当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
正确答案：（1）请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答，不能使用“不知道、我想、不能”等词语去答复客人。（2）如问题较复杂，可请客人回房稍等，弄清楚后再答复客人。（3）如经努力仍无法解答也应给客人回言，耐心解释，表示歉意。
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