各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行（）；可以引导争议双方当事人自愿和解。

《信访工作条例》知识题：各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行（）；可以引导争议双方当事人自愿和解。

A、仲裁

B、调解

C、诉讼

D、公证

参考答案：B

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