机构,选举产生了04-20
党成立后致力于组织领导工人运动,1921年8月成立公开做04-20
党的五大选举产生了党的历史上第一个中央纪律检查监督04-20
生产经营单位的从业人员不落实岗位安全责任,不服从管理04-20
党的七大提出党的政治路线是:“放手发动群众,壮大人民力04-20
生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产04-20