楼层服务台对客服务模式有什么优缺点？
正确答案：楼层服务台的优点：（1）及时提供面对面的服务（2）利于做好楼层的安全保卫工作，及时准确地了解房态。（3）增加了饭店与客人之间进行交流、沟通的机会，随时解决客人的不便，可以使客人对饭店不满的情绪减少到最低程度。楼层服务台的缺点：（1）影响楼层安静。（2）使客人有受监视的感觉。（3）花费人力较多，增加人事开支，增加员工纪律及物品管理的难度。
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